오랫동안 보잘 것 없는 저마진(low-margin) 서비스로 간주됐던 기업 음성데이터통합(VoIP) 서비스가 최근 고객들로부터 많은 관심을 끌고 있다. 무관심의 대상이던 VoIP를 화려하게 장식해 주는 것은 바로 기업 데이터 네트워크인 근거리통신망(LAN)이다. LAN을 활용한 VoIP 서비스의 등장은 기업들에게 엄청난 부가가치와 경비절감 효과를 가져다 주고 있다.
■LAN 기반 VoIP 시장, 성장 가능성 높아
텔레포니 LAN은 호 처리뿐 아니라 메시지 전송, 보안기능 등과 같은 각종 통합형 음성 및 데이터 송수신 기능을 처리할 수 있는 사설교환기(PBX)에서 지원하는 기업 이더넷 링크와 IP폰을 연결시켜 주는 기능을 제공한다. 통합형 LAN을 통해 음성 및 데이터 송수신을 모두 지원하게 되면 음성 데이터 전용으로 사용되는 분리형 네트워크를 따로 설치하지 않아도 된다.
최근 일반 위험 회피형 고객들이 발표한 주요 LAN 기반 음성 시스템 장치 구축 사례들은 IP 텔레포니 시스템에 대한 기업들의 신뢰가 향상되고 있음을 잘 보여준다. 신규 IP 텔레포니 사용자로는 런던의 로이드, 미국 소매 체인업체 시어스, 그리고 유럽의 각국 정부와 보건 당국을 들 수 있다.
제품 수요의 증가로 인해 지난 18개월 동안 전 세계적으로 200만대의 IP 핸드셋 제품이 판매됐다. 전 세계적으로 4억개 이상의 최종 사용자(endpoint) 기업들이 존재하고 있는 것을 감안하면, 이같은 판매 규모가 크다고 볼 수 없지만 IP 텔레포니에 대한 기업 수요가 쇄도하고 있음을 보여주는 하나의 조짐이라 할 수 있다.
LAN 텔레포니 시스템은 유연성, 비용 효율성, 구축 편이성은 물론, 출근 현황 관리, 메시지 전송, 이동 솔루션 등과 같은 통합형 애플리케이션을 통해 생산성을 향상시키는 이점을 갖고 있다. 기업측에서 볼 때, 이처럼 여러 장점을 나열하는 것은 시스템의 진정한 가치를 평가할 수 없지만 IP 네트워킹 장비 벤더들은 전보다 훨씬 정교한 투자 대비 효과(ROI) 모델링 기법을 활용해 LAN 텔레포니 비즈니스를 전개하고 있다.
■IP 텔레포니 관련 비즈니스, 확산 추세
최근 거론되고 있는 주요 논의사항은 단일 통합형 LAN(single converged LAN) 상에서 IP 기반 음성 및 데이터 솔루션을 통합시켜, 이를 구현할 수 있는 비즈니스 사례를 중점적으로 다루고 있다. 이러한 논의사항의 상당수는 비용 절감과 관련된 내용이기 때문에 예산절감 문제가 주요 사안으로 대두되는 시점에서는 많은 기업에 어필되기에 충분한 메시지를 전달하고 있다.
현재 주요 논의 사항은 ▲단일 LAN 상에서 음성 및 데이터 서비스를 통합 운영함으로써 자본 및 운영 지출비용 절감 ▲장거리 통화료 절감 ▲분산형 비즈니스 애플리케이션 관리의 복잡성 감소와 통합 기능 증대 ▲출근 관리·통합 메시지 전송·맞춤형 정보 전송·콜센터 관련 애플리케이션 등 부가가치형 애플리케이션 구현에 따른 근로자의 생산성 향상 등이다.
■이더넷 LAN 활용시의 특장점
기업의 LAN 시스템은 최소한 몇가지 형태의 기업 텔레포니 기능을 지원한다. 최근 사용중인 대부분의 LAN 시스템은 이더넷 기술을 기반으로 하고 있으며, 이더넷 LAN 상에서 IP를 구현하는 사례가 점증하고 있다. 하지만, 이같은 LAN 시스템에 대한 별도의 업그레이드가 필요하다는 것이 일반적인 전망이다. 이같은 시스템으로 구형 LAN과 관련 시스템을 들 수 있는데, 이는 대부분이 기업 인수와 같이 계획하지 않은 확장의 결과물이다.
이같은 이유로 인해 서비스 공급자들은 사전 판매심사 및 장비검사 서비스를 통해 LAN 와이어링 및 인터페이스 디바이스 기술, 지원되는 대역폭의 활용 가능성 등 LAN의 적합성 여부를 평가하게 될 것이다.
전통적인 비(非) IP PBX 상에서 LAN 텔레포니 시스템을 운용하는 경우의 이점은 ‘확장성’이라는 말로 요약할 수 있다. PBX와 LAN 관리 시스템의 각종 기능과 아키텍처는 다음과 같은 특징으로 인해 장점들을 더욱 부각시킬 수 있다.
▲PBX 시스템과 달리 이더넷은 개방형 표준인 IEEE 802.3 사양에서 운영된다. 따라서 LAN 벤더와 상관없이 대부분의 디바이스는 LAN에 부착시킬 수 있으며, 공급자가 하나로 고착되는 것을 피할 수 있다.
▲PBX 시스템과 달리 LAN 디바이스는 간단한 방법으로 연결해 대규모 업체들을 수용할 수 있는 대용량 네트워크로 확장시킬 수 있다.
▲PBX 시스템과 달리 IP 호환 디바이스가 해당 하드웨어에 구축된 독특한 어드레스를 지니고 있기 때문에 종점(endpoint)의 MAC(Moves, Adds and Changes)을 간편하고 저렴하게 구현할 수 있다. 결과적으로 네트워크 관리자는 어드레스 체계(scheme)를 관리하지 않고도 이더넷을 구축할 수 있게 된다.
■VoIP는 지리적 한계를 극복하는 기술
VoIP 방식이 가진 주요 장점 중 하나는 IP 네트워크가 있는 곳이라면 어느 곳이라도 통신시스템을 확장할 수 있다는 것이다. 이러한 특징은 여러 기업이 자사의 음성 네트워크를 LAN에서 원거리통신망(WAN)으로, 중앙 사이트에서 원거리 오피스나 가정으로까지 확장시킬 수 있도록 하고 있다. VoIP 시스템의 컨트롤 기능은 본질적으로 위치 독립적인 특성(location-independent)을 지니고 있지만, 단일의 비용 효율적인 네트워크로서 기능을 실행한다.
일반기업은 IP 텔레포니의 구축 가능 범위를 고려해야 하는데, 호 컨트롤 위치에 따라 다음과 같은 네 가지 기본 구축 모델 구축이 가능하다.
▲단일 사이트 구축: IP 텔레포니를 하나의 건물 또는 캠퍼스 내의 이더넷 LAN에 구축한다. WAN 상에서는 트래픽을 전송하지 않는다.
▲독립적 호 처리: IP 텔레포니를 여러 원거리 지역에 구축한다. 그러나 외부 호는 일반전화망(PSTN)을 통해 전송한다.
▲사이트간 호 처리 분산 기술을 활용한 멀티사이트 구축 : 호들을 WAN 상에서 온넷(on-net)으로, PSTN 상에서 오프넷(off-net)으로 전송해 기업의 해당 영역과 연결시킨다. 호 처리 및 음성 메시지 전송 장비는 각 지역에 설치돼 WAN을 통해 상호 연결된다.
▲중앙 호 처리 방식을 활용한 멀티사이트 구축: LAN, WAN, PSTN 모두를 사용해 호를 전송한다. 하지만 호 처리 및 음성 메시지 전송 장비는 중앙 사이트에 설치한다. 이 방식은 멀티사이트 기업이 활용할 수 있는 가장 효율적인 솔루션이다.
이같은 네 가지 기본 모델 중 LAN 텔레포니 모델로는 단일 사이트 구축과 독립적 호 처리 등 두가지 모델이 해당된다.
■IP 텔레포니, LAN 기반의 고객 관리형 네트워크로 전이
음성 메시지 전송 기능은 절대 안정돼야 하는(mission-critical) 비즈니스 애플리케이션이기 때문에 대부분의 고객은 적어도 초기 단계에서 서비스 공급자의 원거리, 호스트형 서버로의 음성 텔레포니를 컨트롤하고자 할 것이다. 관리 기능의 컨트롤 및 보안 등의 이유로 (최소한 향후 5년 동안) 상당수 기업이 기업 소유의 IP PBX에서 컨트롤하는 접속 및 스위칭 기능을 활용해 자사의 기업 LAN 상에서 음성 서비스를 운영하는 방식을 채택할 것으로 전망된다.
LAN 텔레포니 구현 방식에 있어서 호스트형 구축 방식은 중앙집중형 공중 IP 음성서버 호스팅 음성통화(full IP centrex) 방식이나 호스트형 IP PBX(분산 서버 호스팅)의 형태로 존재하고 있다. 최근에는 SBC, 버라이즌(Verizon)과 같은 서비스 공급 업체가 자사에서 추진중인 호스트형 IP 음성 서비스 착수 계획을 발표한 바 있다. 이처럼 극히 소수의 현지 가입자망 사업자만이 공중 IP 음성통화사업 착수 일정을 발표해 놓고 있다는 사실은 필연적이다. 이같은 추세는 자사의 기업 음성 서비스 포트폴리오에 대한 방어 전략으로, 신규 진입 사업자가 제공하는 동일한 서비스에 대한 선제공격의 일환으로 여러 기업이 공중 IP 음성통화를 구현하도록 하고 있다.
■IP BPX, TDM PBX를 대체할 수 있는 솔루션
LAN 기반 장비 중에서 최초의 IP 기반 PBX 시스템이 4년 전 처음으로 시장에 모습을 나타냈다. IP PBX는 단기간에 전통적인 PBX에서 실행되는 호 처리 및 관리기능 전반을 수용할 정도로까지는 발전하지 못지만, 이같은 기능 전반을 구현할 필요는 없다. PBX 벤더들은 서비스를 차별화하고 모든 잠재 사용자를 수용하기 위해 가능한한 자사 시스템에 많은 기능들을 구현하고 있다.
모든 벤더가 인정하는 아이러니컬한 문제는 이러한 많은 기능들 중 극히 일부만이 실용화되고 있다는 것이다. IP PBX가 지원하는 40~50여 가지의 기능 및 호 관리 사양만으로도 많은 기업의 요구를 충분히 처리할 수 있다.
레거시 장비에 IP PBX를 활용할 때 최대 장점은 시스템 확장성과 상호 운영성이다. 전통적인 PBX의 경우 해당 벤더가 독점 방식으로 비 연동 인터페이스에 설치해 시스템의 확장성을 제한하는 방법을 활용했는데, 이는 사이트나 내선수를 확장하려고 하는 성장 기업에게 많은 문제점을 안겨주고 있다. 기업이 시스템 인수 후 다른 벤더들이 공급하는 시분할다중화(TDM) 장비와 연결할 경우, 이는 상당히 복잡한 작업이다. 특히 몇몇 경우에는 기업이 막대한 비용을 들여 시스템 전반을 업그레이드 시키거나 시스템을 완전 교체시키는 방식을 채택해야 한다.
■LAN VoIP, 여전히 미래를 위한 기술
아직 LAN 텔레포니를 구현하는데 많은 장애물이 놓여 있지만, 이러한 문제점은 앞으로 완화될 것이다. 예를 들어 벤더들은 핸드셋 제품을 100달러 수준으로 공급해 TDM 폰과 대등한 가격수준을 유지할 수 있게 하고 있다. LAN 텔레포니 구현과 관련된 또 다른 문제점들은 점차 그 비중이 낮아지고 있다. 예를 들어 관리형 IP 네트워크에서의 트래픽 라우팅 및 차별화된 고급 서비스의 공급을 통해 VoIP의 통화품질보증(QoS)에 대한 여러 의구심을 불식시키고 있다.
LAN 텔레포니의 문제점을 극복하기 위해 서비스 공급자가 관련 시장을 육성시키는 것이 필요하다. PBX의 교체 주기는 평균 8년이기 때문에, 이를 완전히 업그레이드 시키기까지는 다소 시일이 걸린다.
■LAN 기반 VoIP 시장, 성장 가능성 높아
텔레포니 LAN은 호 처리뿐 아니라 메시지 전송, 보안기능 등과 같은 각종 통합형 음성 및 데이터 송수신 기능을 처리할 수 있는 사설교환기(PBX)에서 지원하는 기업 이더넷 링크와 IP폰을 연결시켜 주는 기능을 제공한다. 통합형 LAN을 통해 음성 및 데이터 송수신을 모두 지원하게 되면 음성 데이터 전용으로 사용되는 분리형 네트워크를 따로 설치하지 않아도 된다.
최근 일반 위험 회피형 고객들이 발표한 주요 LAN 기반 음성 시스템 장치 구축 사례들은 IP 텔레포니 시스템에 대한 기업들의 신뢰가 향상되고 있음을 잘 보여준다. 신규 IP 텔레포니 사용자로는 런던의 로이드, 미국 소매 체인업체 시어스, 그리고 유럽의 각국 정부와 보건 당국을 들 수 있다.
제품 수요의 증가로 인해 지난 18개월 동안 전 세계적으로 200만대의 IP 핸드셋 제품이 판매됐다. 전 세계적으로 4억개 이상의 최종 사용자(endpoint) 기업들이 존재하고 있는 것을 감안하면, 이같은 판매 규모가 크다고 볼 수 없지만 IP 텔레포니에 대한 기업 수요가 쇄도하고 있음을 보여주는 하나의 조짐이라 할 수 있다.
LAN 텔레포니 시스템은 유연성, 비용 효율성, 구축 편이성은 물론, 출근 현황 관리, 메시지 전송, 이동 솔루션 등과 같은 통합형 애플리케이션을 통해 생산성을 향상시키는 이점을 갖고 있다. 기업측에서 볼 때, 이처럼 여러 장점을 나열하는 것은 시스템의 진정한 가치를 평가할 수 없지만 IP 네트워킹 장비 벤더들은 전보다 훨씬 정교한 투자 대비 효과(ROI) 모델링 기법을 활용해 LAN 텔레포니 비즈니스를 전개하고 있다.
■IP 텔레포니 관련 비즈니스, 확산 추세
최근 거론되고 있는 주요 논의사항은 단일 통합형 LAN(single converged LAN) 상에서 IP 기반 음성 및 데이터 솔루션을 통합시켜, 이를 구현할 수 있는 비즈니스 사례를 중점적으로 다루고 있다. 이러한 논의사항의 상당수는 비용 절감과 관련된 내용이기 때문에 예산절감 문제가 주요 사안으로 대두되는 시점에서는 많은 기업에 어필되기에 충분한 메시지를 전달하고 있다.
현재 주요 논의 사항은 ▲단일 LAN 상에서 음성 및 데이터 서비스를 통합 운영함으로써 자본 및 운영 지출비용 절감 ▲장거리 통화료 절감 ▲분산형 비즈니스 애플리케이션 관리의 복잡성 감소와 통합 기능 증대 ▲출근 관리·통합 메시지 전송·맞춤형 정보 전송·콜센터 관련 애플리케이션 등 부가가치형 애플리케이션 구현에 따른 근로자의 생산성 향상 등이다.
■이더넷 LAN 활용시의 특장점
기업의 LAN 시스템은 최소한 몇가지 형태의 기업 텔레포니 기능을 지원한다. 최근 사용중인 대부분의 LAN 시스템은 이더넷 기술을 기반으로 하고 있으며, 이더넷 LAN 상에서 IP를 구현하는 사례가 점증하고 있다. 하지만, 이같은 LAN 시스템에 대한 별도의 업그레이드가 필요하다는 것이 일반적인 전망이다. 이같은 시스템으로 구형 LAN과 관련 시스템을 들 수 있는데, 이는 대부분이 기업 인수와 같이 계획하지 않은 확장의 결과물이다.
이같은 이유로 인해 서비스 공급자들은 사전 판매심사 및 장비검사 서비스를 통해 LAN 와이어링 및 인터페이스 디바이스 기술, 지원되는 대역폭의 활용 가능성 등 LAN의 적합성 여부를 평가하게 될 것이다.
전통적인 비(非) IP PBX 상에서 LAN 텔레포니 시스템을 운용하는 경우의 이점은 ‘확장성’이라는 말로 요약할 수 있다. PBX와 LAN 관리 시스템의 각종 기능과 아키텍처는 다음과 같은 특징으로 인해 장점들을 더욱 부각시킬 수 있다.
▲PBX 시스템과 달리 이더넷은 개방형 표준인 IEEE 802.3 사양에서 운영된다. 따라서 LAN 벤더와 상관없이 대부분의 디바이스는 LAN에 부착시킬 수 있으며, 공급자가 하나로 고착되는 것을 피할 수 있다.
▲PBX 시스템과 달리 LAN 디바이스는 간단한 방법으로 연결해 대규모 업체들을 수용할 수 있는 대용량 네트워크로 확장시킬 수 있다.
▲PBX 시스템과 달리 IP 호환 디바이스가 해당 하드웨어에 구축된 독특한 어드레스를 지니고 있기 때문에 종점(endpoint)의 MAC(Moves, Adds and Changes)을 간편하고 저렴하게 구현할 수 있다. 결과적으로 네트워크 관리자는 어드레스 체계(scheme)를 관리하지 않고도 이더넷을 구축할 수 있게 된다.
■VoIP는 지리적 한계를 극복하는 기술
VoIP 방식이 가진 주요 장점 중 하나는 IP 네트워크가 있는 곳이라면 어느 곳이라도 통신시스템을 확장할 수 있다는 것이다. 이러한 특징은 여러 기업이 자사의 음성 네트워크를 LAN에서 원거리통신망(WAN)으로, 중앙 사이트에서 원거리 오피스나 가정으로까지 확장시킬 수 있도록 하고 있다. VoIP 시스템의 컨트롤 기능은 본질적으로 위치 독립적인 특성(location-independent)을 지니고 있지만, 단일의 비용 효율적인 네트워크로서 기능을 실행한다.
일반기업은 IP 텔레포니의 구축 가능 범위를 고려해야 하는데, 호 컨트롤 위치에 따라 다음과 같은 네 가지 기본 구축 모델 구축이 가능하다.
▲단일 사이트 구축: IP 텔레포니를 하나의 건물 또는 캠퍼스 내의 이더넷 LAN에 구축한다. WAN 상에서는 트래픽을 전송하지 않는다.
▲독립적 호 처리: IP 텔레포니를 여러 원거리 지역에 구축한다. 그러나 외부 호는 일반전화망(PSTN)을 통해 전송한다.
▲사이트간 호 처리 분산 기술을 활용한 멀티사이트 구축 : 호들을 WAN 상에서 온넷(on-net)으로, PSTN 상에서 오프넷(off-net)으로 전송해 기업의 해당 영역과 연결시킨다. 호 처리 및 음성 메시지 전송 장비는 각 지역에 설치돼 WAN을 통해 상호 연결된다.
▲중앙 호 처리 방식을 활용한 멀티사이트 구축: LAN, WAN, PSTN 모두를 사용해 호를 전송한다. 하지만 호 처리 및 음성 메시지 전송 장비는 중앙 사이트에 설치한다. 이 방식은 멀티사이트 기업이 활용할 수 있는 가장 효율적인 솔루션이다.
이같은 네 가지 기본 모델 중 LAN 텔레포니 모델로는 단일 사이트 구축과 독립적 호 처리 등 두가지 모델이 해당된다.
■IP 텔레포니, LAN 기반의 고객 관리형 네트워크로 전이
음성 메시지 전송 기능은 절대 안정돼야 하는(mission-critical) 비즈니스 애플리케이션이기 때문에 대부분의 고객은 적어도 초기 단계에서 서비스 공급자의 원거리, 호스트형 서버로의 음성 텔레포니를 컨트롤하고자 할 것이다. 관리 기능의 컨트롤 및 보안 등의 이유로 (최소한 향후 5년 동안) 상당수 기업이 기업 소유의 IP PBX에서 컨트롤하는 접속 및 스위칭 기능을 활용해 자사의 기업 LAN 상에서 음성 서비스를 운영하는 방식을 채택할 것으로 전망된다.
LAN 텔레포니 구현 방식에 있어서 호스트형 구축 방식은 중앙집중형 공중 IP 음성서버 호스팅 음성통화(full IP centrex) 방식이나 호스트형 IP PBX(분산 서버 호스팅)의 형태로 존재하고 있다. 최근에는 SBC, 버라이즌(Verizon)과 같은 서비스 공급 업체가 자사에서 추진중인 호스트형 IP 음성 서비스 착수 계획을 발표한 바 있다. 이처럼 극히 소수의 현지 가입자망 사업자만이 공중 IP 음성통화사업 착수 일정을 발표해 놓고 있다는 사실은 필연적이다. 이같은 추세는 자사의 기업 음성 서비스 포트폴리오에 대한 방어 전략으로, 신규 진입 사업자가 제공하는 동일한 서비스에 대한 선제공격의 일환으로 여러 기업이 공중 IP 음성통화를 구현하도록 하고 있다.
■IP BPX, TDM PBX를 대체할 수 있는 솔루션
LAN 기반 장비 중에서 최초의 IP 기반 PBX 시스템이 4년 전 처음으로 시장에 모습을 나타냈다. IP PBX는 단기간에 전통적인 PBX에서 실행되는 호 처리 및 관리기능 전반을 수용할 정도로까지는 발전하지 못지만, 이같은 기능 전반을 구현할 필요는 없다. PBX 벤더들은 서비스를 차별화하고 모든 잠재 사용자를 수용하기 위해 가능한한 자사 시스템에 많은 기능들을 구현하고 있다.
모든 벤더가 인정하는 아이러니컬한 문제는 이러한 많은 기능들 중 극히 일부만이 실용화되고 있다는 것이다. IP PBX가 지원하는 40~50여 가지의 기능 및 호 관리 사양만으로도 많은 기업의 요구를 충분히 처리할 수 있다.
레거시 장비에 IP PBX를 활용할 때 최대 장점은 시스템 확장성과 상호 운영성이다. 전통적인 PBX의 경우 해당 벤더가 독점 방식으로 비 연동 인터페이스에 설치해 시스템의 확장성을 제한하는 방법을 활용했는데, 이는 사이트나 내선수를 확장하려고 하는 성장 기업에게 많은 문제점을 안겨주고 있다. 기업이 시스템 인수 후 다른 벤더들이 공급하는 시분할다중화(TDM) 장비와 연결할 경우, 이는 상당히 복잡한 작업이다. 특히 몇몇 경우에는 기업이 막대한 비용을 들여 시스템 전반을 업그레이드 시키거나 시스템을 완전 교체시키는 방식을 채택해야 한다.
■LAN VoIP, 여전히 미래를 위한 기술
아직 LAN 텔레포니를 구현하는데 많은 장애물이 놓여 있지만, 이러한 문제점은 앞으로 완화될 것이다. 예를 들어 벤더들은 핸드셋 제품을 100달러 수준으로 공급해 TDM 폰과 대등한 가격수준을 유지할 수 있게 하고 있다. LAN 텔레포니 구현과 관련된 또 다른 문제점들은 점차 그 비중이 낮아지고 있다. 예를 들어 관리형 IP 네트워크에서의 트래픽 라우팅 및 차별화된 고급 서비스의 공급을 통해 VoIP의 통화품질보증(QoS)에 대한 여러 의구심을 불식시키고 있다.
LAN 텔레포니의 문제점을 극복하기 위해 서비스 공급자가 관련 시장을 육성시키는 것이 필요하다. PBX의 교체 주기는 평균 8년이기 때문에, 이를 완전히 업그레이드 시키기까지는 다소 시일이 걸린다.
