<실리콘밸리=SVNEWS.COM(본사특약)> 자동차 판매시장에선 여전히 전통적인 자동차 중개상이 온라인 사이트보다 우위를 차지하고 있지만, 온라인 판매상의 추격이 만만치 않아 앞으로 전통적 딜러와 온라인판매상 간의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상된다.
자동차 판매시장은 다른 제품에 비해 단일제품의 단가가 높고, 제품의 기능 등을 객관적으로 설명하기 쉬워 온라인 판매가 적격인 것으로 평가되고 있다.
전통적 중개상으로부터 자동차를 구입하는 고객 대다수도 온라인 사이트를 통해 가격을 비교하고 있는 것도 온라인 자동차판매의 가능성을 보여주고 있다.
IT 컨설팅업체인 'Cap Gemini Ernst & Young'이 유럽과 미국의 소비자 7000명을 대상으로 최근 실시한 조사에서 전통적 딜러의 중개를 통해 자동차를 구입한 구매자의 만족도가 80%를 넘는 것으로 조사됐다.
이는 지난해의 만족도(70%)보다 10%포인트 증가한 것. 특히 특정 브랜드를 취급하는 제조업체 지정 딜러와 독립 중개상에 대해 소비자는 90% 이상의 높은 만족도를 표시했다.
이처럼 전통적 자동차중개상에 대한 고객의 만족도가 올라간 것은 인터넷 자동차사이트 등 새로운 경쟁자의 시장진입에 대비해 중개상이 고객관리를 강화한 때문이라는 것이 일반적 분석이다.
한편 온라인 자동차 및 부품 구입에 대한 만족도 역시 꾸준한 증가추세를 보여 올해 70% 수준을 나타냈다.영국과 미국의 온라인 자동차 구매자의 92%가 온라인 구매경험에 만족했으며, 그 중 3분의 2는 아주 만족한다고 대답했다.
아직 직접적인 구매로 바로 연결되지는 않지만 온라인 자동차사이트를 사용하는 인구도 지속적으로 늘고 있다.
특히 프랑스에서는 지난해 자동차구매자의 12%가 인터넷사이트를 방문했지만 올해는 27%로 높아졌고 스웨덴(70%), 미국(66%), 폴란드(66%) 등은 자동차구매자의 60% 이상이 관련 인터넷사이트를 방문하는 것으로 조사됐다.
이처럼 인터넷사이트를 찾는 고객이 많지만 주로 정보수집에만 이용할 뿐 온라인 구매자가 적은 것은 온라인에서는 상세한 구매상담과 직접 쇼핑하는 즐거움을 얻을 수 없으며, 차를 만저 볼 수 없기 때문. Cap Gemini Ernst & Young의 연구원 피에르 듀랜은 직접 차를 만져보고 시험운전을 해보고 싶어하는 소비자의 욕구를 인터넷을 통해 충족시키는 방법을 찾아낸다면 인터넷이 전통적인 자동차 판매방식에 큰 위협이 될 것이라고 말했다.
자동차 판매시장은 다른 제품에 비해 단일제품의 단가가 높고, 제품의 기능 등을 객관적으로 설명하기 쉬워 온라인 판매가 적격인 것으로 평가되고 있다.
전통적 중개상으로부터 자동차를 구입하는 고객 대다수도 온라인 사이트를 통해 가격을 비교하고 있는 것도 온라인 자동차판매의 가능성을 보여주고 있다.
IT 컨설팅업체인 'Cap Gemini Ernst & Young'이 유럽과 미국의 소비자 7000명을 대상으로 최근 실시한 조사에서 전통적 딜러의 중개를 통해 자동차를 구입한 구매자의 만족도가 80%를 넘는 것으로 조사됐다.
이는 지난해의 만족도(70%)보다 10%포인트 증가한 것. 특히 특정 브랜드를 취급하는 제조업체 지정 딜러와 독립 중개상에 대해 소비자는 90% 이상의 높은 만족도를 표시했다.
이처럼 전통적 자동차중개상에 대한 고객의 만족도가 올라간 것은 인터넷 자동차사이트 등 새로운 경쟁자의 시장진입에 대비해 중개상이 고객관리를 강화한 때문이라는 것이 일반적 분석이다.
한편 온라인 자동차 및 부품 구입에 대한 만족도 역시 꾸준한 증가추세를 보여 올해 70% 수준을 나타냈다.영국과 미국의 온라인 자동차 구매자의 92%가 온라인 구매경험에 만족했으며, 그 중 3분의 2는 아주 만족한다고 대답했다.
아직 직접적인 구매로 바로 연결되지는 않지만 온라인 자동차사이트를 사용하는 인구도 지속적으로 늘고 있다.
특히 프랑스에서는 지난해 자동차구매자의 12%가 인터넷사이트를 방문했지만 올해는 27%로 높아졌고 스웨덴(70%), 미국(66%), 폴란드(66%) 등은 자동차구매자의 60% 이상이 관련 인터넷사이트를 방문하는 것으로 조사됐다.
이처럼 인터넷사이트를 찾는 고객이 많지만 주로 정보수집에만 이용할 뿐 온라인 구매자가 적은 것은 온라인에서는 상세한 구매상담과 직접 쇼핑하는 즐거움을 얻을 수 없으며, 차를 만저 볼 수 없기 때문. Cap Gemini Ernst & Young의 연구원 피에르 듀랜은 직접 차를 만져보고 시험운전을 해보고 싶어하는 소비자의 욕구를 인터넷을 통해 충족시키는 방법을 찾아낸다면 인터넷이 전통적인 자동차 판매방식에 큰 위협이 될 것이라고 말했다.
