KSQI는 서비스 전달영역인 고객 접점을 평가하는 국내 유일의 제도다. 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 구분돼 평가되는데 신한생명은 콜센터 부문에서도 지난 5월 9년 연속으로 우수콜센터로 선정된 바 있다.
신한생명은 고객가치 제고를 위해 지속적으로 고객접점 시스템을 개선 중이다. 특히 금융취약계층에도 표준화된 서비스 품질을 제공하기 위해 △고령자 및 장애인 방문접수 서비스 △임산부 등을 위한 우선처리창구 등을 운영하고 있다.
이밖에 비대면 서비스를 제공하는 신한생명 스마트창구에서 고객 편의성을 높이기 위해 생명보험업계 최초로 모바일 간편 이용등록 서비스를 실시해 신분증만으로 이용등록과 각종 업무처리가 가능하게 했다.
신한생명 고객서비스팀 관계자는 "최상의 고객 만족을 이루기 위해 지속적인 시스템 혁신과 노력을 기울여왔다"며 "앞으로도 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공으로 고객 감동을 실현하는 보험사가 될 수 있도록 앞장서고자 한다"고 말했다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
