"고객만족이 성장 비결"
2001년 9월, 인터넷 쇼핑몰인 우리닷컴(www.woori.com)을 개설하고 TV홈쇼핑 방송을 처음으로 송출한 우리홈쇼핑(대표 정대종)은 영업 개시 2년여 만인 올해 극심한 내수 침체에도 불구하고 지난해 보다 43% 신장한 5000억원의 매출에 두 자릿수의 경상이익을 달성할 것으로 기대하고 있다.
지난 11월까지 TV홈쇼핑이 작년 같은 기간 대비 37.1% 신장한 3831억원의 매출을 기록했고, 인터넷 쇼핑몰인 우리닷컴은 무려 254.5% 신장한 635억원의 매출을 기록했다. 또한 TV홈쇼핑 고객 수도 개국 후 10개월 만인 지난해 6월 100만 명 넘었으며 올해 8월에는 400만 명을 돌파했다. 우리닷컴 역시 올해 9월 100만 명의 회원을 확보했다.
정대종 사장은 "우리홈쇼핑이 올 한해 여러 어려운 여건에서도 큰 폭의 매출 신장과 흑자를 실현할 수 있었던 것은 `고객 만족 경영만이 회사 성장의 열쇠'라는 신념을 실천한 데 따른 결과"라고 설명하고 있다.
회사에 출근하면 고객의 불만 사항부터 먼저 점검하는 것으로 하루를 시작한다는 정 사장은 먼저 내부 임직원을 대상으로 한 대대적인 `고객 만족' 마인드 교육을 시행한 데 이어 서비스 혁신 태스크포스(TF)와 신상품 개발 TF를 신설해 차별화되고 다양한 서비스와 상품을 개발하는데 주력했다. 우리 평가단ㆍ배송 예정일 서비스ㆍ모바일 알림이ㆍ신문고제도 등은 정 사장이 고객 만족 증대를 위해 업계 최초로 시행한 것이다.
이런 정 사장의 노력으로 우리홈쇼핑은 지난 10월 산업자원부 산하 기술표준원으로부터 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 2개 사업 부문에 대한 `한국 서비스 품질 우수 기업 인증'을 획득했다.
정대종 사장은 경기 불황 극복을 위한 효율적 대안으로 전략적 사업 제휴를 활성화했다. 지난 3월 인터넷 쇼핑몰 업체인 삼성몰과 업무 제휴를 맺은 데 이어, 8월에는 국내 최대의 통합 마일리지 서비스인 `OK 캐쉬백 서비스' 업무 제휴를 체결했고, 10월에는 수산물 전문 유통 업체인 수협 유통과 업무 제휴를 맺어 신규 고객 확보와 매출 활성화에 크게 기여했다.
우리홈쇼핑 성장을 일궈낸 정 사장은 내년엔 `편안한 생활을 제공하는 쇼핑'을 모토로 서비스와 품질을 강화해 회사를 한 단계 더 끌어올린다는 전략이다.
2001년 9월, 인터넷 쇼핑몰인 우리닷컴(www.woori.com)을 개설하고 TV홈쇼핑 방송을 처음으로 송출한 우리홈쇼핑(대표 정대종)은 영업 개시 2년여 만인 올해 극심한 내수 침체에도 불구하고 지난해 보다 43% 신장한 5000억원의 매출에 두 자릿수의 경상이익을 달성할 것으로 기대하고 있다.
지난 11월까지 TV홈쇼핑이 작년 같은 기간 대비 37.1% 신장한 3831억원의 매출을 기록했고, 인터넷 쇼핑몰인 우리닷컴은 무려 254.5% 신장한 635억원의 매출을 기록했다. 또한 TV홈쇼핑 고객 수도 개국 후 10개월 만인 지난해 6월 100만 명 넘었으며 올해 8월에는 400만 명을 돌파했다. 우리닷컴 역시 올해 9월 100만 명의 회원을 확보했다.
정대종 사장은 "우리홈쇼핑이 올 한해 여러 어려운 여건에서도 큰 폭의 매출 신장과 흑자를 실현할 수 있었던 것은 `고객 만족 경영만이 회사 성장의 열쇠'라는 신념을 실천한 데 따른 결과"라고 설명하고 있다.
회사에 출근하면 고객의 불만 사항부터 먼저 점검하는 것으로 하루를 시작한다는 정 사장은 먼저 내부 임직원을 대상으로 한 대대적인 `고객 만족' 마인드 교육을 시행한 데 이어 서비스 혁신 태스크포스(TF)와 신상품 개발 TF를 신설해 차별화되고 다양한 서비스와 상품을 개발하는데 주력했다. 우리 평가단ㆍ배송 예정일 서비스ㆍ모바일 알림이ㆍ신문고제도 등은 정 사장이 고객 만족 증대를 위해 업계 최초로 시행한 것이다.
이런 정 사장의 노력으로 우리홈쇼핑은 지난 10월 산업자원부 산하 기술표준원으로부터 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 2개 사업 부문에 대한 `한국 서비스 품질 우수 기업 인증'을 획득했다.
정대종 사장은 경기 불황 극복을 위한 효율적 대안으로 전략적 사업 제휴를 활성화했다. 지난 3월 인터넷 쇼핑몰 업체인 삼성몰과 업무 제휴를 맺은 데 이어, 8월에는 국내 최대의 통합 마일리지 서비스인 `OK 캐쉬백 서비스' 업무 제휴를 체결했고, 10월에는 수산물 전문 유통 업체인 수협 유통과 업무 제휴를 맺어 신규 고객 확보와 매출 활성화에 크게 기여했다.
우리홈쇼핑 성장을 일궈낸 정 사장은 내년엔 `편안한 생활을 제공하는 쇼핑'을 모토로 서비스와 품질을 강화해 회사를 한 단계 더 끌어올린다는 전략이다.
