'소유'가 아닌 '구독'의 형태로 가전 소비의 지형 변화
3월 30일부터 본격적으로 캠페인을 시작한지 약 한 달 만의 일이다. 10명중 3명이 이상이 구독 서비스를 선택한다는 것은 이미 대세가 되고 있다는 반증이다.
다양해진 개인 취향과 소비 스타일에 따라 가전 구독 서비스가 인기를 끌면서 "구독"을 선택하는 고객이 늘어나고 있다. 신제품의 디자인과 신기술에 민감하게 반응하는 현 소비자들에게 가전이란 '소비'가 아닌 '구독을 통한 소유'의 형태로 인식이 바뀌고 있는 것이다.
LG전자의 구독 서비스는 가전 시장의 패러다임을 '고장 없이 오래 쓰는 것'에서 '지속적인 관리를 받으며 제대로 쓰는 것'으로 바꿔주고 있다. 제품의 사용부터 관리, 향후 신모델 재구독까지 가능한 생애 주기 전반에 걸친 포괄적인 서비스를 제공하기 때문이다. 사용 기간은 3년에서 6년까지 사용자가 자유롭게 설정할 수 있고 세탁기, 에어컨, TV, 건조기, 로봇청소기, 스타일러 등 수요가 많은 주요 가전은 대부분 구독 서비스를 제공하고 있다.
특히 전문가의 케어 서비스는 LG전자의 구독 서비스가 내세우는 가장 강력한 부분이다. 구독기간 중 주기적인 소모품 관리와 필터 교체, 수리, 교환 등 제품의 수명주기 내내 지속적으로 관리를 해주어 제품을 최고의 컨디션으로 사용할 수 있다. 전문가가 주기에 맞춰 직접 방문해 제품을 늘 새 것처럼 사용할 수 있다. 또한 제조상 결함으로 인한 수리나 교환이 필요한 경우 무상 A/S 서비스를 제공한다. 특히나 LG전자 제품군에서도 평상시 내부 관리가 필수적인 정수기, 에어컨, 공기청정기 등은 구독 서비스가 필수라고 할 수 있다.
LG전자 관계자는 "초개인화된 라이프 스타일에 따라 가전 소비의 흐름도 완전히 바뀌고 있다"며, "여러 형태의 주거방식에 맞춰 고객들은 최신의 가전을 사용할 수 있고, 신경 쓰지 않아도 꼼꼼히 관리까지 받을 수 있어 새로운 시대에 가장 필수적인 가전 소비 방식이 될 것"이라고 말했다.
한편 LG전자의 가전 구독 서비스는 LG 베스트샵 또는 LG전자 홈페이지를 통해 가입 가능하며, 제품별 구독 요금과 혜택을 사전 확인할 수 있다.
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