대한상공회의소는 22일 서울 세종대로 상의회관에서 올해 유통업계를 결산하고 내년 시장 변화와 판도를 미리 조망해보는 '2023 유통산업 전망 세미나'를 열었다.
상의는 이날 유통기업 300개사를 대상으로 설문조사를 한 결과를 바탕으로 10대 뉴스를 공개했다. 조사에 따르면 응답 기업들은 올해 업계의 최대 이슈로 소비심리 악화(51.3%)를 가장 많이 꼽았다.
경쟁 심화에 따른 수익성 악화(30.7%), 고물가로 인한 출혈 압박(25.7%), 오프라인 업태의 온라인 사업 진출(24.0%), 일상 회복으로 온라인 소비 둔화(21.3%), 배송 전쟁(20.0%) 등이 그 뒤를 이었다.
상의는 '포스트 코로나' 이후에도 소비 심리가 좀처럼 살아나지 않고 고물가까지 겹치며 유통기업의 수익성은 악화하고 경쟁은 심해졌다고 설명했다. 가성비 높은 편의점 '탄단지(탄수화물·단백질·지방)' 도시락 인기(17.3%), 코로나 재난지원금(14.0%), 유통기업의 디지털 전환 확산(13.3%), 대형마트 의무휴업 폐지 논란(12.7%) 등도 10대 뉴스에 올랐다.
김명구 모니터 딜로이트 파트너는 이에 대해 "3고(高, 고물가·고금리·고환율) 시대를 거치며 서비스 효율과 품질을 관리하지 못한 기업들이 낙오하고 있다"며 "소비자 행동 특성을 이해하지 못하면 경쟁력을 상실할 수 있는 시대에는 매장, 밸류체인(가치사슬), 서비스 모델을 완전히 고객 중심으로 재편해야 한다"고 말했다.
박정일기자 comja77@dt.co.kr
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