사이버다임(대표 현석진)은 자사 고객들에게 서비스 만족도 조사인 `해피콜' 서비스를 실시해 고객 로열티 제고와 서비스 질 향상 효과를 높이고 있다고 12일 밝혔다.
이 회사가 2004년 6월부터 시행하고 있는 해피콜은 기술지원 서비스가 진행되는 고객에게 월 최소 1회 직접 전화를 걸어 시스템 만족도, 기술지원 만족도, 시스템 활용도 등 3가지 영역에 대한 고객 의견을 수집하는 것이다.
집계한 고객 의견과 만족도는 대표이사와 기술지원팀에 전달되며, 추후 조치사항까지 관리해 불만 및 요청사항이 완벽하게 처리될 수 있도록 한다. 해피콜은 현재 120여개 고객을 대상으로 진행되고 있으며, 연평균 만족도가 2006년 70%에서 지난해 88%로 상승했다.
현석진 사이버다임 사장은 "프로젝트 완료 후에도 고객이 구축된 솔루션을 잘 활용할 수 있도록 하는 유지보수 활동은 필수 불가결한 부분"이라고 말했다.
강동식기자 dskang@
이 회사가 2004년 6월부터 시행하고 있는 해피콜은 기술지원 서비스가 진행되는 고객에게 월 최소 1회 직접 전화를 걸어 시스템 만족도, 기술지원 만족도, 시스템 활용도 등 3가지 영역에 대한 고객 의견을 수집하는 것이다.
집계한 고객 의견과 만족도는 대표이사와 기술지원팀에 전달되며, 추후 조치사항까지 관리해 불만 및 요청사항이 완벽하게 처리될 수 있도록 한다. 해피콜은 현재 120여개 고객을 대상으로 진행되고 있으며, 연평균 만족도가 2006년 70%에서 지난해 88%로 상승했다.
현석진 사이버다임 사장은 "프로젝트 완료 후에도 고객이 구축된 솔루션을 잘 활용할 수 있도록 하는 유지보수 활동은 필수 불가결한 부분"이라고 말했다.
강동식기자 dskang@
