소비자 안전 '최우선'
100년기업 높은 성장
최초의 일회용 반창고, 진통제 타이레놀, 아기용품, 의료기계 등을 생산하는 존슨앤존슨(Johnson & Johnson)은 1887년 미국 뉴저지주 뉴브런스왁에서 설립돼 전세계 50여개국에 약 200개의 제조공장을 갖고 있으며, 175개국에서 제품을 판매하고 있다.
이 회사는 1930년에 자발적으로 기업윤리를 강조해 공동설립자이자 이사회 의장을 맡았던 R.W. 존슨이 고객ㆍ종업원ㆍ주주에 대한 기업의 사회적 책임을 공표하고, 1943년 최초의 기업윤리강령인 `우리의 신조(Our Credo)'를 직접 작성해 경영에 접목 윤리경영의 원조로 불린다.
존슨앤존스의 대표적인 윤리경영 사례는 1982년 자사의 히트상품인 타이레놀에 누군가가 독극물을 투입해 8명이 사망한 사건에서 나타났다.
당시 시카고의 한 시민이 타이레놀 캡슐을 먹고 사망하자 경영진은 `투명성이 최선(Transparency is the best policy)'이라는 판단 아래 제조과정을 언론에 공개하고 출시된 모든 제품을 수거했다.
이 회사는 대대적인 대 소비자 경보 캠페인을 벌여 소비자에게는 원인이 규명될 때까지 `초강력 타이레놀'을 복용하지 말도록 권고하는 대대적인 홍보에 나섰다.
2억 4000만달러의 비용을 감수하고, 3100만병을 수거해 폐기해 전국의 약국에서 이 회사의 제품은 볼 수 없었다. 경찰 수사결과 독극물(시안화물)이 제조과정에서 발생한 것이 아니라, 누군가 고의로 캡슐을 뜯어 투입했다는 사실이 밝혀져 존슨앤존슨의 혐의가 사라졌지만 이 회사는 원인 규명과 재발방지 노력을 게을리 하지 않았다.
사고 직후에는 진통해열제 시장에서 타이레놀의 시장점유율이 35.5%에서 7%로 폭락했다. 하지만 존슨앤존슨의 신속한 윤리경영 시스템의 가동으로 이 회사는 소비자들이 믿을만한 회사라는 인식에 따라 1983년 5월에는 시장점유율을 35%로 회복했다.
전문가들은 결백함이 증명됐음에도 불구하고 존슨앤존슨의 즉각적인 제품 회수 명령으로 더 이상의 피해를 줄이고 위험에 노출돼 있는 소비자의 안전을 보장한 것이 결국 기업이 소비자로부터 신뢰를 쌓는 계기가 됐다고 분석했다.
존슨앤존슨은 윤리경영을 실천하면서도 지난 100여년간 인수합병, 신규 투자등을 통해 높은 성장률을 기록하고 있다.
100년기업 높은 성장
최초의 일회용 반창고, 진통제 타이레놀, 아기용품, 의료기계 등을 생산하는 존슨앤존슨(Johnson & Johnson)은 1887년 미국 뉴저지주 뉴브런스왁에서 설립돼 전세계 50여개국에 약 200개의 제조공장을 갖고 있으며, 175개국에서 제품을 판매하고 있다.
이 회사는 1930년에 자발적으로 기업윤리를 강조해 공동설립자이자 이사회 의장을 맡았던 R.W. 존슨이 고객ㆍ종업원ㆍ주주에 대한 기업의 사회적 책임을 공표하고, 1943년 최초의 기업윤리강령인 `우리의 신조(Our Credo)'를 직접 작성해 경영에 접목 윤리경영의 원조로 불린다.
존슨앤존스의 대표적인 윤리경영 사례는 1982년 자사의 히트상품인 타이레놀에 누군가가 독극물을 투입해 8명이 사망한 사건에서 나타났다.
당시 시카고의 한 시민이 타이레놀 캡슐을 먹고 사망하자 경영진은 `투명성이 최선(Transparency is the best policy)'이라는 판단 아래 제조과정을 언론에 공개하고 출시된 모든 제품을 수거했다.
이 회사는 대대적인 대 소비자 경보 캠페인을 벌여 소비자에게는 원인이 규명될 때까지 `초강력 타이레놀'을 복용하지 말도록 권고하는 대대적인 홍보에 나섰다.
2억 4000만달러의 비용을 감수하고, 3100만병을 수거해 폐기해 전국의 약국에서 이 회사의 제품은 볼 수 없었다. 경찰 수사결과 독극물(시안화물)이 제조과정에서 발생한 것이 아니라, 누군가 고의로 캡슐을 뜯어 투입했다는 사실이 밝혀져 존슨앤존슨의 혐의가 사라졌지만 이 회사는 원인 규명과 재발방지 노력을 게을리 하지 않았다.
사고 직후에는 진통해열제 시장에서 타이레놀의 시장점유율이 35.5%에서 7%로 폭락했다. 하지만 존슨앤존슨의 신속한 윤리경영 시스템의 가동으로 이 회사는 소비자들이 믿을만한 회사라는 인식에 따라 1983년 5월에는 시장점유율을 35%로 회복했다.
전문가들은 결백함이 증명됐음에도 불구하고 존슨앤존슨의 즉각적인 제품 회수 명령으로 더 이상의 피해를 줄이고 위험에 노출돼 있는 소비자의 안전을 보장한 것이 결국 기업이 소비자로부터 신뢰를 쌓는 계기가 됐다고 분석했다.
존슨앤존슨은 윤리경영을 실천하면서도 지난 100여년간 인수합병, 신규 투자등을 통해 높은 성장률을 기록하고 있다.
