LGU+, 공식홈피서 챗봇 상담 개시 … 데이터 사용량 · 요금 조회 등 가능

입력: 2017-12-21 12:52 정예린 기자

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LGU+, 공식홈피서 챗봇 상담 개시 … 데이터 사용량 · 요금 조회 등 가능

LG유플러스가 공식홈페이지에 챗봇 상담서비스를 선보인다. LG유플러스 직원이 챗봇 상담서비스를 사용하고 있다.

[디지털타임스 정예린 기자]LG유플러스는 22일부터 인공지능(AI)을 사용한 챗봇 상담서비스 'U봇'을 공식 홈페이지에서 선보인다고 21일 밝혔다.

U봇은 자연어 인식이 가능한 LG CNS의 솔루션 '단비'에 LG유플러스의 상담 시나리오를 접목한 대화형 챗봇이다. U봇 도입을 통해 사용자는 LG유플러스의 공식 홈페이지에서 U봇 채팅창을 통해 요금 및 실시간 데이터 사용량을 조회할 수 있고 제휴카드 혜택 등의 상담도 할 수 있다.

예를 들어, '휴대폰 약정기간이 언제 끝나나요?', '크리스마스 이벤트는 무엇이 있나요?' 등을 평소에 사용하는 문장 또는 단어로 질문하면 된다.

LG유플러스는 또한 채팅창에 캐릭터를 활용해 사용자들이 쉽고 편리하게 상담할 수 있게 한다는 계획이다. 앞으로 LG유플러스는 사용자가 U봇 채팅창에 남긴 문장의 의미와 감정 상태까지 분석하는 과정을 거쳐 답변의 정확도를 높일 계획이다.

한편, 지난 6월부터 LG유플러스는 모바일 전용 'U+고객센터' 앱(애플리케이션)에 U봇을 우선 적용하고 서비스 상담의 질을 높여왔다.

정예린기자 yeslin@

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