"백화점은 그동안 전자제품 유통의 한 축을 담당해 왔고 또 앞으로도 그 위치를 유지할 것입니다.
롯데백화점 가정용품 매입팀 구본영 팀장은 "가전대리점·양판점·할인점·온라인쇼핑몰 등 다양한 업태들의 틈바구니 속에서 백화점은 전자제품의 출구로서 여전히 경쟁력을 갖추고 있다"고 말했다.
구 팀장은 "지난해 30%이상의 매출 향상 실적을 거뒀고 올해도 이와 비슷한 수준이 기대된다"며 백화점이 나름대로의 경쟁력을 갖는 비결로 고객을 끌어 모을 수 있는 백화점만의 '집객능력'을 꼽았다.
백화점은 단순한 판매장소가 아니라 그 제품을 널리 알릴 수 있는 하나의 전시장과 같은 기능을 발휘해 제품수요를 창출한다는 것이다.
특히 아직 덜 알려진 신제품의 경우 백화점 매장에 진열된 그 자체만으로도 수많은 쇼핑객들을 잠재 고객으로 끌어들이는 엄청난 홍보효과를 거두게 된다는 설명이다.
구 팀장은 "백화점 가전매장의 진가는 첨단 제품일 경우 더욱 두드러진다"며 "기존 제품과 달리 복잡하고 다양한 기능을 갖춘 제품의 경우에 소비자들은 매장에서 직접 그 제품을 보고 어떤 기능을 갖고 있는가를 확인하길 원한다"고 밝혔다.
이러한 소비자 구매패턴을 제대로 읽을 줄 아는 것이 바로 매출 극대화를 위한 기본 원칙이라는 게 구 팀장의 강조사항이다. 이는 최근 PC·에어컨·김치냉장고 등 제품이 판매 호조세를 보이고 있고 소비수준이 높아짐에 따라 대형·고급제품을 선호하는 경향에 맞게 매장운영 방식도 달라져야 함을 의미한다.
이에 따라 롯데백화점은 소비자의 선호도에 발빠르게 대응해 이에 걸맞는 상품구색을 갖추고 디지털 이미지를 전달할 수 있는 매장 분위기를 조성한다는 전략이다.
또 판매사원의 친절교육은 기본이고 제품에 대한 전문적인 지식교육에도 주력하고 있다.
구 팀장은 "고객이 단순히 판매사원에 의지해 제품을 구매하던 시절은 이미 지났다"며 "판매사원이 고객보다 더 많은 제품 정보를 숙지하고 있어야 고객의 구매욕을 자극할 수 있다"고 전했다.
롯데백화점 가정용품 매입팀 구본영 팀장은 "가전대리점·양판점·할인점·온라인쇼핑몰 등 다양한 업태들의 틈바구니 속에서 백화점은 전자제품의 출구로서 여전히 경쟁력을 갖추고 있다"고 말했다.
구 팀장은 "지난해 30%이상의 매출 향상 실적을 거뒀고 올해도 이와 비슷한 수준이 기대된다"며 백화점이 나름대로의 경쟁력을 갖는 비결로 고객을 끌어 모을 수 있는 백화점만의 '집객능력'을 꼽았다.
백화점은 단순한 판매장소가 아니라 그 제품을 널리 알릴 수 있는 하나의 전시장과 같은 기능을 발휘해 제품수요를 창출한다는 것이다.
특히 아직 덜 알려진 신제품의 경우 백화점 매장에 진열된 그 자체만으로도 수많은 쇼핑객들을 잠재 고객으로 끌어들이는 엄청난 홍보효과를 거두게 된다는 설명이다.
구 팀장은 "백화점 가전매장의 진가는 첨단 제품일 경우 더욱 두드러진다"며 "기존 제품과 달리 복잡하고 다양한 기능을 갖춘 제품의 경우에 소비자들은 매장에서 직접 그 제품을 보고 어떤 기능을 갖고 있는가를 확인하길 원한다"고 밝혔다.
이러한 소비자 구매패턴을 제대로 읽을 줄 아는 것이 바로 매출 극대화를 위한 기본 원칙이라는 게 구 팀장의 강조사항이다. 이는 최근 PC·에어컨·김치냉장고 등 제품이 판매 호조세를 보이고 있고 소비수준이 높아짐에 따라 대형·고급제품을 선호하는 경향에 맞게 매장운영 방식도 달라져야 함을 의미한다.
이에 따라 롯데백화점은 소비자의 선호도에 발빠르게 대응해 이에 걸맞는 상품구색을 갖추고 디지털 이미지를 전달할 수 있는 매장 분위기를 조성한다는 전략이다.
또 판매사원의 친절교육은 기본이고 제품에 대한 전문적인 지식교육에도 주력하고 있다.
구 팀장은 "고객이 단순히 판매사원에 의지해 제품을 구매하던 시절은 이미 지났다"며 "판매사원이 고객보다 더 많은 제품 정보를 숙지하고 있어야 고객의 구매욕을 자극할 수 있다"고 전했다.
