<실리콘밸리=SVNEWS.COM(본사특약)> 연말 미국의 온라인 쇼핑규모가 작년에 비해 300% 이상 성장한 100억달러에 달할 것으로 예상되고 있는 가운데, 보다 많은 소비자를 인터넷 쇼핑에 끌어들이려는 업계의 노력이 가속화되고 있다. 특히 이메일마케팅 기법은 시간에 쫓기는 소비자나 적극적인 마케팅 기법에 관심을 둔 회사에게 효과적인 것으로 알려지고 있다.
이메일마케팅 회사 이다이얼로그(www.edialog.com)는 연말 쇼핑시즌을 맞아 이메일마케팅을 준비하는 회사를 위해 인터넷마케팅 6개 지침을 내놓았다.
이들은 우선 이메일마케팅의 핵심은 소비자의 기호이지 인내심이 아님을 명심하라고 조언한다. 이메일의 장점 중 하나는 빠른 전달속도. 회사는 이 점을 마케팅에 충분히 활용, 연휴 쇼핑시즌이 시작되기 몇주전 소비자에게 미리 테스트 메일을 보내 소비자의 원하는 바를 정확히 알아낸 다음, 이를 이메일마케팅 전략에 즉각 반영해야 한다.
소비자가 원하는 바를 알아내지 못하거나 뒤늦게 마케팅 공세를 펼치는 것은 경쟁 사이트에게 즉시 소비자를 빼앗기는 결과를 낳는다는 것은 여러 실례를 통해 드러난 바 있다.
두번째는 입수한 이메일 주소를 토대로 스팸 메일을 보내는 것을 삼가해야 한다. 사전에 이메일마케팅 수신을 허락한 소비자에게만 홍보자료를 보내고, 자료 끝에는 메일 리스트 삭제 기능을 항상 첨부함으로써 소비자가 원치 않는 이메일마케팅 수신을 언제라도 거부할 수 있도록 해야 한다. 소비자의 편의를 위해 이메일을 보낼 곳을 명확히 밝히는 것도 필요하다.
셋째, 이메일마케팅은 양방향 마케팅 방법임을 주지해야 한다. 양방향 마케팅 방식을 효과적으로 활용하기 위해선 소비자가 이메일을 통해 쇼핑 사이트에 직접 연결, 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 것이 바람직하다. 또, 이메일을 통해 소비자의 만족도와 불만족을 조사해 향후 이메일마케팅에 활용하는 것도 좋은 방법이다.
넷째, 신속성이 가장 중요하다. 작년에 많은 온라인 쇼핑몰이 배달문제로 소비자의 불만을 초래했음을 알고, 이메일을 통한 쇼핑 의뢰와 쇼핑에 관련된 요구사항을 신속히 처리할 수 있도록 철저하게 준비하는 것이 필요하다.
다섯째, 이메일마케팅에 대한 소비자의 응답에 대비해야 한다. 만일 소비자에게 10만개의 이메일을 보내고, 이 가운데 10%만 회신을 받는다 해도 1만건에 달한다. 소비자의 요청에 즉시 답하는 동시에 친근감을 주는 자동메시지를 준비하는 것이 현명하다. 소비자 개개인을 소중한 고객으로 대해야 한다는 점을 잊지 말아야 한다.
마지막으로, 이메일마케팅이라고 해도 이메일에만 의지하지 않도록 한다. 소비자가 필요로 할 때는 언제든 연락이 가능한 오프라인 연락처를 제공함으로써 소비자의 의견에 항상 귀를 기울이고 있다는 인상을 심어주는 것이 좋다.
이메일마케팅 회사 이다이얼로그(www.edialog.com)는 연말 쇼핑시즌을 맞아 이메일마케팅을 준비하는 회사를 위해 인터넷마케팅 6개 지침을 내놓았다.
이들은 우선 이메일마케팅의 핵심은 소비자의 기호이지 인내심이 아님을 명심하라고 조언한다. 이메일의 장점 중 하나는 빠른 전달속도. 회사는 이 점을 마케팅에 충분히 활용, 연휴 쇼핑시즌이 시작되기 몇주전 소비자에게 미리 테스트 메일을 보내 소비자의 원하는 바를 정확히 알아낸 다음, 이를 이메일마케팅 전략에 즉각 반영해야 한다.
소비자가 원하는 바를 알아내지 못하거나 뒤늦게 마케팅 공세를 펼치는 것은 경쟁 사이트에게 즉시 소비자를 빼앗기는 결과를 낳는다는 것은 여러 실례를 통해 드러난 바 있다.
두번째는 입수한 이메일 주소를 토대로 스팸 메일을 보내는 것을 삼가해야 한다. 사전에 이메일마케팅 수신을 허락한 소비자에게만 홍보자료를 보내고, 자료 끝에는 메일 리스트 삭제 기능을 항상 첨부함으로써 소비자가 원치 않는 이메일마케팅 수신을 언제라도 거부할 수 있도록 해야 한다. 소비자의 편의를 위해 이메일을 보낼 곳을 명확히 밝히는 것도 필요하다.
셋째, 이메일마케팅은 양방향 마케팅 방법임을 주지해야 한다. 양방향 마케팅 방식을 효과적으로 활용하기 위해선 소비자가 이메일을 통해 쇼핑 사이트에 직접 연결, 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 것이 바람직하다. 또, 이메일을 통해 소비자의 만족도와 불만족을 조사해 향후 이메일마케팅에 활용하는 것도 좋은 방법이다.
넷째, 신속성이 가장 중요하다. 작년에 많은 온라인 쇼핑몰이 배달문제로 소비자의 불만을 초래했음을 알고, 이메일을 통한 쇼핑 의뢰와 쇼핑에 관련된 요구사항을 신속히 처리할 수 있도록 철저하게 준비하는 것이 필요하다.
다섯째, 이메일마케팅에 대한 소비자의 응답에 대비해야 한다. 만일 소비자에게 10만개의 이메일을 보내고, 이 가운데 10%만 회신을 받는다 해도 1만건에 달한다. 소비자의 요청에 즉시 답하는 동시에 친근감을 주는 자동메시지를 준비하는 것이 현명하다. 소비자 개개인을 소중한 고객으로 대해야 한다는 점을 잊지 말아야 한다.
마지막으로, 이메일마케팅이라고 해도 이메일에만 의지하지 않도록 한다. 소비자가 필요로 할 때는 언제든 연락이 가능한 오프라인 연락처를 제공함으로써 소비자의 의견에 항상 귀를 기울이고 있다는 인상을 심어주는 것이 좋다.
