동양생명은 96점을 받아 전년도 4위(95점)에서 3계단 상승했으며 2010년 이래 가장 높은 점수를 기록했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객 입장의 체감 정도를 나타내는 지수로 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준 평가 결과를 공개하고 있다.
동양생명은 고객센터 직원을 대상으로 다양한 온라인 CS(Customer Satisfaction)교육 콘텐츠를 제공해 모바일로 언제 어디서나 강의를 수강할 수 있게 한 것이 좋은 평가를 받았다. 또 고객서비스 품질 부진 센터를 대상으로 현장 간담회 및 컨설팅을 진행하며 고객센터 서비스 품질 개선을 위해 지속적으로 노력해왔다는 점도 인정받았다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
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