금융감독자문위원회 전체회의
"취약계층 맞춤형 서비스 미흡
해외선 치매고객 대비 직원배치
소비자 편익 관점으로 이뤄져야"
"취약계층 맞춤형 서비스 미흡
해외선 치매고객 대비 직원배치
소비자 편익 관점으로 이뤄져야"
윤석헌 금융감독원장(사진)이 금융소비자보호를 위한 감독을 강화하겠다고 밝혔다. 또 금융 취약계층을 위한 맞춤형 금융상품과 서비스 개발 독려에 적극 나서겠다고 강조했다.
윤 원장은 16일 서울 명동 은행회관에서 '2019년도 금융감독자문위원회 전체회의'를 열고 "금융포용 확산은 금융산업의 지속가능 발전뿐 아니라 균형 있는 경제성장의 밑거름이 되는 매우 중요한 부분이지만 우리나라 금융회사의 금융포용 수준은 해외 대형 금융사에 비해 미흡하다"며 이같이 밝혔다.
그는 "국내 금융회사의 점포망이 축소되고 있음에도 고령층 등 취약계층에 대한 맞춤형 금융상품과 서비스 개발이 부족하다"며 "여기에 경기 둔화 시 가장 크게 영향을 받는 영세 자영업자 등 취약차주의 금융접근성이 떨어지고 중소기업의 금융애로도 지속되고 있다"고 지적했다.
그는 그러면서 "해외 대형 금융회사는 금융이 마땅히 해야 할 사회적 역할을 충실하게 이행함으로서 소비자로부터 신뢰를 제공하고 나아가 미래 고객으로 확보하고 있다"며 "일례로 HSBC는 치매로 은행업무가 곤란한 고객을 위해 치매 전문직원을 지점에 배치하고 바클레이스는 소비자의 디지털 서비스 이용을 지원하는 전문직원을 배치하고 있다"고 지적했다.
윤 원장은 "국내 금융회사는 고령화 진전으로 금융상품의 주요 보장대상이 사망에서 생존으로 변화하는 점을 반영해 의료와 간병상품을 확대하는 방안을 고려하고 자영업자를 포함한 관계형 금융을 확대해 나가야 한다"면서 "금융상품 개발에서 판매까지 모든 절차가 소비자 편익 관점으로 이뤄지지 않는 금융회사는 점차 소비자의 선택을 받지 못하게 될 것"이라고 꼬집었다.
그는 금융당국의 역할론에 대해서도 역설했다.
윤 원장은 "앞으로 소비자 보호가 미흡한 금융회사를 엄격하게 지도하는 감독 규율을 마련할 것"이라며 "이를 통해 서민·자영업자·중소기업 등에 대한 금융접근성을 확대해 맞춤형 금융상품과 서비스 개발을 독려하고 지원해 나갈 계획"이라고 말했다.
한편 금감원은 이날 전체회의에서 나온 의견을 향후 감독업무 수행에 최대한 반영하고, 올해 안에 7개 분과위원회(총괄·은행·중소서민·보험·자본시장·소비자·금융IT)도 수시로 열어 자문위원의 의견을 적극적으로 수렴한다는 방침이다. 2012년 2월 출범한 금융감독자문위원회는 학계, 금융계, 언론계, 법조계 등 외부 자문위원 79명과 내부위원 13명(금감원 임원)으로 구성된 자문회의체다.
성승제기자 bank@dt.co.kr
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