무선망이 진화하고 단말기가 다양화해지면서 다양한 무선인터넷 서비스가 선보이고 있는 가운데 음성통화외에 이동통신사업자의 또다른 수익원으로 무선 전자상거래가 손꼽히고 있다. 국내 이통사들도 2.5세대 망을 이용한 모바일 서비스가 활발해지는 올해부터 무선 전자상거래를 무선인터넷 전략의 중요 축으로 선정, 각종 서비스를 제공하려 하고 있다.
소액결제부터 모바일 뱅킹까지 이르는 무선 전자상거래는 가입자 확보와 수익 창출면에서는 아직까지 활성화되지 않은 것이 사실이다. 2.5세대나 IMT―2000에서는 다양한 서비스 제공업체에 의해 유료로 제공될 안전한 무선 전자상거래는 다양한 모바일 서비스의 사용을 유발시킬 수 있다는 점에서 더욱 중요하다. 또한 무선 전자상거래를 통해 제공되는 각종 보너스/로열티 차원의 서비스는 가입자의 로열티를 극대화하고 이탈을 방지할 수 있는 가장 적합한 서비스이기도 하다. 이번 보고서에서는 무선 전자상거래의 현황을 살펴보고 서비스 제공환경의 이해와 성공적인 서비스를 제공하기 위한 접근방법을 검토해보자.
무선 전자상거래를 개발, 구축하려면 이를 하나의 모바일 서비스로 접근, 개발하는 방식보다는 다른 접근방법이 필요하다. 성공적인 무선 전자상거래를 제공하기 위해서는 ▶ 다양한 결제수단을 제공하는 결제 인프라 ▶ 결제시 처리되는 중요 데이터의 보안을 위한 보안 인프라 ▶무선 전자상거래와 이를 유발하는 타 서비스와의 융합에 필요한 모바일 서비스 인프라가 필요하다. 또한 가입자의 무선 단말기가 전자지갑과 같은 기능과 서비스를 제공하도록 단말기의 사용자 인터페이스를 향상시키고 필요한 하드웨어와 소프트웨어를 탑재하는 등의 성능 향상도 매우 중요하다.
무선 단말기의 전화번호를 이용한 모바일 뱅킹은 현재 17개 이상의 은행권에서 제공중이다. 2001년 3월 모바일 뱅킹 이용실적은 약 28만건으로 2000년보다 41% 증가했으나 대부분이 조회 서비스에 집중되는 경향을 보이고 있으며 계좌이체나 타 부가서비스의 사용은 미비한 실정이다.
WAP 브라우저를 이용하는 모바일 뱅킹에서는 2001년에는 새로운 형태의 금융·모바일 제휴 서비스가 제공되기 시작했다. 바로 모바일 가입자를 위한 다용도 카드이다. 현재 3개 이통사와 금융권과의 제휴를 통해 제공되는 다용도 카드는 신용카드·전자화폐·교통카드·로열티 카드 기능 등 여러 무선 전자상거래 서비스를 탑재하고 있어 IMT-2000의 USIM카드를 활용한 스마트카드형 무선 전자상거래 시 활성화 될 것으로 예상된다.
그러나 아직까지 스마트카드가 활성화되지 못하고 이를 위한 서비스 인프라도 충분치 않은 상태에서 무선망을 이용한 온라인 형태 보다는 오프라인 형태의 서비스와 단말기 구입시 할인혜택, 보너스 포인트 부여 등 가입자 로열티 확보를 위한 수단으로만 제공되고 있는 것이 현실이다. 해외-특히 유럽-에서는 SIM 카드를 무선 전자상거래의 중요한 축으로 보고 있으나 국내와는 달리 WAP 브라우저 대신 SIM 툴킷 브라우저를 사용하는 형태이다. 이는 해외 무선 전자상거래와 국내 상황과는 매우 다른 것으로 스마트카드나 USIM 카드 서비스 개발시 유의해야 할 점이다.
또, 해외에서는 여러 제공업체간 제휴가 체결되고 있다. 에를 들어 스칸디나비아 반도의 노디아 은행과 노키아, 비자는 듀얼-칩-폰에 비자의 전자화폐를 SIM 카드 형태로 제공하고 있다.
어떤 모바일 서비스보다도 안정성과 보안성이 중요시되는 무선 전자상거래를 위해 여러 보안 솔루션이 제공돼 왔다. WAP 브라우저에서 제공되는 RSA기법의 보안보다 더 한단계 높은 보안을 위해 금융감독원은 WAP 브라우저에서 종단간(End to End) 보안을 제공하는 이통사만 모바일 뱅킹을 제공할 수 있도록 법규로 제정했다. 다양한 결제수단이 제공되는 지금은 공캐키 기반의 보안 솔루션인 wPKI(wireless Pulbi Key Infrastructure)가 적용될 것으로 예상된다.
WAP의 WTLS나 ME의 SSL 계층에 대한 보안으로 중점으로 개발되기 시작한 wPKI는 초기에 인증기관 제도 미비와 미개발로 자체 솔루션에 의해 개발됐으나 정부의 공인인증기관 사용 유도와 유선 인터넷의 공인 인증 기관들과 이통사간 협력에 의한 wPKI 인증 시스템이 개발돼 공인인증기관을 이용한 wPKI 서비스가 제공될 예정이다.
지금까지 국내 무선 전자상거래는 전자결제나 보안등 기술 주도형이거나 모바일 쿠폰 등 모바일 서비스 환경을 응용한 형태로 제공되고 있는 실정이다. 그러나 여러 모바일 서비스간 또는 유무선간 서비스 통합 형태의 서비스가 제공될 IMT-2000에서는 무선 전자상거래 서비스 자체뿐만 아니라 이를 유발시키거나 무선 전자상거래가 필요로 하는 서비스를 대비한 모바일 서비스 인프라를 구축하는 것이 중요하다. 예를 들어 무선 전자상거래와 가장 긴말한 협력관계를 가질 수 있는 서비스 인프라로 스마트카드 인프라와 LBS(location based service) 인프라를 들 수 있다.
스마트카드 인프라는 현재 이통사가 경쟁적으로 제공하는 다기능 카드 활성화를 위해 필요한 중요 서비스 인프라이다. 현재 마그네틱 줄(magnetic stripe) 형태의 카드로 제공되는 이 다기능 카드는 진정한 형태의 무선 전자상거래와 모바일 서비스를 제공하는데 한계가 있다. 이 카드들은 IMT-2000의 USIM 카드를 대비해 IC 칩이 내장된 스마트카드 형태로 바뀌고 무선 망상의 온라인 상태에서 각종 전자결제와 충전, 보너스/로열티 서비스등을 사용할 수 있어야 한다
또한 이 서비스들은 현재 보급돼 있는 신용카드 조회기와도 서비스 연결이 이루어져야 하지만 아직까지는 스마트카드 판독 기능과 근거리 통신 기능 등이 제공되는 새로운 형태의 POS( Point of Sale)와 서비스 네트워크 그리고 전자 지갑 등 스마트 카드에 탑재될 여러 서비스를 처리할 수 있는 스마트카드 애플리케이션 인프라 구축 미비로 어려운 상황이다. 충분한 스마트카드 인프라 구축없이는 무선 전자상거래 활성화도 매우 힘들 것으로 판단된다.
모바일 환경에 가장 적합한 서비스를 개발할 수 있는 LBS 인프라도 아직 미흡하다. 가입자 위치에서의 상권정보 제공과 각종 예약과 티켓팅 서비스, 위치기반 모바일 광고 서비스에서 쿠폰 서비스까지 현재 정보 제공 차원의 LBS 서비스는 이들 정보를 구입, 이를 활용하는데 필요한 결제까지도 모바일 결제로 대체시키는 등 무선 전자상거래를 유발시키는 가장 좋은 서비스 인프라가 될 수 있다.
초기의 무선 전자상거래는 가입자와 게이트웨이 역할의 네트워크 제공자, 그리고 콘텐츠 제공업체 등에 의해 이루어진 단순한 가치 사슬에 의해 서비스가 제공됐다. 그러나 무선 전자상거래는 단순 금융 서비스 제공에서 벗어나 응용 서비스와 타 서비스와 상호 보완 협력서비스로 발전함에 따라 매우 복잡한 가치 사슬에 에 의해 서비스가 제공될 것으로 예상된다.
성공적인 무선 전자상거래를 제공하려면 먼저 무선 전자상거래를 단순한 모바일 서비스 개념에서 벗어나 향후 제공될 모든 모바일 서비스를 지원하는 서비스 인프라의 관점에서 접근해 개발, 구축해야 한다. 즉 모바일 뱅킹, 전자결제 등 단독 서비스 제공도 중요하지만 이들을 서비스뿐만 아니라 하나의 인프라로 개발 구축하고 무선 전자상거래를 필요로 하는 서비스(개인 금융관리 서비스 등)와 무선 전자상거래를 유발시킬 수 있는 서비스(모바일 광고 등) 등과 연결되거나 통합이 가능한 형태로 제공돼야 한다. 또한 현재 기술 주도형의 서비스가 시장이나 가입자의 용인에 의한 서비스가 되기 위해 ‘타임 투 마켓’개념에서 개발과 제공 시기 등이 결정돼야 한다.
무선 전자상거래를 제공하기 위해 선택하는 기술표준은 자사 표준화보다는 업계 표준이나 글로벌 표준을 지향해야 한다. 기술 표준 선택은 매우 중요한 결정요소로, 예를 들어 막대한 비용이 필요한 스마트카드 인프라 구축의 경우, 만일 이동통신 사업자들이 같은 기술표준을 사용해 스마트카드 인프라와 애플리케이션을 구축한다면 많은 시간과 노력을 절감할 수 있을 것이다. 스마트카드용 POS 인프라는 공동으로 구축이 가능하다. SMS 시장이 이통사간의 메시지 교환이 시작된 이후 급격한 성장을 보인 것처럼 동일한 표준에 의한 인프라 구축은 가입자가 어디서나 무선 전자상거래 서비스를 사용할 수 있어 서비스 사용빈도를 높이고 이에 따른 높은 수익을 창출할 수 있는 효과를 가지고 올 것이다
무선 전자상거래는 하나의 모바일 서비스이면서 다양한 제공업체 뿐만 아니라 고객들과 관계를 구축하는데 가장 적합한 서비스이다. 무선 전자상거래는 단순히 가입자의 금융정보를 기반으로 하는 트랜잭션 형태의 서비스 제공에 따른 수익을 창출할 뿐만 아니라 여러 제공업체과의 협력을 통해 서로 상호 보완적이면서 수익을 창출할 수 있도록 여러 채널을 구축하고 발전시키면서 또한 가입자에게는 양질의 서비스를 제공해 가입자의 서비스와 이통사에 대한 높은 로열티를 확보하고 증대시킬 수 있도록 시너지 효과를 높이는데 매우 효과적인 모바일 서비스이다.
소액결제부터 모바일 뱅킹까지 이르는 무선 전자상거래는 가입자 확보와 수익 창출면에서는 아직까지 활성화되지 않은 것이 사실이다. 2.5세대나 IMT―2000에서는 다양한 서비스 제공업체에 의해 유료로 제공될 안전한 무선 전자상거래는 다양한 모바일 서비스의 사용을 유발시킬 수 있다는 점에서 더욱 중요하다. 또한 무선 전자상거래를 통해 제공되는 각종 보너스/로열티 차원의 서비스는 가입자의 로열티를 극대화하고 이탈을 방지할 수 있는 가장 적합한 서비스이기도 하다. 이번 보고서에서는 무선 전자상거래의 현황을 살펴보고 서비스 제공환경의 이해와 성공적인 서비스를 제공하기 위한 접근방법을 검토해보자.
무선 전자상거래를 개발, 구축하려면 이를 하나의 모바일 서비스로 접근, 개발하는 방식보다는 다른 접근방법이 필요하다. 성공적인 무선 전자상거래를 제공하기 위해서는 ▶ 다양한 결제수단을 제공하는 결제 인프라 ▶ 결제시 처리되는 중요 데이터의 보안을 위한 보안 인프라 ▶무선 전자상거래와 이를 유발하는 타 서비스와의 융합에 필요한 모바일 서비스 인프라가 필요하다. 또한 가입자의 무선 단말기가 전자지갑과 같은 기능과 서비스를 제공하도록 단말기의 사용자 인터페이스를 향상시키고 필요한 하드웨어와 소프트웨어를 탑재하는 등의 성능 향상도 매우 중요하다.
무선 단말기의 전화번호를 이용한 모바일 뱅킹은 현재 17개 이상의 은행권에서 제공중이다. 2001년 3월 모바일 뱅킹 이용실적은 약 28만건으로 2000년보다 41% 증가했으나 대부분이 조회 서비스에 집중되는 경향을 보이고 있으며 계좌이체나 타 부가서비스의 사용은 미비한 실정이다.
WAP 브라우저를 이용하는 모바일 뱅킹에서는 2001년에는 새로운 형태의 금융·모바일 제휴 서비스가 제공되기 시작했다. 바로 모바일 가입자를 위한 다용도 카드이다. 현재 3개 이통사와 금융권과의 제휴를 통해 제공되는 다용도 카드는 신용카드·전자화폐·교통카드·로열티 카드 기능 등 여러 무선 전자상거래 서비스를 탑재하고 있어 IMT-2000의 USIM카드를 활용한 스마트카드형 무선 전자상거래 시 활성화 될 것으로 예상된다.
그러나 아직까지 스마트카드가 활성화되지 못하고 이를 위한 서비스 인프라도 충분치 않은 상태에서 무선망을 이용한 온라인 형태 보다는 오프라인 형태의 서비스와 단말기 구입시 할인혜택, 보너스 포인트 부여 등 가입자 로열티 확보를 위한 수단으로만 제공되고 있는 것이 현실이다. 해외-특히 유럽-에서는 SIM 카드를 무선 전자상거래의 중요한 축으로 보고 있으나 국내와는 달리 WAP 브라우저 대신 SIM 툴킷 브라우저를 사용하는 형태이다. 이는 해외 무선 전자상거래와 국내 상황과는 매우 다른 것으로 스마트카드나 USIM 카드 서비스 개발시 유의해야 할 점이다.
또, 해외에서는 여러 제공업체간 제휴가 체결되고 있다. 에를 들어 스칸디나비아 반도의 노디아 은행과 노키아, 비자는 듀얼-칩-폰에 비자의 전자화폐를 SIM 카드 형태로 제공하고 있다.
어떤 모바일 서비스보다도 안정성과 보안성이 중요시되는 무선 전자상거래를 위해 여러 보안 솔루션이 제공돼 왔다. WAP 브라우저에서 제공되는 RSA기법의 보안보다 더 한단계 높은 보안을 위해 금융감독원은 WAP 브라우저에서 종단간(End to End) 보안을 제공하는 이통사만 모바일 뱅킹을 제공할 수 있도록 법규로 제정했다. 다양한 결제수단이 제공되는 지금은 공캐키 기반의 보안 솔루션인 wPKI(wireless Pulbi Key Infrastructure)가 적용될 것으로 예상된다.
WAP의 WTLS나 ME의 SSL 계층에 대한 보안으로 중점으로 개발되기 시작한 wPKI는 초기에 인증기관 제도 미비와 미개발로 자체 솔루션에 의해 개발됐으나 정부의 공인인증기관 사용 유도와 유선 인터넷의 공인 인증 기관들과 이통사간 협력에 의한 wPKI 인증 시스템이 개발돼 공인인증기관을 이용한 wPKI 서비스가 제공될 예정이다.
지금까지 국내 무선 전자상거래는 전자결제나 보안등 기술 주도형이거나 모바일 쿠폰 등 모바일 서비스 환경을 응용한 형태로 제공되고 있는 실정이다. 그러나 여러 모바일 서비스간 또는 유무선간 서비스 통합 형태의 서비스가 제공될 IMT-2000에서는 무선 전자상거래 서비스 자체뿐만 아니라 이를 유발시키거나 무선 전자상거래가 필요로 하는 서비스를 대비한 모바일 서비스 인프라를 구축하는 것이 중요하다. 예를 들어 무선 전자상거래와 가장 긴말한 협력관계를 가질 수 있는 서비스 인프라로 스마트카드 인프라와 LBS(location based service) 인프라를 들 수 있다.
스마트카드 인프라는 현재 이통사가 경쟁적으로 제공하는 다기능 카드 활성화를 위해 필요한 중요 서비스 인프라이다. 현재 마그네틱 줄(magnetic stripe) 형태의 카드로 제공되는 이 다기능 카드는 진정한 형태의 무선 전자상거래와 모바일 서비스를 제공하는데 한계가 있다. 이 카드들은 IMT-2000의 USIM 카드를 대비해 IC 칩이 내장된 스마트카드 형태로 바뀌고 무선 망상의 온라인 상태에서 각종 전자결제와 충전, 보너스/로열티 서비스등을 사용할 수 있어야 한다
또한 이 서비스들은 현재 보급돼 있는 신용카드 조회기와도 서비스 연결이 이루어져야 하지만 아직까지는 스마트카드 판독 기능과 근거리 통신 기능 등이 제공되는 새로운 형태의 POS( Point of Sale)와 서비스 네트워크 그리고 전자 지갑 등 스마트 카드에 탑재될 여러 서비스를 처리할 수 있는 스마트카드 애플리케이션 인프라 구축 미비로 어려운 상황이다. 충분한 스마트카드 인프라 구축없이는 무선 전자상거래 활성화도 매우 힘들 것으로 판단된다.
모바일 환경에 가장 적합한 서비스를 개발할 수 있는 LBS 인프라도 아직 미흡하다. 가입자 위치에서의 상권정보 제공과 각종 예약과 티켓팅 서비스, 위치기반 모바일 광고 서비스에서 쿠폰 서비스까지 현재 정보 제공 차원의 LBS 서비스는 이들 정보를 구입, 이를 활용하는데 필요한 결제까지도 모바일 결제로 대체시키는 등 무선 전자상거래를 유발시키는 가장 좋은 서비스 인프라가 될 수 있다.
초기의 무선 전자상거래는 가입자와 게이트웨이 역할의 네트워크 제공자, 그리고 콘텐츠 제공업체 등에 의해 이루어진 단순한 가치 사슬에 의해 서비스가 제공됐다. 그러나 무선 전자상거래는 단순 금융 서비스 제공에서 벗어나 응용 서비스와 타 서비스와 상호 보완 협력서비스로 발전함에 따라 매우 복잡한 가치 사슬에 에 의해 서비스가 제공될 것으로 예상된다.
성공적인 무선 전자상거래를 제공하려면 먼저 무선 전자상거래를 단순한 모바일 서비스 개념에서 벗어나 향후 제공될 모든 모바일 서비스를 지원하는 서비스 인프라의 관점에서 접근해 개발, 구축해야 한다. 즉 모바일 뱅킹, 전자결제 등 단독 서비스 제공도 중요하지만 이들을 서비스뿐만 아니라 하나의 인프라로 개발 구축하고 무선 전자상거래를 필요로 하는 서비스(개인 금융관리 서비스 등)와 무선 전자상거래를 유발시킬 수 있는 서비스(모바일 광고 등) 등과 연결되거나 통합이 가능한 형태로 제공돼야 한다. 또한 현재 기술 주도형의 서비스가 시장이나 가입자의 용인에 의한 서비스가 되기 위해 ‘타임 투 마켓’개념에서 개발과 제공 시기 등이 결정돼야 한다.
무선 전자상거래를 제공하기 위해 선택하는 기술표준은 자사 표준화보다는 업계 표준이나 글로벌 표준을 지향해야 한다. 기술 표준 선택은 매우 중요한 결정요소로, 예를 들어 막대한 비용이 필요한 스마트카드 인프라 구축의 경우, 만일 이동통신 사업자들이 같은 기술표준을 사용해 스마트카드 인프라와 애플리케이션을 구축한다면 많은 시간과 노력을 절감할 수 있을 것이다. 스마트카드용 POS 인프라는 공동으로 구축이 가능하다. SMS 시장이 이통사간의 메시지 교환이 시작된 이후 급격한 성장을 보인 것처럼 동일한 표준에 의한 인프라 구축은 가입자가 어디서나 무선 전자상거래 서비스를 사용할 수 있어 서비스 사용빈도를 높이고 이에 따른 높은 수익을 창출할 수 있는 효과를 가지고 올 것이다
무선 전자상거래는 하나의 모바일 서비스이면서 다양한 제공업체 뿐만 아니라 고객들과 관계를 구축하는데 가장 적합한 서비스이다. 무선 전자상거래는 단순히 가입자의 금융정보를 기반으로 하는 트랜잭션 형태의 서비스 제공에 따른 수익을 창출할 뿐만 아니라 여러 제공업체과의 협력을 통해 서로 상호 보완적이면서 수익을 창출할 수 있도록 여러 채널을 구축하고 발전시키면서 또한 가입자에게는 양질의 서비스를 제공해 가입자의 서비스와 이통사에 대한 높은 로열티를 확보하고 증대시킬 수 있도록 시너지 효과를 높이는데 매우 효과적인 모바일 서비스이다.
