11번가는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2018년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 인터넷쇼핑몰 부문에서 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.
11번가는 브랜드 인지도, 고객 충성도, 신뢰성, 선호도 등에서 높은 점수를 받았다. 11번가에는 백화점, 대형마트, 종합몰 등이 입점해 있으며 지난해부터 홈쇼핑 5개사 생방송 서비스, 국내/해외 숙소 가격비교 서비스, 해외직구 모바일 코너 신설 등도 운영 중이다. 최근엔 전국 400여 개 오프라인 패션 매장의 상품을 구입할 수 있는 '로드#(샵)' 서비스와 '11시 타임딜'도 선보였다. 지난해 11월 11일 '십일절 프로모션'에서는 1600만개 이상의 상품이 팔렸다.
아울러 11번가의 간편결제 서비스인 '11페이'는 결제 시 쿠폰적용, T멤버십할인, OK캐쉬백 사용 등을 한번에 자동 적용할 수 있도록 개선해 누적 결제금액이 3조원을 돌파했다. 올해는 6조원 달성도 가능할 것으로 예상된다. 이밖에 11번가는 고객들의 '무노력 쇼핑'을 위해 AI로봇과 채팅하면서 원하는 가전/디지털 제품과 생필품을 쉽게 찾을 수 있는 '디지털 챗봇' '마트 챗봇'을 운영 중이다. 또 사진으로 원하는 패션 상품을 찾을 수 있는 '이미지 검색 서비스', 고객의 쇼핑 패턴을 실시간으로 반영한 '상품 추천서비스'도 강화하고 있다.
또 모바일 메신저로 고객상담을 할 수 있는 '11*' 서비스, 11번가에서 주문한 상품을 편의점 CU에서 찾을 수 있는 '11픽' 서비스도 선보였다. 11번가는 상품 검색부터 결제, 배송 등 쇼핑 전반에 걸쳐 고객가치를 높일 수 있는 플랫폼을 강화해 국민 쇼핑몰로 자리 잡는다는 목표다.
하우성 SK플래닛 11번가 마케팅그룹장은 "이번 K-BPI 수상을 통해 11번가가 고객들에게 신뢰와 만족을 제공하는 1등 온라인쇼핑 브랜드로 인정받게 됐다"며 "고객들이 쇼핑이 필요할 때 가장 먼저, 자주 11번가를 찾을 수 있도록 올해도 업계 최고의 상품 경쟁력과 서비스를 선보이겠다"고 말했다.
박민영기자 ironlung@dt.co.kr
