¸ÅÃâ 143¾ï¿ø, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 29.7¾ï ±â·Ï
¾ÆÅæÀº 1ºÐ±â ¸ÅÃâ¾× 143¾ï¿ø, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 29.7¾ï¿øÀ» ±â·ÏÇß´Ù. Àü³â µ¿±â ´ëºñ ¸ÅÃâ 4.3%, ¿µ¾÷ÀÍ 300% Áõ°¡ÇÑ ¼öÄ¡´Ù. ÇÉÅ×Å© º¸¾È ¼Ö·ç¼Ç Áß ¸ð¹ÙÀÏOTP µî ¶óÀ̼±½º ¸ÅÃâÀÌ 1ºÐ±â ±ÞÁõÇß°í »ç¾÷ÀÚ¿ë ÀüÀÚ¼¸íÀÎÁõ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ´ëÇü ÀºÇà±Ç °ø±ÞÀÌ È®´ëµÇ¸é¼ ¸ÅÃâÀÌ °°Àº ±â°£ 76% ¼ºÀåÇؼ´Ù.
ÀÚȸ»ç Áß ¾ÆÅæ¸ðºô¸®Æ¼, ¿¡ÀÌƼ¾Ö³Î¸®Æ½½ºÀÇ ¼ºÀåµµ ±â¿©Çß´Ù. Àü³â µ¿±â ´ëºñ 16.6%, 16.3% Áõ°¡Çß´Ù.
¾ÆÅæÀº ÀÎÁõº¸¾È ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÇؿܸÅÃâ È®´ë, ÇÉÅ×Å© Ç÷§Æû ¸ÅÃâÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ¿ÃÇØ ¸ñÇ¥·Î ¼¼¿ü´Ù. ÀÌ¿¡ ´õÇØ ½Å±Ô »ç¾÷ÀÎ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¹æÁö ¼ºñ½º, ÀΰøÁö´ÉÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ(AI Contact Center, AICC)¿Í ÆíÀÔµÈ ÀÚȸ»çÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ÀÌÀÍ Ã¢Ãâ·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ³»´Ùº¸°í ÀÖ´Ù.
¿ì±æ¼ö ¾ÆÅæ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "ÀÌÀÍ·üÀÌ ³ôÀº ÇÉÅ×Å© º¸¾È¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÇ ¼ºÀå°ú ÁÖ¿ä ¿¬°á ÀÚȸ»çÀÇ ¾àÁøÀÌ »õÇØ Ã¹ ºÐ±â ½ÇÀûÀ» °ßÀÎÇß´Ù"¸ç "ÁÖ·Â »ç¾÷°ú ´õºÒ¾î ÃÖ±Ù »ó¿ëÈÇÑ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¼ºñ½º µî ½Å±Ô »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÌ ¿Ã ÇϹݱâºÎÅÍ ½ÇÀû¿¡ ¹Ý¿µµÅ Áö³ÇØ¿¡ ÀÌ¾î ¼ºÀåÀ» ÀÌ¾î ³ª°¥ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ±è¿µ¿í±âÀÚ wook95@dt.co.kr
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]