김남훈 하나금융연구소 연구위원
최근 들어 스마트폰 사용자가 무서울 정도로 증가하고 있다. 2010년 상반기 글로벌 스마트폰 출하량은 전년대비 46% 증가한 1억1370만대에 이르며, 출하된 휴대폰 5대당 1대꼴로 시장에 보급된 것으로 파악됐다. 국내에서도 상반기에만 230만대가 출하되며 사용자수가 300만을 초과한 것으로 알려졌다. 이러한 속도라면 하반기까지 400만대 이상 판매가 이뤄지며 사용자수도 500만명에 육박할 것으로 전망되고 있는 상황이다. 이러한 스마트폰 사용자 증가의 요인으로는 다음과 같이 세 가지로 볼 수 있다.
첫째, 과거 소극적이었던 이통사의 무선인터넷 대응 전략이 새로운 성장원의 발굴을 위하여서는 무선데이터 통신을 좀 더 적극적으로 키워야만 하는 절박한 상황으로 몰렸기 때문이다. 최근의 데이터 사용료 인하와 무선인터넷 접속지역의 확대는 이러한 이통사들의 움직임을 잘 대변해 주고 있다.
둘째로는 모바일 단말의 고사양화라고 할 수 있다. 최근 폭발적인 예약 가입자로 인하여 시장에서 큰 호응을 얻고 있는 아이폰4의 경우 불과 10년 전 데스크톱PC인 아이맥보다도 고사양의 CPU를 탑재하고 있으며 메모리 용량 측면에서도 크게 차이가 없는 상황이다. 이처럼 스마트폰은 기술의 진화로 PC수준의 컴퓨팅 환경을 제공한다는 점에서 사용자들의 손길이 지속되고 있다.
셋째로는 앱스토어로 촉발된 콘텐츠 생태계의 구조적 변화라고 할 수 있다. 이통사 중심으로 콘텐츠 유통과 소비가 형성된 기존 시장에서 앱스토어로 인하여 새로운 콘텐츠 거래환경이 조성되면서 과거보다 공정한 수익 분배의 논리가 적용되었고 이는 다수의 개발자들의 참여로 개방형 생태계 활성화라는 상승작용을 일으켰기 때문이다.
이처럼 스마트폰의 보급확대로 인하여 우리의 삶도 모바일 중심으로 변화가 진행 중이며 이는 크게 이동성과 편리성의 제고, 집단지성의 활용, 개인화의 증대로 구분될 수 있다.
언제, 어디서나 간편하고 신속하게 정보를 습득할 수 있어 모바일기기의 활용이 증가하고 있다는 점이다. 이미 아일랜드 화산폭발사건이나 각종 국제적인 사건에서 현장정보를 실시간으로 전달한 사례에서 보듯이 스마트폰을 이용한 소셜미디어는 기존 매체에 비하여 월등한 신속성을 보여 주고 있다. 또한 기존 키워드 검색에 익숙한 사용자들은 스마트폰을 음성, 멀티미디어, 증강현실 등 다양한 검색 방식을 사용함으로써 단순하고도 편리하게 원하는 정보에 접근할 수 있다.또한 구전효과, 장소 및 제품 추천 등 집단지성의 활용이 증가한다는 점이다. 소셜바잉, 소셜커넥트, 소셜대출 등 사람들은 적극적으로 의사결정 및 경제활동에 타인들과 의견을 공유하고 정보를 나누는 행위를 시도하고 있으며 스마트폰은 이러한 소셜웹으로의 변화에 있어서 빠질 수 없는 도구로 활용될 수 있다.
특히 위치기반정보와 결합하여 스마트폰은 실제 현실과 온라인상의 정보를 유기적으로 연결시키는 접점이 될 수 있다는 점에서 우리 삶에서 일상적인 서비스 구현의 도구로 자리 잡을 것으로 판단된다. 마지막으로 개인화된 정보에 기반을 둔 추천형 서비스가 늘어날 것으로 판단된다. 이미 NTT도코모는 휴대폰을 통해 얻어지는 이동 정보나 음성 억양 등을 통하여 선제적으로 파악하여 사용자가 관심을 가질만한 상품 및 서비스를 추천하는 프로젝트를 진행 중이며 시험 이용자로부터 긍정적인 반응을 얻고 있는 것으로 파악되고 있다.
이러한 스마트폰 활용의 증가는 금융에도 결제의 편리성 증가와 서비스의 개인화라는 측면에서 변화를 기대해 볼 수 있다. 스마트폰으로 인한 모바일 경제활동의 확산은 당연히 지불결제 영역에서의 사용량 증가로 이어질 것이며 아직 결제단말기의 부족이나 보안에 대한 사용자의 낮은 인식 등이 장애물로 작용하나 USIM을 이용한 오프라인 모바일 결제 영역의 확대는 큰 흐름이 될 것으로 판단된다.
정보 제공 측면에서도 계좌 정보, 거래 내역, 뉴스 등 단편적인 금융 정보 제공에서 좀 더 상세화되고 차별화된 맞춤형 정보 제공이 늘어날 것으로 예상되며, 서비스도 할인 카드 추천, 지출 승인, 위치기반 쿠폰 서비스 등 사용자와의 양방향성이 증대된 형태로 진화에 맞춰 금융권의 준비 또한 스마트해져야 할 것이다.
첫째, 과거 소극적이었던 이통사의 무선인터넷 대응 전략이 새로운 성장원의 발굴을 위하여서는 무선데이터 통신을 좀 더 적극적으로 키워야만 하는 절박한 상황으로 몰렸기 때문이다. 최근의 데이터 사용료 인하와 무선인터넷 접속지역의 확대는 이러한 이통사들의 움직임을 잘 대변해 주고 있다.
둘째로는 모바일 단말의 고사양화라고 할 수 있다. 최근 폭발적인 예약 가입자로 인하여 시장에서 큰 호응을 얻고 있는 아이폰4의 경우 불과 10년 전 데스크톱PC인 아이맥보다도 고사양의 CPU를 탑재하고 있으며 메모리 용량 측면에서도 크게 차이가 없는 상황이다. 이처럼 스마트폰은 기술의 진화로 PC수준의 컴퓨팅 환경을 제공한다는 점에서 사용자들의 손길이 지속되고 있다.
셋째로는 앱스토어로 촉발된 콘텐츠 생태계의 구조적 변화라고 할 수 있다. 이통사 중심으로 콘텐츠 유통과 소비가 형성된 기존 시장에서 앱스토어로 인하여 새로운 콘텐츠 거래환경이 조성되면서 과거보다 공정한 수익 분배의 논리가 적용되었고 이는 다수의 개발자들의 참여로 개방형 생태계 활성화라는 상승작용을 일으켰기 때문이다.
이처럼 스마트폰의 보급확대로 인하여 우리의 삶도 모바일 중심으로 변화가 진행 중이며 이는 크게 이동성과 편리성의 제고, 집단지성의 활용, 개인화의 증대로 구분될 수 있다.
언제, 어디서나 간편하고 신속하게 정보를 습득할 수 있어 모바일기기의 활용이 증가하고 있다는 점이다. 이미 아일랜드 화산폭발사건이나 각종 국제적인 사건에서 현장정보를 실시간으로 전달한 사례에서 보듯이 스마트폰을 이용한 소셜미디어는 기존 매체에 비하여 월등한 신속성을 보여 주고 있다. 또한 기존 키워드 검색에 익숙한 사용자들은 스마트폰을 음성, 멀티미디어, 증강현실 등 다양한 검색 방식을 사용함으로써 단순하고도 편리하게 원하는 정보에 접근할 수 있다.또한 구전효과, 장소 및 제품 추천 등 집단지성의 활용이 증가한다는 점이다. 소셜바잉, 소셜커넥트, 소셜대출 등 사람들은 적극적으로 의사결정 및 경제활동에 타인들과 의견을 공유하고 정보를 나누는 행위를 시도하고 있으며 스마트폰은 이러한 소셜웹으로의 변화에 있어서 빠질 수 없는 도구로 활용될 수 있다.
특히 위치기반정보와 결합하여 스마트폰은 실제 현실과 온라인상의 정보를 유기적으로 연결시키는 접점이 될 수 있다는 점에서 우리 삶에서 일상적인 서비스 구현의 도구로 자리 잡을 것으로 판단된다. 마지막으로 개인화된 정보에 기반을 둔 추천형 서비스가 늘어날 것으로 판단된다. 이미 NTT도코모는 휴대폰을 통해 얻어지는 이동 정보나 음성 억양 등을 통하여 선제적으로 파악하여 사용자가 관심을 가질만한 상품 및 서비스를 추천하는 프로젝트를 진행 중이며 시험 이용자로부터 긍정적인 반응을 얻고 있는 것으로 파악되고 있다.
이러한 스마트폰 활용의 증가는 금융에도 결제의 편리성 증가와 서비스의 개인화라는 측면에서 변화를 기대해 볼 수 있다. 스마트폰으로 인한 모바일 경제활동의 확산은 당연히 지불결제 영역에서의 사용량 증가로 이어질 것이며 아직 결제단말기의 부족이나 보안에 대한 사용자의 낮은 인식 등이 장애물로 작용하나 USIM을 이용한 오프라인 모바일 결제 영역의 확대는 큰 흐름이 될 것으로 판단된다.
정보 제공 측면에서도 계좌 정보, 거래 내역, 뉴스 등 단편적인 금융 정보 제공에서 좀 더 상세화되고 차별화된 맞춤형 정보 제공이 늘어날 것으로 예상되며, 서비스도 할인 카드 추천, 지출 승인, 위치기반 쿠폰 서비스 등 사용자와의 양방향성이 증대된 형태로 진화에 맞춰 금융권의 준비 또한 스마트해져야 할 것이다.
