`IP 서비스의 최강자'
국내 기업대상 인터넷전화(VoIP) 서비스 시장의 절반을 책임지고 있는 삼성네트웍스를 일컫는 별칭이다.
침체된 시장상황에서도 삼성네트웍스가 올 예상매출 4200억원으로 전년 대비 20% 이상의 실질성장이라는 결실을 거둘 수 있게 된 원동력은 사업경쟁력 강화와 고객중심 경영을 축으로 강도 높은 체질개선을 이끌어낸 박양규 사장의 리더십에서 찾을 수 있다.
여기에 IP를 기반으로 급변하는 시장 흐름을 먼저 읽고 VoIP, 가상사설망(VPN), IP컨택센터 등 IP 기반의 통신 서비스를 전략상품으로 내세워 발빠른 시장개척을 주도한 박사장의 전략이 큰 몫을 했다.
삼성네트웍스는 이같은 변모 노력과 18년간 축적해 온 통신서비스 노하우를 바탕으로 금융, 유통, 공공부문의 대외시장을 적극 공략, 그룹 외 매출 비중을 35% 이상으로 끌어올려 올해를 국내 기업 통신서비스 시장의 강자로 확고히 자리매김하는 해로 만들었다.
박사장의 변화 추진은 여기서 그치지 않고 `6시그마'를 통한 경영혁신 추진으로 서비스와 상품, 일하는 방식, 임직원의 생각과 가치관까지 세계 수준으로 끌어올리기 위한 노력을 아끼지 않았으며, 기업의 경영환경에 맞게 최적의 통신 서비스를 구축해 주는 `네트워크 매니지드 서비스'를 선보여 기업 통신시장에 `맞춤형 서비스' 바람을 일으켰다.
여기에 통합 고객센터 구축을 통한 장애처리 시간 단축, 고객만족 특공대 구성을 통한 서비스 진단 및 점검 활동 강화, 전사적 품질개선 운동(챌린지 제로 디펙트 2003) 전개, 서비스 품질지표 구성 및 SLA(Service Level Agreement) 추진도 업계에 새바람을 몰고 왔다.
삼성네트웍스의 이같은 변신은 고객 이익을 우선시 하고, 고객의 요구를 주도할 수 있게 모든 프로세스를 개선하자는 그의 고객중심 경영의지에서 출발했다.
박사장은 "고객만족 경영, 완벽한 품질보장, 경영효율 혁신을 기반으로 세계 수준의 경쟁력을 갖춘 `글로벌 일류기업'으로 거듭나는 것이 내년 목표"라며 새로운 의지를 불태우고 있다.
국내 기업대상 인터넷전화(VoIP) 서비스 시장의 절반을 책임지고 있는 삼성네트웍스를 일컫는 별칭이다.
침체된 시장상황에서도 삼성네트웍스가 올 예상매출 4200억원으로 전년 대비 20% 이상의 실질성장이라는 결실을 거둘 수 있게 된 원동력은 사업경쟁력 강화와 고객중심 경영을 축으로 강도 높은 체질개선을 이끌어낸 박양규 사장의 리더십에서 찾을 수 있다.
여기에 IP를 기반으로 급변하는 시장 흐름을 먼저 읽고 VoIP, 가상사설망(VPN), IP컨택센터 등 IP 기반의 통신 서비스를 전략상품으로 내세워 발빠른 시장개척을 주도한 박사장의 전략이 큰 몫을 했다.
삼성네트웍스는 이같은 변모 노력과 18년간 축적해 온 통신서비스 노하우를 바탕으로 금융, 유통, 공공부문의 대외시장을 적극 공략, 그룹 외 매출 비중을 35% 이상으로 끌어올려 올해를 국내 기업 통신서비스 시장의 강자로 확고히 자리매김하는 해로 만들었다.
박사장의 변화 추진은 여기서 그치지 않고 `6시그마'를 통한 경영혁신 추진으로 서비스와 상품, 일하는 방식, 임직원의 생각과 가치관까지 세계 수준으로 끌어올리기 위한 노력을 아끼지 않았으며, 기업의 경영환경에 맞게 최적의 통신 서비스를 구축해 주는 `네트워크 매니지드 서비스'를 선보여 기업 통신시장에 `맞춤형 서비스' 바람을 일으켰다.
여기에 통합 고객센터 구축을 통한 장애처리 시간 단축, 고객만족 특공대 구성을 통한 서비스 진단 및 점검 활동 강화, 전사적 품질개선 운동(챌린지 제로 디펙트 2003) 전개, 서비스 품질지표 구성 및 SLA(Service Level Agreement) 추진도 업계에 새바람을 몰고 왔다.
삼성네트웍스의 이같은 변신은 고객 이익을 우선시 하고, 고객의 요구를 주도할 수 있게 모든 프로세스를 개선하자는 그의 고객중심 경영의지에서 출발했다.
박사장은 "고객만족 경영, 완벽한 품질보장, 경영효율 혁신을 기반으로 세계 수준의 경쟁력을 갖춘 `글로벌 일류기업'으로 거듭나는 것이 내년 목표"라며 새로운 의지를 불태우고 있다.
