인도에서 백오피스 업무 아웃소싱을 하는 세계 각국의 회사들은 많게는 60% 까지 연간 지출을 절약할 수 있다고 나스콤(Nasscom : National Association of Software and Service Companies)은 역설(力說)했다.
"영국이나 미국의 경우, 인도 현지에서 프로젝트를 수행할 때 본국과 인도 간의 임금 격차는 70~80% 그 이상이다. 그러나 인도가 지정학적 거리감을 감안한 상호 교신에 따른 비용으로 10~20%가 추가되더라도, 최소한 40~60%의 경비 절감 효과를 가져온다."고 나스콤 보고서는 밝혔다.
인도에서의 아웃소싱 잇점은 소프트웨어 고급 기술 인력의 풍부함과 더불어 인건비의 저렴함이다. 이 기술력과 저렴한 인건비의 매력은 향후 20~30여 년 더 외주 발생을 지속시킬 수 있는 주된 이유이다.
인도로 이전된 작업량이 얼마만큼인지에 따라 절감 비용 정도가 좌우된다. 보험, 뱅킹 부문은 해외현지에서 작업할 수 있는 비중이 크기 때문에 큰 비용 절감 효과가 기대 된다고 나스콤은 강조했다.
미국의 뱅킹 및 금융 서비스 분야는 지난 4년간 인도에서 아웃소싱함으로써 본국에서 서비스하는 것보다 8십억 달러 상당의 지출 비용을 줄일 수 있었다.
나스콤 보고서에는 인도 콜센터 오퍼레이터의 임금이 미국 콜센터보다 15% 이상 저렴하다고 밝히고 있다.
또한, 인도에서는 콜센터 오퍼레이터라는 직업에 대한 선호도가 높아, 그 종사자는 미국이나 영국의 콜센터에 근무하는 오퍼레이터 보다 훨씬 잘 훈련되었으며 직업에 대한 자부심이 있어 업무 처리에 충실하다.
따라서 인도 콜센터의 업무 처리 능력은 미국이나 영국 콜센터와 비교해 한층 더 높은 생산성을 가져온다.
예를 들면, 인도 콜 센터는 한 업체 당 98건을 정확하게 업무 처리하는데 비해 영국에 소재한 콜센터는 95건을 소화해 낸다고 나스콤은 말했다. 또한 인도 콜 센터는 시간 당 120 통화를, 영국은 100 통화 정도 처리해 낸다고 덧붙였다.
그 외에도, 나스콤 보고서에는 상담에 대한 신속도 또한 크게 차이나, 인도 콜센터에서는 평균 8초 만에 신속한 응답이 이루어졌음에 반해, 미국 콜센터는 평균 20초 걸렸다고 밝혔다.
"영국이나 미국의 경우, 인도 현지에서 프로젝트를 수행할 때 본국과 인도 간의 임금 격차는 70~80% 그 이상이다. 그러나 인도가 지정학적 거리감을 감안한 상호 교신에 따른 비용으로 10~20%가 추가되더라도, 최소한 40~60%의 경비 절감 효과를 가져온다."고 나스콤 보고서는 밝혔다.
인도에서의 아웃소싱 잇점은 소프트웨어 고급 기술 인력의 풍부함과 더불어 인건비의 저렴함이다. 이 기술력과 저렴한 인건비의 매력은 향후 20~30여 년 더 외주 발생을 지속시킬 수 있는 주된 이유이다.
인도로 이전된 작업량이 얼마만큼인지에 따라 절감 비용 정도가 좌우된다. 보험, 뱅킹 부문은 해외현지에서 작업할 수 있는 비중이 크기 때문에 큰 비용 절감 효과가 기대 된다고 나스콤은 강조했다.
미국의 뱅킹 및 금융 서비스 분야는 지난 4년간 인도에서 아웃소싱함으로써 본국에서 서비스하는 것보다 8십억 달러 상당의 지출 비용을 줄일 수 있었다.
나스콤 보고서에는 인도 콜센터 오퍼레이터의 임금이 미국 콜센터보다 15% 이상 저렴하다고 밝히고 있다.
또한, 인도에서는 콜센터 오퍼레이터라는 직업에 대한 선호도가 높아, 그 종사자는 미국이나 영국의 콜센터에 근무하는 오퍼레이터 보다 훨씬 잘 훈련되었으며 직업에 대한 자부심이 있어 업무 처리에 충실하다.
따라서 인도 콜센터의 업무 처리 능력은 미국이나 영국 콜센터와 비교해 한층 더 높은 생산성을 가져온다.
예를 들면, 인도 콜 센터는 한 업체 당 98건을 정확하게 업무 처리하는데 비해 영국에 소재한 콜센터는 95건을 소화해 낸다고 나스콤은 말했다. 또한 인도 콜 센터는 시간 당 120 통화를, 영국은 100 통화 정도 처리해 낸다고 덧붙였다.
그 외에도, 나스콤 보고서에는 상담에 대한 신속도 또한 크게 차이나, 인도 콜센터에서는 평균 8초 만에 신속한 응답이 이루어졌음에 반해, 미국 콜센터는 평균 20초 걸렸다고 밝혔다.
