앨빈 토플러는 "미래는 생산자와 소비자가 일체화하는 `프로슈머(Prosumer)' 시대가 도래할 것"이라고 예언했다.
디지털혁명은 `속도의 경제'를 탄생시켰다. 시장과 소비자 욕구가 어지러울 정도로 빠르게 변화하고 있어 상품도 그에 맞게 변화하지 않으면 안된다. 고객니즈를 조사ㆍ분석해 상품을 개발하고 신제품을 발매하는 여유를 부릴 틈이 없다. 완벽하지는 않더라도 상품의 개발단계부터 소비자도 함께 참여시켜 적기에 소비자 욕구를 채워주고 필요하면 소비자의 새로운 니즈를 또다시 신속하게 채워줘야 한다.
이같은 프로슈머형 상품의 성공사례는 컴퓨터 운영체제(OS)인 리눅스다. 리눅스는 기업이 개발ㆍ판매하는 상품이 아니다. 소스코드가 공개돼 있어 개발이 자유롭고 사용자가 무료로 사용할 수 있다. 또 유닉스와 동등한 기능을 갖고 마이크로소프트(MS)의 전략상품인 윈도우 NT와도 경쟁관계에 있다.
리눅스는 개발자인 핀란드 헬싱키대 리누스 토발즈(Linus Torvalds)가 `유닉스와 동등한 기능을 가지면서 PC에도 기동하는 소프트웨어를 무료로 배포하고 싶다'는 정열과 집념에 의해 시작됐다. 이는 전세계 개발자들로부터 많은 공감을 불러일으켰고 결국 개발자들의 자발적 참여를 이끌어내 성공을 일궈냈다. 이미 IBM, 컴팩 등도 리눅스를 상품화하고 있다.
비즈레이트(www.bizrate.com)는 소비자 의견을 반영해 성공을 거둔 또다른 성공사례다. 이 사이트는 수많은 가상점포중 소비자가 찾고 있는 쇼핑몰을 비교평가해 찾아준다. 수만개 쇼핑몰을 소비자 혼자서 찾아 다니고 이를 평가한다는 것은 불가능하다. 비즈레이트에서는 소비자가 찾는 쇼핑몰을 저렴한 가격, 배송방법, 지불방법 등을 검색할 수 있다. 이 사이트가 주목받는 것은 소비자를 위해 필요한 서비스를 제공하고 온라인 쇼핑몰에도 가치있는 서비스를 제공한다는 점이다.
지금까지 국내 금융업은 본부에서 상품을 하나씩 만들어 판매하는 `싱글미디어형' 업태에 익숙해져 있었다. 심지어 금융당국에서 상품을 하나씩 인정하던 때가 불과 몇해전까지였다. 이렇게 일률적으로 고객니즈와는 동떨어지게 만들어진 제품을 각 매장에서 강매(?)하는게 금융인 일과가 아니었던가.
이렇게 일방적인 메시지만을 고객에게 발신하게 되면 현명한 소비자로부터 점점 멀어질 수밖에 없다. 그 틈을 비집고 양방향 멀티미디어로 무장한 다른 나라의 금융업자가 갑자기 밀어닥칠까 걱정이다. 소비자와 함께 소비자가 필요로 하는 금융상품을 만들어 나가자.
동국대 겸임교수
디지털혁명은 `속도의 경제'를 탄생시켰다. 시장과 소비자 욕구가 어지러울 정도로 빠르게 변화하고 있어 상품도 그에 맞게 변화하지 않으면 안된다. 고객니즈를 조사ㆍ분석해 상품을 개발하고 신제품을 발매하는 여유를 부릴 틈이 없다. 완벽하지는 않더라도 상품의 개발단계부터 소비자도 함께 참여시켜 적기에 소비자 욕구를 채워주고 필요하면 소비자의 새로운 니즈를 또다시 신속하게 채워줘야 한다.
이같은 프로슈머형 상품의 성공사례는 컴퓨터 운영체제(OS)인 리눅스다. 리눅스는 기업이 개발ㆍ판매하는 상품이 아니다. 소스코드가 공개돼 있어 개발이 자유롭고 사용자가 무료로 사용할 수 있다. 또 유닉스와 동등한 기능을 갖고 마이크로소프트(MS)의 전략상품인 윈도우 NT와도 경쟁관계에 있다.
리눅스는 개발자인 핀란드 헬싱키대 리누스 토발즈(Linus Torvalds)가 `유닉스와 동등한 기능을 가지면서 PC에도 기동하는 소프트웨어를 무료로 배포하고 싶다'는 정열과 집념에 의해 시작됐다. 이는 전세계 개발자들로부터 많은 공감을 불러일으켰고 결국 개발자들의 자발적 참여를 이끌어내 성공을 일궈냈다. 이미 IBM, 컴팩 등도 리눅스를 상품화하고 있다.
비즈레이트(www.bizrate.com)는 소비자 의견을 반영해 성공을 거둔 또다른 성공사례다. 이 사이트는 수많은 가상점포중 소비자가 찾고 있는 쇼핑몰을 비교평가해 찾아준다. 수만개 쇼핑몰을 소비자 혼자서 찾아 다니고 이를 평가한다는 것은 불가능하다. 비즈레이트에서는 소비자가 찾는 쇼핑몰을 저렴한 가격, 배송방법, 지불방법 등을 검색할 수 있다. 이 사이트가 주목받는 것은 소비자를 위해 필요한 서비스를 제공하고 온라인 쇼핑몰에도 가치있는 서비스를 제공한다는 점이다.
지금까지 국내 금융업은 본부에서 상품을 하나씩 만들어 판매하는 `싱글미디어형' 업태에 익숙해져 있었다. 심지어 금융당국에서 상품을 하나씩 인정하던 때가 불과 몇해전까지였다. 이렇게 일률적으로 고객니즈와는 동떨어지게 만들어진 제품을 각 매장에서 강매(?)하는게 금융인 일과가 아니었던가.
이렇게 일방적인 메시지만을 고객에게 발신하게 되면 현명한 소비자로부터 점점 멀어질 수밖에 없다. 그 틈을 비집고 양방향 멀티미디어로 무장한 다른 나라의 금융업자가 갑자기 밀어닥칠까 걱정이다. 소비자와 함께 소비자가 필요로 하는 금융상품을 만들어 나가자.
동국대 겸임교수
