북미 및 유럽 회사들과 비즈니스를 성사시키기 위해 인도 외주 콜센터(콘택트 센터) 서비스 사업에 각 국가의 회사들이 몰려들며 그 경쟁의 치열함이 가속되고 있다. 그 속에는 미국, 영국 및 북아일랜드 회사도 포함되어 있다.
전 세계적으로 콜센터 아웃소싱 사업은 이 업계의 초고속 성장 분야 중 하나이다.
미국 소재 CNET Networks Inc와 제휴를 맺은 Aberdeen Group에서 조사한 최근 리서치에 따르면, 미국이 콜센터 사업을 위한 최적지로 꼽혀 45,65%, 영국 및 북아일랜드가 12,4%, 그리고 인도가 11,61%를 차지하고 있다고 밝혔다.
캐나다, 호주/뉴질랜드, 멕시코/라틴아메리카, 싱가포르, 중국, 필리핀, 한국, 캐리비언 등을 포함한 다른 국가들 역시 북미와 유럽의 회사들로 부터 비지니스를 따내기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다.
또한 "2003-04년 고객 서비스 센터를 위한 기술, 동향 및 투자계획"에 관한 보고서에서, "고객 서비스의 질적 향상"과 "고객 서비스 제휴 비용 절감"은 경영자들의 71%, 68%를 차지할 정도로 매우 높은 비중을 차지해 그 중요도를 더해가고 있다. 게다가, 경영진의 54%가 "고객 상호 교류 성장의 방안"이 제 3 지역 콜센터 서비스를 사용하기 위한 결정에 매우 중요하다고 밝혔다.
앞으로 18개월간 외주 발주거나 해외현지 콜센터를 배치려는 계획은 5천 석 이상의 대형 규모가 35%, 2,500~5,000 석 규모가 25%, 1,000~2,500 석이 40%로 배정되었다.
첸나이에 소재한 보이스 콜센터 사업자 Allsec Technologies의 대표 겸 CEO인 Jagdish Ramamoorthi는 미국 회사의 아웃소싱 비즈니스 중 50%가 국내 회사에 의해 수행되고 있다고 전했다.
"이제, 경쟁적인 가격으로 양질의 서비스를 제공하는 것이 인도의 잇점이다. 미국에 근접한 국가들의 업체들은 더 낮은 가격을 제시하지만, 인도 회사와는 질적인 면에서 경쟁할 수 없다."고 덧붙였다.
고급 교육을 받은 영어 구사가 가능한 인력군단 그리고 선진국에 비해 매우 저렴한 비용은 인도를 현지 콜센터 아웃소싱 최적지로 부상시켰다. 업계 관계자는 경기 침체 영향으로 인도 콜센터가 미국 콜센터보다 50~70%가 덜 축소되었으며, 30~35% 비용절감 효과를 경험했다고 말했다.
나스콤에서 발표하는 연감 산업총서에 따르면, 2003년 3월까지 인도 소프트웨어 및 서비스 산업은 65만 명의 고용창출을 달성, 지난해 52만2천 명에서 24.4% 성장했다고 한다. 2십만명 이상이 IT 소프트웨어 수출 산업에 종사해 있으며, 16만명이 ITES 분야에, 2만5천명이 국내 소프트웨어 산업 그리고 26만 명이 기관에 소속되어 있다고 밝혔다.
전 세계적으로 콜센터 아웃소싱 사업은 이 업계의 초고속 성장 분야 중 하나이다.
미국 소재 CNET Networks Inc와 제휴를 맺은 Aberdeen Group에서 조사한 최근 리서치에 따르면, 미국이 콜센터 사업을 위한 최적지로 꼽혀 45,65%, 영국 및 북아일랜드가 12,4%, 그리고 인도가 11,61%를 차지하고 있다고 밝혔다.
캐나다, 호주/뉴질랜드, 멕시코/라틴아메리카, 싱가포르, 중국, 필리핀, 한국, 캐리비언 등을 포함한 다른 국가들 역시 북미와 유럽의 회사들로 부터 비지니스를 따내기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다.
또한 "2003-04년 고객 서비스 센터를 위한 기술, 동향 및 투자계획"에 관한 보고서에서, "고객 서비스의 질적 향상"과 "고객 서비스 제휴 비용 절감"은 경영자들의 71%, 68%를 차지할 정도로 매우 높은 비중을 차지해 그 중요도를 더해가고 있다. 게다가, 경영진의 54%가 "고객 상호 교류 성장의 방안"이 제 3 지역 콜센터 서비스를 사용하기 위한 결정에 매우 중요하다고 밝혔다.
앞으로 18개월간 외주 발주거나 해외현지 콜센터를 배치려는 계획은 5천 석 이상의 대형 규모가 35%, 2,500~5,000 석 규모가 25%, 1,000~2,500 석이 40%로 배정되었다.
첸나이에 소재한 보이스 콜센터 사업자 Allsec Technologies의 대표 겸 CEO인 Jagdish Ramamoorthi는 미국 회사의 아웃소싱 비즈니스 중 50%가 국내 회사에 의해 수행되고 있다고 전했다.
"이제, 경쟁적인 가격으로 양질의 서비스를 제공하는 것이 인도의 잇점이다. 미국에 근접한 국가들의 업체들은 더 낮은 가격을 제시하지만, 인도 회사와는 질적인 면에서 경쟁할 수 없다."고 덧붙였다.
고급 교육을 받은 영어 구사가 가능한 인력군단 그리고 선진국에 비해 매우 저렴한 비용은 인도를 현지 콜센터 아웃소싱 최적지로 부상시켰다. 업계 관계자는 경기 침체 영향으로 인도 콜센터가 미국 콜센터보다 50~70%가 덜 축소되었으며, 30~35% 비용절감 효과를 경험했다고 말했다.
나스콤에서 발표하는 연감 산업총서에 따르면, 2003년 3월까지 인도 소프트웨어 및 서비스 산업은 65만 명의 고용창출을 달성, 지난해 52만2천 명에서 24.4% 성장했다고 한다. 2십만명 이상이 IT 소프트웨어 수출 산업에 종사해 있으며, 16만명이 ITES 분야에, 2만5천명이 국내 소프트웨어 산업 그리고 26만 명이 기관에 소속되어 있다고 밝혔다.
