인슈테크가 보험을 바꾼다
DB손보는 2016년 말에 인공지능(AI)으로 보험금이나 대출 등의 상담을 해주는 '프로미 챗봇 서비스'를 도입했다. 이 서비스는 약 1000개의 지식데이터를 분석한 지식기반형 서비스로, 고객들의 주요 문의사항에 대해 답변한다.
예를 들어 고객이 보험금 청구방법, 보험가입 구비서류안내, 계약대출 이용방법, 서비스망 찾기 등을 문의하면 이에 맞게 응답한다. DB손보 관계자는 "이 서비스에는 지식러닝 기반 시스템이 탑재돼 있어 고객이 문의한 사항에 대한 답변을 선택해 피드백 해주기 때문에 정교한 답변을 얻을 수 있다"고 말했다.
업계 최초로 출시한 운전자습관연계보험(Smart-UBI 안전운전특약)은 차량에 부착된 내비게이션을 활용한다. 운행속도와 급출발, 급제동 등의 정보를 수집해 안전운전을 할 경우 보험료를 최대 10% 할인해준다. DB손해보험 측은 "핀테크를 활용한 대표적인 상품으로 6개월 배타적 사용권을 획득했다"며 "현재까지 25만명이 넘게 가입했고 매달 2만명 이상이 가입하고 있다"고 설명했다.이뿐만 아니라 DB손보는 지난해부터 보상직원에게 태블릿PC를 지급한다. 사고에 대한 조사부터 분석까지 실시간으로 가능하도록 하기 위해서다. 사고조사 및 분석을 실시간으로 진행해 현장에서 지급할 보험금을 산출하고 고객의 사인만 받으면 합의서 작성도 원스톱으로 마무리하게 되는 구조다. DB손보 관계자는 "그동안 보험사들이 영업조직에 스마트기기 지급과 시스템 도입을 한 적은 있지만 보상조직에까지 적용한 것은 업계에서 처음"이라고 강조했다. 인슈테크를 적용해 업무 효율화를 개선하는 것이다.
황병서기자 BShwang@dt.co.kr
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