영국 최대 유선전화 텔레콤 서비스사 BT(British Telecom) 그룹이 인도로 콜센터 업무를 이전할 의도를 밝히며 대규모 콜센터 설립을 시사했다.
BT 그룹은 이전부터 영국 콜 센터 네트워크의 구조조정을 단행해 왔으며, 효율성을 증가시키기 위해 2년내로 2,200 여 직책을 없애는 대대적인 감원을 할 예정이라 한다.
몇몇 영국 회사는 인도 현지 임금 수준이 영국에 비해 1/5 수준에 불과하다며 해외로 일부 업무를 적극 이관시킴으로써 운영비를 절감했다.
"우리는 인도로 업무의 일부를 이전할 것을 숙고하고 있지만, 아직 최종 결정을 내린 것은 아니다."라고 BT 대변인을 말했다.
그는 인도로 일부 업무를 이전한 후 영국 본사에서 추가 감원을 더 단행할 것인지에 대한 구체적인 언급은 줄였지만, BT가 영국 본사의 직책을 없애고 다른 지역에서 대체하려는 의도는 아니라고 말했다.
영국의 제 2의 대형 보험사인 프루덴셜 생명보험사는 인도에 고객 콜센터를 설립한 후로 영국 본사의 850여 직책을 감원할 계획이라고 지난 9월 발표했다.
인건비의 큰 절감 효과와 영어 구사가 가능한 전문 인력 군단의 매력은 GE(General Electric)와 Citigroup 등 여러 다국적 기업들이 인도로 백오피스 업무를 이관시키게 하는 주 요인이다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
BT 그룹은 이전부터 영국 콜 센터 네트워크의 구조조정을 단행해 왔으며, 효율성을 증가시키기 위해 2년내로 2,200 여 직책을 없애는 대대적인 감원을 할 예정이라 한다.
몇몇 영국 회사는 인도 현지 임금 수준이 영국에 비해 1/5 수준에 불과하다며 해외로 일부 업무를 적극 이관시킴으로써 운영비를 절감했다.
"우리는 인도로 업무의 일부를 이전할 것을 숙고하고 있지만, 아직 최종 결정을 내린 것은 아니다."라고 BT 대변인을 말했다.
그는 인도로 일부 업무를 이전한 후 영국 본사에서 추가 감원을 더 단행할 것인지에 대한 구체적인 언급은 줄였지만, BT가 영국 본사의 직책을 없애고 다른 지역에서 대체하려는 의도는 아니라고 말했다.
영국의 제 2의 대형 보험사인 프루덴셜 생명보험사는 인도에 고객 콜센터를 설립한 후로 영국 본사의 850여 직책을 감원할 계획이라고 지난 9월 발표했다.
인건비의 큰 절감 효과와 영어 구사가 가능한 전문 인력 군단의 매력은 GE(General Electric)와 Citigroup 등 여러 다국적 기업들이 인도로 백오피스 업무를 이관시키게 하는 주 요인이다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
