현대건설 힐스테이트, 콜센터 품질지수 아파트부문 3년 연속 1위

입력: 2017-11-19 13:40 박상길 기자

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최근 잠실롯데호텔에서 한국표준학회 주관으로 열린 '2017 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식'에 참석한 현대건설 관계자들이 기념 사진을 찍고 있다.<현대건설 제공>

현대건설은 최근 사단법인 한국표준협회가 주관한 '2017 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 주택브랜드 힐스테이트가 건설업계 최초 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다.

콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사·평가하는 모델로 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의 고객만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 준다.

현대건설은 ARS 창구 일원화를 통해 신속하고 명쾌한 고객서비스로 높은 평가를 얻었다. 이번 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관을 대상으로 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 실시됐다. 박상길기자 sweatsk@dt.co.kr

현대건설 힐스테이트, 콜센터 품질지수 아파트부문 3년 연속 1위

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