박승현 공영DBM 차장
"향후 게임 서비스 확대 등 넥슨의 필요에 따라 손쉽게 시스템을 확장할 수 있는 인프라를 구축하는데 주력했습니다."
이번 프로젝트의 PM을 맡은 공영DBM 박승현 차장은 이번 구축사업을 통해 초보적인 수준의 SOA를 구현하는 등 앞으로 서비스 확장에 즉각 대응할 수 있도록 시스템을 구현하는 데 신경을 썼다고 설명했다.
- 이번 프로젝트의 효과는.
"IPCC 도입 전에는 상담원이 상담을 위해 화면에 많은 프로그램을 띄워놓아야 했고 이 때문에 많은 시간이 걸렸다. 하지만, 지금은 하나의 시스템으로 한 화면에서 처리할 수 있어 효율이 매우 높아졌다. 과거 고객 응대하는데 5분 이상 걸렸지만 지금은 그 시간이 대폭 줄어들었다."
- 프로젝트 추진상의 어려움은.
"넥슨SD IPCC는 게임업계 최초의 IPCC 구현사례라고 할 수 있는데, 게임 분야의 특징 때문에 어려움이 있었다. 애초 이번 프로젝트에 많은 업체가 제안을 했는데, 커스토마이징이 쉽지 않은 프로젝트여서 자체 패키지를 제안한 기업들이 대거 탈락했다. 이 때문에 공영DBM의 경우 패키지를 활용하는 것보다는 처음부터 새롭게 구축하는 것을 선택했다. 이는 고객군이 워낙 다양하고 학부모 등 가입자와 관련된 많은 사람을 대상으로 고객상담을 해야 하는 게임업계의 특징에 따른 것으로 표준화 적용을 하는데 상당히 애를 먹었다. 또 프로젝트를 시작한 이후 추진과정에서 아직 표준화가 되지 않은 가운데 계속 게임 서비스 수가 늘어났는데 이를 시스템에 새로 추가 적용해야 하기도 쉽지 않았다."
- 앞으로 계획은.
"향후 게임 서비스 확대 등 넥슨의 필요에 따라 손쉽게 시스템을 확장할 수 있는 인프라를 구축하는데 주력했습니다."
이번 프로젝트의 PM을 맡은 공영DBM 박승현 차장은 이번 구축사업을 통해 초보적인 수준의 SOA를 구현하는 등 앞으로 서비스 확장에 즉각 대응할 수 있도록 시스템을 구현하는 데 신경을 썼다고 설명했다.
- 이번 프로젝트의 효과는.
"IPCC 도입 전에는 상담원이 상담을 위해 화면에 많은 프로그램을 띄워놓아야 했고 이 때문에 많은 시간이 걸렸다. 하지만, 지금은 하나의 시스템으로 한 화면에서 처리할 수 있어 효율이 매우 높아졌다. 과거 고객 응대하는데 5분 이상 걸렸지만 지금은 그 시간이 대폭 줄어들었다."
- 프로젝트 추진상의 어려움은.
"넥슨SD IPCC는 게임업계 최초의 IPCC 구현사례라고 할 수 있는데, 게임 분야의 특징 때문에 어려움이 있었다. 애초 이번 프로젝트에 많은 업체가 제안을 했는데, 커스토마이징이 쉽지 않은 프로젝트여서 자체 패키지를 제안한 기업들이 대거 탈락했다. 이 때문에 공영DBM의 경우 패키지를 활용하는 것보다는 처음부터 새롭게 구축하는 것을 선택했다. 이는 고객군이 워낙 다양하고 학부모 등 가입자와 관련된 많은 사람을 대상으로 고객상담을 해야 하는 게임업계의 특징에 따른 것으로 표준화 적용을 하는데 상당히 애를 먹었다. 또 프로젝트를 시작한 이후 추진과정에서 아직 표준화가 되지 않은 가운데 계속 게임 서비스 수가 늘어났는데 이를 시스템에 새로 추가 적용해야 하기도 쉽지 않았다."
- 앞으로 계획은.
