김현주 위드이노베이션 커뮤니케이션팀 대리
![[발언대] O2O가 바꾼 숙박문화](http://contents.dt.co.kr/images/201608/2016082402102269813001[1].jpg "[발언대] O2O가 바꾼 숙박문화")
'모텔'을 입에 담기 꺼려지는 건 불륜의 연인을 남몰래 데리고 가는 '러브호텔' 이미지가 있었기 때문이다. 그동안 부산시 등이 모텔을 대체할 말을 공모하기도 하고 모텔들이 젊은 층을 겨냥해 가격, 시설 경쟁을 벌여왔지만 역부족이었던 듯 하다.
'여기어때'와 같은 숙박 O2O 앱이 등장한 이후 분위기는 어느 때 보다 달라지고 있다. 일부의 '음흉한 시선'을 거두게 하고 있는 것. 여기어때를 운영하는 위드이노베이션이 지난 1월부터 가동 중인 '중소형호텔(모텔) 인식개선을 위한 혁신 프로젝트'는 중소형 호텔 시장의 인습을 타파하고 고품격 숙박문화를 만들어나가고 있다. 시설과 서비스가 좋고, 거기다 저렴하기 까지 한 공간을 마다할 이유가 없도록 만드는 역할이라 해도 과언이 아니다.
중·소형 호텔 앱 최초로 시행한 최저가 보장제(1탄), 전액환불보장제(2탄), 회원가 보장제(4탄), 타임세일(5탄) 등은 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 '가격'에 대한 신뢰를 쌓고 있다.
'최저가 보장제'는 제휴점 인식 및 행동변화 유도로 요금 신뢰도를 높였으며, '전액 환불 보장제'는 '당일 취소도 전액 환불'을 보장함으로써 예약문화를 정착시켰다. '회원가 보장제' 역시 현장 결제 시 카드, 현금 어떤 지불수단이라도 동일한 할인혜택을 받도록 해 투명한 요금운영을 가능케 했다.
또한 숙소에 방문한 사람만 작성할 수 있는 '리얼리뷰(3탄)' 시스템은 숙소정보의 정확도를 높이고 서비스를 개선하는데 기여했다. 최대 60일 전 예약까지 가능한 '예약서비스(6탄)'은 여행지의 숙소로 모텔이 고려될 수 있도록 인식 개선을 유도했다.
이 밖에 '적립카드(7탄)', 'VR 객실정보(8탄)'는 특급호텔 이상의 편의성을 제공한다.
이러한 숙박 앱의 노력은 이른 시일 내 호텔, 모텔뿐 아니라 모든 종류의 객실의 경계를 무너뜨릴 것으로 전망된다.
인식이 아닌, 오직 투숙객의 조건에 따라 합리적인 숙박 소비를 할 수 있게 되는 것. 이제 이용자들이 당당히 "모텔 다녀왔어요"라고 말할 수 있는 날도 멀지 않았다.
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