`매니지드 컨택서비스`
데이콤(대표 정홍식)은 아이엔커넥트(대표 함기석)와 업무제휴를 체결하고, 데이콤 지능망에 제네시스의 콜센터 솔루션을 결합한 `매니지드 컨택 서비스(MCS)'를 29일부터 제공한다.
아이엔커넥트는 콜센터 미들웨어 1위업체인 제네시스의 협력업체로 이번 제휴에 따라 MCS 제공을 위한 솔루션과 장비 분야의 개발과 운용, 유지보수를 담당한다.
MCS를 이용하는 콜센터는 걸려온 전화를 내부 회선을 이용하지 않고 지능망 시스템을 통해 다른 지역의 콜센터로 연결(리라우팅)할 수 있어 통화요금과 회선비용 절감도 가능하다.
또한 지능망 시스템이 통화량 등을 감안, 콜센터로 걸려온 전화를 각 지역 콜센터에 적절히 배분(로드밸렁싱)해주기 때문에 이를 위한 내부 전용회선 등을 구축할 필요가 없어 구내교환기 구축 투자비 및 회선비용도 절감할 수 있다.
데이콤은 이와 함께 지능망 시스템과 연계된 음성안내시스템(IVR)을 월정액 요금으로 이용할 수 있는 `IVR 아웃소싱 서비스'도 제공할 계획이다.
데이콤은 이번 MCS서비스를 신호탄으로 콜센터 솔루션 시장에 적극 진출할 방침이다.
데이콤(대표 정홍식)은 아이엔커넥트(대표 함기석)와 업무제휴를 체결하고, 데이콤 지능망에 제네시스의 콜센터 솔루션을 결합한 `매니지드 컨택 서비스(MCS)'를 29일부터 제공한다.
아이엔커넥트는 콜센터 미들웨어 1위업체인 제네시스의 협력업체로 이번 제휴에 따라 MCS 제공을 위한 솔루션과 장비 분야의 개발과 운용, 유지보수를 담당한다.
MCS를 이용하는 콜센터는 걸려온 전화를 내부 회선을 이용하지 않고 지능망 시스템을 통해 다른 지역의 콜센터로 연결(리라우팅)할 수 있어 통화요금과 회선비용 절감도 가능하다.
또한 지능망 시스템이 통화량 등을 감안, 콜센터로 걸려온 전화를 각 지역 콜센터에 적절히 배분(로드밸렁싱)해주기 때문에 이를 위한 내부 전용회선 등을 구축할 필요가 없어 구내교환기 구축 투자비 및 회선비용도 절감할 수 있다.
데이콤은 이와 함께 지능망 시스템과 연계된 음성안내시스템(IVR)을 월정액 요금으로 이용할 수 있는 `IVR 아웃소싱 서비스'도 제공할 계획이다.
데이콤은 이번 MCS서비스를 신호탄으로 콜센터 솔루션 시장에 적극 진출할 방침이다.
