네이버는 12일 서울 서초동 D2SF 사옥에서 기자간담회를 열고 "차별화된 콘텐츠와 정보·쇼핑·로컬·금융 등 버티컬 에이전트를 결합해 장기적으로 사용자에게 끊김없는(seamless) AI 검색 경험을 제공하겠다"며 이같이 밝혔다. 구글, 챗GPT, 퍼플렉시티 등 AI 검색 경쟁이 치열해지는 상황에서 풍부한 서비스를 생태계로 포함하고 있는 네이버만의 특색을 더욱 살리겠다는 의미다.
AI 검색은 사용자가 단순히 키워드를 입력해 답변을 제공받는 것이 아니라 사용자가 입력한 문장을 AI가 이해하고 관련 답변을 종합 전달하는 데다 사용자에 알맞는 추천까지 제공하는 추세다. 특히 AI 검색 시장은 커머스 영역으로 확산되고 있다. 오픈AI는 사용자가 원하는 제품을 입력하면 마이크로소프트(MS)의 검색엔진인 빙을 통해 상품 구매를 안내하고, '챗GPT 프로' 구독자는 '오퍼레이터' 기능을 통해 카카오의 '카카오톡 선물하기' 기능을 제공하고 있다.
구글도 대형언어모델(LLM) '제미나이'에서 소비자가 제품을 찾을 경우 에이전틱 체크아웃을 통해 구글 페이로 결제까지 지원하고 있다. 해당 기능은 현재 미국 이용자 대상으로 시범 운영되고 있다. 퍼플렉시티 역시 쇼피파이와 연계해 상품 구매를 안내하고 있으며 올 여름 페이팔 등 결제 시스템과 연동된다.
네이버는 이같은 서비스에서 한 발 더 나가 네이버페이, 쇼핑, 지도 등 플랫폼이 보유한 각종 서비스를 연계한 통합 에이전트를 2027년까지 완성한다는 계획이다.
김상범 네이버 검색플랫폼 리더는 "제일 중요한 것이 무엇인지, 무엇을 해야하는지 등을 고민하며 사용자가 필요로 하는 것을 적재적소에 주면서 생존해왔다는 자부심이 있다"며 "네이버가 보유하고 있는 노하우를 바탕으로 잘해나가는 것이 중요하다"고 말했다.
통합 에이전트는 자체 개발한 LLM '하이퍼클로바'를 중심으로 금융, 정보, 쇼핑, 로컬 등 버티컬 에이전트를 연계한다. 해당 서비스는 타 검색엔진에서 사용할 수 없는 네이버만의 사용자창작콘텐츠(UGC), 제휴 콘텐츠를 적극 활용하며 다양한 LLM을 기반으로 구현된다.
김상범(사진) 검색플랫폼 리더는 "통합 에이전트를 구현할 때 사용자 쿼리 분석 LLM 등 굉장히 많은 LLM을 사용하게 된다"며 "네이버는 하이퍼클로바를 중심으로 오픈소스나 타사와의 제휴 등을 통해 LLM 오케스트레이션을 만들어낼 것이며 이를 위한 기술, 연구개발 투자에 아끼지 않을 것"이라고 밝혔다.
이어 그는 "AI 시대에서 LLM은 상향 평준화 될 것이며 그 때 차별점은 '학습에 사용 가능한 우리만의 콘텐츠가 얼마나 되냐'이다"라며 "전사적으로 콘텐츠에 대한 제휴 또는 생산이 필요하다면 투자를 아끼지 않을 생각이며 이를 통해 AI 검색 경쟁력을 확보하겠다"이라고 설명했다.
내년 상반기 나올 AI 탭은 통합검색에서 별도의 페이지 형태로 노출되며 연속 대화 등을 통해 사용자 맥락을 보다 깊게 이해하고, 추론과정을 통해 예약·구매·결제 등 최종 액션까지 지원하는 것을 목표로 한다.
네이버가 내세우는 진화된 AI 검색은 '빠르고 정확한 정보' 수집을 차별점으로 내세운다. 글로벌의 AI 검색의 경우 정보 최신화가 느린 편인데, 네이버는 수십년간 쌓아온 검색 인프라를 적극 활용하며 사용자 데이터를 바탕으로 개인화된 검색 경험도 제공할 방침이다.
네이버는 AI 검색에서 콘텐츠 창작자가 핵심이 될 것이라고 예상했다. AI가 창작자가 블로그, 카페 등에 게재한 콘텐츠를 기반으로 결과물을 내기 때문이다. 네이버는 'AI 하이라이트 프로젝트'(가칭)을 통해 창작자에 동기부여를 한다는 구상이다. 콘텐츠 창작자에게 실질적으로 보상하는 선순환 구조를 만들 계획인데 AI가 특정 횟수 이상 콘텐츠를 인용할 시 해당 창작자에게 뱃지를 부여하고 빈도에 따라 랭킹을 반영하는 식이 될 것으로 보인다.
김재엽 네이버 검색플랫폼 리더는 "네이버 검색이 통합 에이전트로 연결되고 확장하는 목표를 가지고 하나의 경험으로 완성하겠다"며 "네이버는 국내 사용자에 대한 가장 깊은 인사이트로 통합검색이라는 독보적인 검색 모델을 통해 검색 시장을 지켜왔고 AI 검색에서도 버티컬 에이전트를 특화시키며 끊김없는 검색 흐름을 제공할 수 있는 통합 에이전트를 선보일 것"이라고 말했다.김영욱기자 wook95@dt.co.kr
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