대치동 은마상가에 위치한 드림안경은 창업한지 7년 된 중견 안경점이다. 현재 은마상가내 안경점은 3군데. 다른 어떤 지역보다 치열한 경쟁상황에 놓여있다.
이혁재 드림안경 대표는 경쟁이 치열한 만큼 고객관리가 중요하다는 것을 인식하고 패키지 형태의 고객관리프로그램을 사용하고 있었다. 그러나 SMS 활용수준을 높이고, 효율적인 운영관리를 위해 네오다임소프트의 매장관리 솔루션인 `애니아이'를 도입했다. 이후 네오다임소프트가 지난해 1월부터 애플리케이션임대서비스(ASP) 형태로 서비스를 시작하면서 드림안경은 `비즈메카 애니아이' 서비스를 이용하고 있다.
이 대표는 "ASP형태로 제공되는 비즈메카 애니아이 서비스로 전환한 후 업그레이드가 안정적으로 이뤄지고 사용료 부담이 적어졌다"고 말했다. `애니아이' 서비스는 홈페이지를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 원활하게 할 뿐 아니라, 고객관리ㆍ상품관리ㆍ회계관리 등 다양한 관리 기능을 제공한다.
현재 드림안경은 고객관리 기능과 상품관리 기능을 적극적으로 활용하고 있다. 고객관리기능의 경우 고객의 지역분포ㆍ연령ㆍ최종방문일ㆍ방문횟수ㆍ구매금액ㆍ구매상품 등 각종 정보를 통계적으로 분석하고, 이를 바탕으로 맞춤형 SMS를 발송할 수 있도록 해준다.
현재 1만여명의 고객을 대상으로 생일축하메시지ㆍ정기검안일 안내 문자 등을 보내는 등 하루 30~40여건의 문자메시지를 발송하고 있다. 이 대표는 "조건별 검색을 통해 원하는 특정고객 층에게 특화된 정보를 제공할 수 있어, 과거 무차별적으로 우편물을 보내던 것에 비해 시간을 절약할 수 있을 뿐 아니라 고객의 재방문율을 높이는 효과를 톡톡히 얻고 있다"고 밝혔다.
또 재고를 모델번호별로 등록해 관리하는 상품관리 기능을 통해 매입처별 제품등록현황ㆍ수불현황ㆍ재고부족 여부 등을 효과적으로 관리할 수 있게 됐다. 이 대표는 "이러한 상품관리 기능 덕분에 경영자 부재시에도 효율적인 매장관리, 상품관리가 가능해졌다"고 말했다.
드림안경의 고정 고객은 전체 방문고객의 70~80%를 차지한다. 특히 애니아이서비스가 제공하는 맞춤형 고객관리 활용 덕분에 20~30대 고객들을 사로잡는 데 성공했다고 이 대표는 말한다.
지난해 경기침체로 많은 안경점들의 평균 매출이 떨어진 것으로 알려졌지만, 드림안경점은 효과적인 고객관리를 통해 큰 어려움을 겪지 않았다. 오히려 해마다 15% 정도씩 성장을 거듭하고 있으며, 경기침체 상황에서도 전년대비 마이너스 성장을 하는 일이 없을 정도라고 한다.
이 대표는 앞으로 안경점을 직영형 프랜차이즈 개념으로 운영하겠다는 계획이다. 이를 위해 현재 모델번호별로 등록되고 있는 제품을 바코드화해 여러 매장에서 동시에 관리할 수 있는 운영시스템을 도입할 예정이다. 또한 현재 마련된 홈페이지를 좀 더 확대 개편해 고객과의 커뮤니티 공간으로 적극 활용하겠다는 포부를 밝혔다.
홍지윤기자
이혁재 드림안경 대표는 경쟁이 치열한 만큼 고객관리가 중요하다는 것을 인식하고 패키지 형태의 고객관리프로그램을 사용하고 있었다. 그러나 SMS 활용수준을 높이고, 효율적인 운영관리를 위해 네오다임소프트의 매장관리 솔루션인 `애니아이'를 도입했다. 이후 네오다임소프트가 지난해 1월부터 애플리케이션임대서비스(ASP) 형태로 서비스를 시작하면서 드림안경은 `비즈메카 애니아이' 서비스를 이용하고 있다.
이 대표는 "ASP형태로 제공되는 비즈메카 애니아이 서비스로 전환한 후 업그레이드가 안정적으로 이뤄지고 사용료 부담이 적어졌다"고 말했다. `애니아이' 서비스는 홈페이지를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 원활하게 할 뿐 아니라, 고객관리ㆍ상품관리ㆍ회계관리 등 다양한 관리 기능을 제공한다.
현재 드림안경은 고객관리 기능과 상품관리 기능을 적극적으로 활용하고 있다. 고객관리기능의 경우 고객의 지역분포ㆍ연령ㆍ최종방문일ㆍ방문횟수ㆍ구매금액ㆍ구매상품 등 각종 정보를 통계적으로 분석하고, 이를 바탕으로 맞춤형 SMS를 발송할 수 있도록 해준다.
현재 1만여명의 고객을 대상으로 생일축하메시지ㆍ정기검안일 안내 문자 등을 보내는 등 하루 30~40여건의 문자메시지를 발송하고 있다. 이 대표는 "조건별 검색을 통해 원하는 특정고객 층에게 특화된 정보를 제공할 수 있어, 과거 무차별적으로 우편물을 보내던 것에 비해 시간을 절약할 수 있을 뿐 아니라 고객의 재방문율을 높이는 효과를 톡톡히 얻고 있다"고 밝혔다.
또 재고를 모델번호별로 등록해 관리하는 상품관리 기능을 통해 매입처별 제품등록현황ㆍ수불현황ㆍ재고부족 여부 등을 효과적으로 관리할 수 있게 됐다. 이 대표는 "이러한 상품관리 기능 덕분에 경영자 부재시에도 효율적인 매장관리, 상품관리가 가능해졌다"고 말했다.
드림안경의 고정 고객은 전체 방문고객의 70~80%를 차지한다. 특히 애니아이서비스가 제공하는 맞춤형 고객관리 활용 덕분에 20~30대 고객들을 사로잡는 데 성공했다고 이 대표는 말한다.
지난해 경기침체로 많은 안경점들의 평균 매출이 떨어진 것으로 알려졌지만, 드림안경점은 효과적인 고객관리를 통해 큰 어려움을 겪지 않았다. 오히려 해마다 15% 정도씩 성장을 거듭하고 있으며, 경기침체 상황에서도 전년대비 마이너스 성장을 하는 일이 없을 정도라고 한다.
이 대표는 앞으로 안경점을 직영형 프랜차이즈 개념으로 운영하겠다는 계획이다. 이를 위해 현재 모델번호별로 등록되고 있는 제품을 바코드화해 여러 매장에서 동시에 관리할 수 있는 운영시스템을 도입할 예정이다. 또한 현재 마련된 홈페이지를 좀 더 확대 개편해 고객과의 커뮤니티 공간으로 적극 활용하겠다는 포부를 밝혔다.
홍지윤기자
