<실리콘밸리=SVNEWS.COM(본사특약)> 전자상거래 업체들의 수익모델에 대한 관심이 높아지면서 인터넷 상점을 대상으로 수익성을 높일 수 있도록 지원해주는 비즈니스가 부쩍 많아졌다.
우리 사이트를 다녀간 고객이 가장 관심을 갖는 것은 무엇일까? 웹사이트 운영자들이라면 공통적으로 궁금하게 생각할 이런 내용의 서비스를 제공하는 회사가 등장했다.
아이럭스(www.ilux.com)사는 최근 인터넷 방문객의 특성을 파악, 이를 운영자에게 알려주는 아이럭스 엔터프라이스2000, 아이럭스 캠페인매니저2000등의 프로그램를 개발, 인터넷상점을 상대로 판매 중이다.
이 프로그램을 이용하면 웹사이트를 방문한 고객의 관심내용과 특성, 취향 등을 알 수 있다.
예를 들어 뉴스사이트 운영자의 경우 특정 아이디로 접속한 사람이 주로 어느 영역의 뉴스를 보는지, 한 화면에 머무르는 시간은 평균 얼마인지, 며칠에 한번 꼴로 접속하는지 등을 알 수 있다.
인터넷 상점도 특정 고객을 대상으로 1주일 평균 방문 횟수, 방문시 실제 물품 구입비율, 평균 구입가격, 주요 구매상품 종류 등을 알 수 있다.
이 고객이 여러 비슷한 상품을 비교한 뒤 구입을 결정하는 유형인지, 미리 구입할 상품을 정해두고 바로 찾아와 사는 고객인지도 알 수 있다.
이는 아이럭스의 프로그램을 통해 각 고객이 사이트에 들어와 검색한 흔적을 분석함으로써 이뤄지는 것. 이 분석을 통해 고객의 특성을 파악하게 되면, 웹사이트를 운영하는데 있어 고객의 취향을 쉽게 반영할 수 있다.
각 개별 고객별로 가장 적합한 서비스를 개발해 제공하는 것도 가능하다.
프로그램 가격이 3만~4만달러선으로 소규모 인터넷 상점에는 다소 부담스러운 금액. 물론 아이럭스측은 효율적인 고객관리를 통해 얻을 수 있는 이익을 고려하면 결코 비싸지 않다고 주장하고 있다.커스토머어시스턴스닷컴(www.customerassistance.com)에서도 웹사이트 방문 고객의 특성을 분석, 효율적인 마케팅 방법을 찾도록 도와주는 이퀄리티라는 제품을 내놓고 기존 전통기업의 인터넷사이트와 닷컴회사들을 상대로 판촉활동에 들어갔다.
이 프로그램은 인터넷상점이 자사 방문 고객의 특성을 관찰하면서, 필요할 경우 고객과의 대화를 통해 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 해준다.
웹로얄티닷텀(www.webloyalty.com) 역시 고객의 구매특성을 파악해 이를 인터넷상점의 판매에 반영할 수 있도록 하는 것이 주 사업 내용. 고객들이 즉각적으로 보상을 받을 수 있는 여러 가지 시스템을 사업자에게 제공한다.
이 회사의 릭 페르난데스 사장은 "지금은 닷컴회사에 있어 인터넷 방문자수나 회원의 규모보다 얼마나 매출을 많이 올리고 이익을 내느냐가 중요한 일이 됐다"며 "우리 서비스는 인터넷상점에게는 추가 비용부담을 주지 않으면서 고객이 보다 자주 많이 물건을 사도록 유도하는 여러 아이디어와 기술을 제공한다"고 말했다.
이밖에 인터넷상점을 대상으로 이메일을 통한 판매기법을 제공하거나, 인터넷상점이 취급하는 상품만 판매하는 홈쇼핑TV채널 등도 인터넷상점 연관산업으로 각광받고 있다.
앞으로 인터넷상점의 경쟁은 더욱 치열해지고, 수익성을 중시하는 투자자들의 태도는 쉽게 달라질 것 같지 않다.
이 같은 분위기를 겨냥한 인터넷상점 고객관리 서비스 업체들의 아이디어 및 서비스 경쟁도 더욱 뜨거워질 전망이다.
우리 사이트를 다녀간 고객이 가장 관심을 갖는 것은 무엇일까? 웹사이트 운영자들이라면 공통적으로 궁금하게 생각할 이런 내용의 서비스를 제공하는 회사가 등장했다.
아이럭스(www.ilux.com)사는 최근 인터넷 방문객의 특성을 파악, 이를 운영자에게 알려주는 아이럭스 엔터프라이스2000, 아이럭스 캠페인매니저2000등의 프로그램를 개발, 인터넷상점을 상대로 판매 중이다.
이 프로그램을 이용하면 웹사이트를 방문한 고객의 관심내용과 특성, 취향 등을 알 수 있다.
예를 들어 뉴스사이트 운영자의 경우 특정 아이디로 접속한 사람이 주로 어느 영역의 뉴스를 보는지, 한 화면에 머무르는 시간은 평균 얼마인지, 며칠에 한번 꼴로 접속하는지 등을 알 수 있다.
인터넷 상점도 특정 고객을 대상으로 1주일 평균 방문 횟수, 방문시 실제 물품 구입비율, 평균 구입가격, 주요 구매상품 종류 등을 알 수 있다.
이 고객이 여러 비슷한 상품을 비교한 뒤 구입을 결정하는 유형인지, 미리 구입할 상품을 정해두고 바로 찾아와 사는 고객인지도 알 수 있다.
이는 아이럭스의 프로그램을 통해 각 고객이 사이트에 들어와 검색한 흔적을 분석함으로써 이뤄지는 것. 이 분석을 통해 고객의 특성을 파악하게 되면, 웹사이트를 운영하는데 있어 고객의 취향을 쉽게 반영할 수 있다.
각 개별 고객별로 가장 적합한 서비스를 개발해 제공하는 것도 가능하다.
프로그램 가격이 3만~4만달러선으로 소규모 인터넷 상점에는 다소 부담스러운 금액. 물론 아이럭스측은 효율적인 고객관리를 통해 얻을 수 있는 이익을 고려하면 결코 비싸지 않다고 주장하고 있다.커스토머어시스턴스닷컴(www.customerassistance.com)에서도 웹사이트 방문 고객의 특성을 분석, 효율적인 마케팅 방법을 찾도록 도와주는 이퀄리티라는 제품을 내놓고 기존 전통기업의 인터넷사이트와 닷컴회사들을 상대로 판촉활동에 들어갔다.
이 프로그램은 인터넷상점이 자사 방문 고객의 특성을 관찰하면서, 필요할 경우 고객과의 대화를 통해 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 해준다.
웹로얄티닷텀(www.webloyalty.com) 역시 고객의 구매특성을 파악해 이를 인터넷상점의 판매에 반영할 수 있도록 하는 것이 주 사업 내용. 고객들이 즉각적으로 보상을 받을 수 있는 여러 가지 시스템을 사업자에게 제공한다.
이 회사의 릭 페르난데스 사장은 "지금은 닷컴회사에 있어 인터넷 방문자수나 회원의 규모보다 얼마나 매출을 많이 올리고 이익을 내느냐가 중요한 일이 됐다"며 "우리 서비스는 인터넷상점에게는 추가 비용부담을 주지 않으면서 고객이 보다 자주 많이 물건을 사도록 유도하는 여러 아이디어와 기술을 제공한다"고 말했다.
이밖에 인터넷상점을 대상으로 이메일을 통한 판매기법을 제공하거나, 인터넷상점이 취급하는 상품만 판매하는 홈쇼핑TV채널 등도 인터넷상점 연관산업으로 각광받고 있다.
앞으로 인터넷상점의 경쟁은 더욱 치열해지고, 수익성을 중시하는 투자자들의 태도는 쉽게 달라질 것 같지 않다.
이 같은 분위기를 겨냥한 인터넷상점 고객관리 서비스 업체들의 아이디어 및 서비스 경쟁도 더욱 뜨거워질 전망이다.
