<실리콘밸리=SVNEWS.COM(본사특약)>인터넷이 고객에 불친절한 회사나 상점의 횡포를 다른 사람들에게도 알리고 적절한 보상과 사과를 요구하는 효과적인 도구로 등장했다.
이컴플래인츠닷컴(www.ecomplaints.com)은 시간 제약과 번거로움 때문에 불만이 있어도 제대로 항의하지 못하는 소비자들을 대신해 이들의 불만을 인터넷을 통해 접수하고, 회사측에 전달해 회신을 받아주는 서비스로 인기를 얻고 있다.
목소리를 높이자! (Speak Up!)는 슬로건을 내걸고 있는 이 사이트에 불만 사항을 신고하는 방법은 간단하다.
이 사이트의 신고접수 페이지를 클릭해서 분야별로 나열되어 있는 불만사항 중 해당하는 것을 클릭하면 된다.
여기에 덧붙여 할 얘기가 있으면 따로 입력하면 된다.
이컴플래인츠닷컴은 접수된 불만을 해당 회사나 상점에 전해서 소비자에게 직접 또는 인터넷 사이트를 통해 해명을 하도록 권고한다.
또, 비슷한 경험을 당한 소비자들끼리 의견을 교환하는 코너도 마련돼 있다.
한 번 올린 불만 사항은 이 사이트에 지속적으로 게시되어 다른 사람들도 볼 수 있다.
세상에 퍼뜨리기(Spread the Word) 코너를 이용해서 자신의 불쾌한 경험을 다른 사람들에게 직접 이메일을 통해 보낼 수도 있다.물론 이 서비스가 악용되는 것을 막기 위해 모든 서비스는 실명으로만 이용할 수 있다.
올해초 시작된 이 서비스는 이용이 크게 늘어 최근에는 인터넷 법률 서비스 회사인 유에스로닷컴과 전략적 제휴를 맺고 소비자들에게 법률 서비스도 제공하고 있다.
또, 여러 회사들이 고객 서비스의 향상을 위해 이 사이트안에 설치한 회사 의회(Corporate Council)에는 마이크로소프트 네트워크와 컴팩도 최근 참여했다.
이 서비스는 인터넷이 소비자들의 권리회복에 이용된다는 점에서 주목받고 있다.
인터넷을 통해 접수된 소비자의 불만은 특정 회사의 상품이나 서비스에 대한 여론을 형성하게 되고, 이를 개선하도록 유도하는 기능을 한다.
소비자 입장에서는 특정 제품이나 서비스를 구입하기 전에 미리 관련 정보를 알 수 있는 잇점도 있다.
이컴플래인츠닷컴(www.ecomplaints.com)은 시간 제약과 번거로움 때문에 불만이 있어도 제대로 항의하지 못하는 소비자들을 대신해 이들의 불만을 인터넷을 통해 접수하고, 회사측에 전달해 회신을 받아주는 서비스로 인기를 얻고 있다.
목소리를 높이자! (Speak Up!)는 슬로건을 내걸고 있는 이 사이트에 불만 사항을 신고하는 방법은 간단하다.
이 사이트의 신고접수 페이지를 클릭해서 분야별로 나열되어 있는 불만사항 중 해당하는 것을 클릭하면 된다.
여기에 덧붙여 할 얘기가 있으면 따로 입력하면 된다.
이컴플래인츠닷컴은 접수된 불만을 해당 회사나 상점에 전해서 소비자에게 직접 또는 인터넷 사이트를 통해 해명을 하도록 권고한다.
또, 비슷한 경험을 당한 소비자들끼리 의견을 교환하는 코너도 마련돼 있다.
한 번 올린 불만 사항은 이 사이트에 지속적으로 게시되어 다른 사람들도 볼 수 있다.
세상에 퍼뜨리기(Spread the Word) 코너를 이용해서 자신의 불쾌한 경험을 다른 사람들에게 직접 이메일을 통해 보낼 수도 있다.물론 이 서비스가 악용되는 것을 막기 위해 모든 서비스는 실명으로만 이용할 수 있다.
올해초 시작된 이 서비스는 이용이 크게 늘어 최근에는 인터넷 법률 서비스 회사인 유에스로닷컴과 전략적 제휴를 맺고 소비자들에게 법률 서비스도 제공하고 있다.
또, 여러 회사들이 고객 서비스의 향상을 위해 이 사이트안에 설치한 회사 의회(Corporate Council)에는 마이크로소프트 네트워크와 컴팩도 최근 참여했다.
이 서비스는 인터넷이 소비자들의 권리회복에 이용된다는 점에서 주목받고 있다.
인터넷을 통해 접수된 소비자의 불만은 특정 회사의 상품이나 서비스에 대한 여론을 형성하게 되고, 이를 개선하도록 유도하는 기능을 한다.
소비자 입장에서는 특정 제품이나 서비스를 구입하기 전에 미리 관련 정보를 알 수 있는 잇점도 있다.
