롯데하이마트는 '방문컨설팅 서비스'를 선보인다고 11일 밝혔다. 가전 구매 전후에 고객이 가장 자주 겪는 불편사항을 해결하고 편의성을 높이기 위한 방문 케어 서비스다.
이 서비스는 가전 사용 중 발생할 수 있는 불편한 사항을 점검·해결해주는 '가전불편 점검 서비스', 대형가전 구매시 중요한 설치 가능 여부를 사전에 확인하고 적절한 제품을 추천해주는 '가전설치 사전점검 서비스'로 구성됐다.
이용료는 각각 1만5000원, 1만5000원~2만5000원이다.
롯데하이마트는 방문컨설팅 서비스의 수준을 높이기 위해 고객만족도가 우수한 롯데하이마트의 'CS마스터(롯데하이마트 배송·설치 전문가)'를 대상으로 별도 교육을 통해 방문 컨설턴트로 육성했다. 이를 통해 상품에 대한 전문 지식과 설치 환경에 대한 노하우가 많은 전문가가 고객의 자택을 직접 방문해서 맞춤형 컨설팅을 제공한다.
가전불편 점검 서비스의 경우, 전문가가 직접 방문해 불편 사항을 듣고 상태를 확인한다. 단순 조작 등의 원인은 현장에서 즉시 해결하고, 만약 점검 결과 고장으로 확인될 경우 브랜드별 A/S 접수까지 대신 진행해준다.
가전설치 사전점검 서비스는 설치 가전을 구매하기 전에 있을 수 있는 고민을 해소해준다. 전문가 방문을 통해 설치 공간을 구매 전 미리 확인하고 내가 사고 싶은 가전이 설치 가능한지 알 수 있다. 만약 불가능한 환경이라면 해당 공간에 적합한 제품 규격과 사양까지 추전해준다.
신현채 롯데하이마트 SCM부문장은 "고객 가정에 직접 방문해 제품을 설치하는 가전 판매업의 특성과 경쟁력을 대폭 강화해, 가전을 가장 잘 이해하는 전문가가 고객의 설치 환경과 사용 경험에 맞는 '생활 밀착형 컨설팅 서비스'를 선보이게 됐다"며 "롯데하이마트만의 '고객 평생 케어(Care)' 전략을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
롯데하이마트 'CS 마스터'가 고객 집에 방문해 냉장고의 수평 상태를 확인하고 있다. 롯데하이마트 제공
