인도 콜센터 산업 종사자들은 콜센터를 평생직장으로 생각하지 않는다고 한 보고서가 밝혔다.
현재 인도 콜센터 급여는 여느 직종보다 높은 편으로 피고용자들은 어느정도 만족해하고 있음에도 불구하고 최고의 계약이 아니라는 마음이 잠재해 있다고 보고서는 밝혔다.
"행복의 척도에 가장 큰 비중을 차지하는 것은 절대적으로 '돈'을 꼽았으며, 좀 더 급여을 많이 주는 직업을 찾고 있다고 밝혔다.
유명한 국내외 기업에서 근무하는 것 역시 고도성장 산업 분야에 몸담고 있다는 자부심은 팽배해 있지만, 긴축정책에 따른 감원에 항상 불안감을 갖고 있다.
이 콜센터 프로페셔널 보고서 "Vocal Workforce"는 NFO WorldGroup의 계열사인 리서치사 NFO India와 뱅갈로 소재 인력자원사 PeopleEquity Consulting이 합동으로 작성된 것이다.
이 보고서는 뱅갈로, 첸나이, 뭄바이, 뉴델리에 소재한 19개 주요 콜센터에 근무하고 있는 콜센터 최전선 프로패셔널 1,000명을 대상으로 조사 분석된 것이다.
16여개의 파라미터를 토대로 인지력을 평가한 결과에 따라, 직장에서의 그들의 만족, 동기 부여, 책무를 결정했다고 밝혔다.
또한 보고서에서는, 이 직종은 평생직이라는 개념으로 인식되지 않고 있다. 이 업계내에서는 "개인으로나 직업면에서나 승진 기회"의 기대치가 매우 낮게 나타났다고 한다.
협회나 에이전트의 직업 설명에 따르면, 콜센터에 취업하려는 대부분의 지원자는 상당히 자격 조건을 갖춘 적격자라 한다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
현재 인도 콜센터 급여는 여느 직종보다 높은 편으로 피고용자들은 어느정도 만족해하고 있음에도 불구하고 최고의 계약이 아니라는 마음이 잠재해 있다고 보고서는 밝혔다.
"행복의 척도에 가장 큰 비중을 차지하는 것은 절대적으로 '돈'을 꼽았으며, 좀 더 급여을 많이 주는 직업을 찾고 있다고 밝혔다.
유명한 국내외 기업에서 근무하는 것 역시 고도성장 산업 분야에 몸담고 있다는 자부심은 팽배해 있지만, 긴축정책에 따른 감원에 항상 불안감을 갖고 있다.
이 콜센터 프로페셔널 보고서 "Vocal Workforce"는 NFO WorldGroup의 계열사인 리서치사 NFO India와 뱅갈로 소재 인력자원사 PeopleEquity Consulting이 합동으로 작성된 것이다.
이 보고서는 뱅갈로, 첸나이, 뭄바이, 뉴델리에 소재한 19개 주요 콜센터에 근무하고 있는 콜센터 최전선 프로패셔널 1,000명을 대상으로 조사 분석된 것이다.
16여개의 파라미터를 토대로 인지력을 평가한 결과에 따라, 직장에서의 그들의 만족, 동기 부여, 책무를 결정했다고 밝혔다.
또한 보고서에서는, 이 직종은 평생직이라는 개념으로 인식되지 않고 있다. 이 업계내에서는 "개인으로나 직업면에서나 승진 기회"의 기대치가 매우 낮게 나타났다고 한다.
협회나 에이전트의 직업 설명에 따르면, 콜센터에 취업하려는 대부분의 지원자는 상당히 자격 조건을 갖춘 적격자라 한다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
