'챗스패로우'는 페이스북, 카카오톡(예정), 라인(예정) 등의 플랫폼에서 24시간동안 언제 어디서나 상품추천부터 상담까지 가능한 AI 쇼핑 가이드 서비스이다. 앱홀만의 알고리즘을 통하여 다양한 쇼핑 경험을 수집한 봇(Bot)이 고객별로 맞춤 상품을 제안하며 유형별 사용 패턴이나 매출 등의 다양한 통계를 제공하고 있다.
업체를 운영하는 CEO나 관리자, 매니저 들의 입장에서는 자동으로 고객들을 응대하고 답변해주며 상품의 구매까지 알아서 척척 해주는 서비스를 필요해 왔기 때문에 서비스에 대해 뜨거운 반응을 보이고 있다.
자동 응대의 큰 장점은 바로 24시간 이용 가능하다는 것이다. 늦은 저녁이나 이른 새벽에도 문의사항을 남길 수 있으며 FAQ를 통하여 자동 답변이 가능하도록 할 수 있다. 또한 그 시간동안 고객에게 맞춤 상품을 자동으로 추천해주며 업체에 매출로 이어지게 만든다. 특히 카테고리나 상품명만 간단하게 입력하는 것 만으로도 판매 중인 상품에 대해서 고객이 쉽게 조회할 수 있도록 구성이 되어 있다.
특히 앱홀만의 자체개발 솔루션으로 대화 시나리오 구축부터 통계까지 한 번에 확인이 가능하다. 또한 응대 시나리오에 대해서 미리 특정 답변도 세팅이 가능하다. 하단 부분에는 '문의하기', '상품조회', '주문조회' 버튼을 통해 고객들에게 편의를 제공하며 원하는 시나리오를 통해 다양한 방식의 버튼 세팅 및 활용으로 업체에는 매출상승을 기대할 수 있다.
이런 서비스가 가능한 이면에는 자체적으로 구축한 빅데이터를 이용하여 만든 알고리즘이 있기 때문에 가능하다. 이미 해외에서는 뉴스나 쇼핑 등의 산업에서 자동 답변 서비스가 상용화되었으며 앱홀의 챗스패로우를 시작으로 우리나라에서도 변화의 움직임이 시작되고 있다.
또한 챗스패로우에서는 자체적인 비속어 필터링이 되어 있어 특정 비속어에 대한 필터링이 이루어 지고 있다. 메신저 채팅창에서 비속어를 작성하여 전송할 경우 그에 대한 자동 답변이 되어 상담의 퀄리티를 높일 수 있다.
점점 고차원 산업으로 접어드는 이때 미래 지향적인 새로운 서비스가 나온 것으로 전문가들은 보고 있으며 광고주들에게는 새로운 캠페인이나 사업 전략으로 활용이 가능할 것으로 예측하고 있다.
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