영국 최대 텔레콤 사업자 British Telecom(이하 BT) 그룹이 인도 델리와 뱅갈로 두 도시에 콜센터를 설립할 것이며, 이는 고객 센터 및 기타 백오피스로 경비 절감을 위해 제 업무를 인도로 이전하고 있는 타 기업들과 같은 행보를 가는 조치라고 지난 주 말 발표했다.
BT Retail의 대표 Pierre Danon은 영국 내에 있는 센터 대부분의 업무를 중단시키고 그간 콜센터 운영을 위해 투자해 왔던 1억6천8백만 달러가 인도에 투자될 것이라 말했다.
영국에서 BT 장기 근속 직원 중 아무도 새로 오픈하는 인도 콜센터로 인한 잉여 인력은 발생하지 않을 것이며 새로운 직무분석으로 재배치 될 것으로 밝혔다.
이러한 조치의 핵심은 급여 등 운영 경비가 훨씬 저렴한 인도와 같은 나라로의 업무 이전은 치열한 경쟁 시장에서 살아남기 위하여 사업체들 간에 성행하고 있는 추세인데, 원 기업의 소재지의 대부분 고용자들은 물론 기업의 노동 조합은 그에 대항하는 등 저항은 있으나, 대체적인 추세에 따라 고용에 있어 타격을 입고 있슴은 사실이다.
"아일랜드나 독일과 같은 다른 나라에서도 BT와 같은 국가 대표적인 통신 사업자들은 시장 점유가 40% 로 떨어지기까지 손실을 보고 있는 실정이다. 우리는 이 손실을 최소화 시키기 위하여 비용절감의 차원과 업무 효율의 제고를 위하여 이러한 인도 콜 센터 조치를 결단한 것이다."라고 Danon은 말했다. 인도로 업무 이전을 함으로써 30% 이상의 비용절감을 할 수 있다고 덧붙였다.
수도 뉴델리, 테크놀로지의 중심지 뱅갈로, 이 두 도시의 콜센터는 인도의 대표적인 소프트웨어 개발사 HCL Technologies와 Infosys Technologies와 제휴하여 기술 지원을 받을 것이며, BT의 직무 일부와 상담업무를 취급할 것이다.
이 두 콜센터는 3월 말 500여 직원으로 시작할 것이지만, 2004년 3월 경에는 2,200명으로 충원될 것이며, BT의 경영방침에 따라서 BT의 메니저가 경영할 것이다.
Danon은 두 콜센터에 2,200 좌석이 적당하게 분배될 것이라 덧붙였다.
많은 다국적 기업들이 인도 회사로 부터 백오피스 업무을 아웃소싱하고 있거나 그 들의 세계 고객에게 서비스하기 위해 고급 기술 인력 군단을 보유하고 있는 인도에 자사 법인을 설립하고 있다.
지난 달, 영국 최대 보험 그룹 Aviva사가 2003년 말까지 1,000 여 석의 콜센터 설립 계획을 인도 언론에 발표했다.
General Electric, HSBC, Citigroup와 같은 세계적인 다국적 기업들의 백오피스 기능 및 콜센터 업무 등 인도에서 아웃소싱하는 추세는 점점 강세를 보이고 있다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
BT Retail의 대표 Pierre Danon은 영국 내에 있는 센터 대부분의 업무를 중단시키고 그간 콜센터 운영을 위해 투자해 왔던 1억6천8백만 달러가 인도에 투자될 것이라 말했다.
영국에서 BT 장기 근속 직원 중 아무도 새로 오픈하는 인도 콜센터로 인한 잉여 인력은 발생하지 않을 것이며 새로운 직무분석으로 재배치 될 것으로 밝혔다.
이러한 조치의 핵심은 급여 등 운영 경비가 훨씬 저렴한 인도와 같은 나라로의 업무 이전은 치열한 경쟁 시장에서 살아남기 위하여 사업체들 간에 성행하고 있는 추세인데, 원 기업의 소재지의 대부분 고용자들은 물론 기업의 노동 조합은 그에 대항하는 등 저항은 있으나, 대체적인 추세에 따라 고용에 있어 타격을 입고 있슴은 사실이다.
"아일랜드나 독일과 같은 다른 나라에서도 BT와 같은 국가 대표적인 통신 사업자들은 시장 점유가 40% 로 떨어지기까지 손실을 보고 있는 실정이다. 우리는 이 손실을 최소화 시키기 위하여 비용절감의 차원과 업무 효율의 제고를 위하여 이러한 인도 콜 센터 조치를 결단한 것이다."라고 Danon은 말했다. 인도로 업무 이전을 함으로써 30% 이상의 비용절감을 할 수 있다고 덧붙였다.
수도 뉴델리, 테크놀로지의 중심지 뱅갈로, 이 두 도시의 콜센터는 인도의 대표적인 소프트웨어 개발사 HCL Technologies와 Infosys Technologies와 제휴하여 기술 지원을 받을 것이며, BT의 직무 일부와 상담업무를 취급할 것이다.
이 두 콜센터는 3월 말 500여 직원으로 시작할 것이지만, 2004년 3월 경에는 2,200명으로 충원될 것이며, BT의 경영방침에 따라서 BT의 메니저가 경영할 것이다.
Danon은 두 콜센터에 2,200 좌석이 적당하게 분배될 것이라 덧붙였다.
많은 다국적 기업들이 인도 회사로 부터 백오피스 업무을 아웃소싱하고 있거나 그 들의 세계 고객에게 서비스하기 위해 고급 기술 인력 군단을 보유하고 있는 인도에 자사 법인을 설립하고 있다.
지난 달, 영국 최대 보험 그룹 Aviva사가 2003년 말까지 1,000 여 석의 콜센터 설립 계획을 인도 언론에 발표했다.
General Electric, HSBC, Citigroup와 같은 세계적인 다국적 기업들의 백오피스 기능 및 콜센터 업무 등 인도에서 아웃소싱하는 추세는 점점 강세를 보이고 있다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
