±¹³»½ÃÀå ¿Ã 9.0% ¼ºÀå 970¾ï¿ø ±Ô¸ð
SaaS Á¤ÂøÀ¸·Î SMB½ÃÀå È®´ë '°ü°Ç'
Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ¿Í µðÁöÅПÀÓ½º°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â ±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¹× ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Á¾ÇÕ ÄÁÆÛ·±½ºÀÎ `°í°´Á߽ɰ濵À» À§ÇÑ CRM Æä¾î 2008`ÀÌ 30ÀÏ ¼¿ï »ï¼ºµ¿ ÄÚ¿¢½º ½Å°ü 1Ãþ ±×·£µåº¼·ë¿¡¼ °³ÃֵȴÙ.
`°í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ CRM, ROI & º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º`¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¿¸®´Â À̹ø Çà»ç¿¡¼´Â Å׶óµ¥ÀÌŸ, ÀÎÆ÷³×Æ®, SPSSÄÚ¸®¾Æ, ¾¾¾¾¹Ìµð¾î, »ïÀÏPwCÄÁ¼³ÆÃ, ´ÙÀ½¼ÒÇÁÆ®, SAPÄÚ¸®¾Æ¤ýSK C&C, SASÄÚ¸®¾Æ, Çѱ¹¿À¶óŬ, ¼öÁö¿ø³Ý¼ÒÇÁÆ®, ºê¸®ÁöÅØ, À¯ºñÀüÆ®, ³Ý½º·ç, Àªºñ¼Ö·ç¼Ç µî ±¹³»¤ý¿Ü CRM ÁÖ¿ä ±â¾÷ÀÌ ´ë°Å Âü¿©ÇØ ÁÖ¿ä ºÐ¾ßº° CRM ½Å±â¼ú°ú Àü·«À» ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
¶Ç ÃÖÁ¤È¯ LG°æÁ¦¿¬±¸¿ø »ó¹«(°í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ CRM)¿Í ÃÖ´ë¿ì Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ±³¼ö(Àü»çÀû Á¤º¸È Àü·«ÀÇ ÀÌÇØ)°¡ ±âÁ¶°¿¬À» ÅëÇØ ±¹³» CRM ÇöȲÀ» Áø´ÜÇÏ°í, ±íÀÌ ÀÖ´Â ¼º°øÀü·«À» Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ °ü½ÉÀ» ¸ðÀ¸°í ÀÖ´Ù.
"CRMÀ» µµÀÔÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ ¶È¶ÈÇØÁö°í ÀÖ´Ù."
2000³âÀ» ÀüÈÄÇØ ´ë±â¾÷¿¡¼ Àü»çÀû CRM ´ëÇü ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ÀÕµû¶úÁö¸¸ ±×¸¸ÅÀÇ È¿°ú¸¦ º¸Áö ¸øÇÏÀÚ »ó´ç±â°£ ħü±â¸¦ °Þ¾ú´Ù. ÃÖ±Ù ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷µéÀÇ ÀνÄÀÌ ¹Ù²î¸é¼ È°±â¸¦ ¶ì°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷µéÀÌ Àڻ翡 ²À ¸Â´Â ºÎºÐÀ» ¼±ÅÃÀûÀ¸·Î µµÀÔÇØ Á¡Â÷ È®»ê½ÃÅ°´Â Àü·«À» ÅëÇØ ºñÁî´Ï½º Çõ½Å»ç·Ê°¡ ´Ã¾î³ª°í ÅõÀÚ ´ëºñ È¿°ú°¡ ³ô¾ÆÁö¸é¼ »õ·Î¿î Àü±â¸¦ ¸Â°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù ¹ß°£µÈ Çѱ¹¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÁøÈï¿ø SW»ê¾÷¹é¼¿¡ µû¸£¸é, ±¹³» ±â¾÷µéÀº ¹æ´ëÇÑ °í°´ Á¤º¸¸¦ ÃëÇÕÇØ ½×¾Æ µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ¾î¶»°Ô È°¿ëÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ °í¹ÎÇÏ°í ÀÖ´Ù. °ú°Å CRMÀÌ ½ÇÆÐÇß´ø °¡Àå Å« ¿äÀÎ Áß Çϳª°¡ `CRMÀ» ÅëÇØ ¹«¾ùÀ» ÇÒ °ÍÀΰ¡'¿¡ ´ëÇÑ °í¹ÎÀÇ ºÎÀç¿¡¼ ¹ß»ýÇß´Ù°í ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ±â¾÷µéÀÌ °í°´Á¤º¸, ±¸¸Å¼ºÇâ µîÀ» ºÐ¼®ÇØ ±³Â÷ÆǸŠµîÀ» ÇÏ°í °í°´ÀÇ ¹æ¹® ȸ¼ö¸¦ ´Ã·Á ÀÌÀÍÀ» ¾òÀ¸·Á°í ÇÏ°í ÀÖ´Â »óȲÀÌ´Ù.
½ÃÀåÁ¶»ç±â¾÷ÀÎ KRGÀÇ IT½ÃÀå Àü¸Á º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, ¿ÃÇØ ±¹³» CRM ½ÃÀåÀº Áö³ÇØ(890¾ï¿ø)¿¡ ºñÇØ 9.0% ¼ºÀåÇÑ 970¾ï¿ø ±Ô¸ð¸¦ Çü¼ºÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
¶Ç KRG°¡ ¿¬ ¸ÅÃâ 1000¾ï¿ø ÀÌ»óÀÎ 241°³ ±¹³»±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ Á¶»ç¿¡¼ CRMÀº ¿ÃÇØ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç SW ½Å±ÔµµÀÔ ºÎ¹®¿¡¼ 9.1%·Î Áö½Ä°ü¸®, Àü»çÆ÷ÅÐ, ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®¿¡ À̾î 4¹ø°¸¦ Â÷ÁöÇß°í, ¾÷±×·¹ÀÌµå °èȹ¿¡¼´Â 14.9%·Î Àü»çÀûÀÚ¿ø°ü¸®(ERP)¿¡ À̾î 2À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
Áö³Çظ¦ ±âÁØÀ¸·Î CRM ½ÃÀåÀÇ »ê¾÷º° ºñÁßÀ» º¸¸é, Åë½Å¼ºñ½º, À¯Åë, ¹°·ù, ÀǷἺñ½º, ÀÎÅÍ³Ý ¼ºñ½º, ·»ÅÐ ¼ºñ½º, È£ÅÚ, ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî µî ¼ºñ½º »ê¾÷¿¡¼ CRM¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ ´Ã¾î °¡Àå Å« ºñÁß(34.8%)À» Â÷ÁöÇß°í, Á¦Á¶¿Í ±ÝÀ¶ÀÌ °¢°¢ 23.8%¸¦ ³ªÅ¸³Â´Ù. °ø°ø½ÃÀåÀÇ CRMÀº »ó´ëÀûÀ¸·Î ³·Àº 17.6%¸¦ Çü¼ºÇß´Ù. ¶Ç ±ÝÀ¶À̳ª ¼ºñ½º »ê¾÷Àº ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷ µî¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ°í, Á¦Á¶´Â ÆǸŠä³Î °ü¸®, ¾ÖÇÁÅͼºñ½º °ü¸®¸¦ Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇßÀ¸¸ç, °ø°øÀº ¹Î¿øó¸® ¹× °ü¸®¿Í °°Àº Äݼ¾Åͳª ȨÆäÀÌÁö °ü·Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ¸¹¾Ò´Ù.
SW»ê¾÷¹é¼¿¡ µû¸£¸é, ±¹³» CRM ½ÃÀåÀº ¾ÆÁ÷±îÁö ´ë±â¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î Àü°³µÇ°í ÀÖ´Ù. ERP ½ÃÀåÀÌ Á¤ºÎÀÇ Áß¼Ò±â¾÷ Áö¿ø »ç¾÷, ´ë±â¾÷ÀÇ Áß¼Ò±â¾÷ Çù·Â»ç ERP Áö¿ø»ç¾÷ µî¿¡ ÈûÀÔ¾î ¼ºÀåÇÑ ¹Ý¸é, CRMÀº ÀÌ°°Àº Áö¿ø»ç¾÷ÀÌ °ÅÀÇ ¾ø¾î ´ë±Ô¸ð IT ÅõÀÚ°¡ °¡´ÉÇÑ ´ë±â¾÷°ú ÀϺΠ¼±µµÀûÀÎ Áß°ß±â¾÷µéÀÌ ¸ÕÀú CRM ÅõÀÚ¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
CRMÀº ±¸ÃàÇÏ¸é ³¡³ª´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ¾Æ´Ï¶ó ²ÙÁØÈ÷ ¾÷±×·¹À̵带 ÇØ¾ß ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ȸ»çÀÇ ´ë»ó °í°´±ºÀÌ ¹Ù²ð ¼öµµ ÀÖ°í, ½ÃÀåÀÇ º¯È¿¡ µû¶ó °í°´ÀÌ È®´ëµÉ ¼öµµ ÀÖ¾î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ½Ã½ºÅÛ°ú Àü·«À» ¼öÁ¤ÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ°°Àº ¼ö¿ä¸¦ °í·ÁÇÑ´Ù¸é, ¾ÕÀ¸·Î ±¹³» CRM ½ÃÀåÀº ²ÙÁØÇÏ°Ô ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ¶Ç ¼ºñ½º·Î¼ÀÇ SW(SaaS) ¸ðµ¨ÀÇ Á¤Âø ¿©ºÎ°¡ Áß¼Ò¤ýÁß°ß±â¾÷(SMB) ½ÃÀåÀ¸·Î CRMÀ» È®»ê½ÃÅ°´Â µ¥ °ü°ÇÀÌ µÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@