코웨이 제공
[디지털타임스 김은 기자] 코웨이는 '코웨이 트러스트' 활동의 하나로 전 직원 대상 코디 하트 서비스 체험 프로그램인 '하트 트러스트 동행'을 운영한다고 10일 밝혔다.
'하트 트러스트 동행'은 코웨이 전 직원이 현장과 고객을 제대로 이해하고 고객 중심의 서비스와 제품 개발로 고객 신뢰를 높이기 위한 목적으로 기획했다.
프로그램에 참여하는 임직원은 사전 준비로 제품별 하트 서비스(제품 정기점검 등)의 기본 절차를 숙지하고 코디와 함께 고객 집을 방문해 하트 서비스를 간접 체험한다. 체험 후에는 해당 코디와 인터뷰를 진행해 제품별 개선 사항, 서비스 개선 사항, 코디 업무 개선 사항 등을 도출하는 절차로 진행한다. 지난 9일부터 시작한 첫 번째 '하트 트러스트 동행'에는 이해선 코웨이 대표가 참여했고 전사 임직원들은 오는 6월까지 차례로 프로그램에 참여할 계획이다.이해선 코웨이 대표는 "고객이 신뢰할 수 있는 제품을 개발하고 고객 친화적인 서비스를 만들어 가기 위해서는 현장과 고객에 대한 이해가 필수"라며 "앞으로도 현장 중심의 다양한 프로그램을 바탕으로 고객 신뢰를 높여갈 수 있도록 하겠다"고 말했다.
김은기자 silverkim@
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
