GS25는 우리동네GS 앱의 '검색 실패어'를 분석해 새로운 주류 히트 상품을 발굴한다고 20일 밝혔다. '검색 실패어'란 고객이 우리동네GS 앱 내 와인25플러스에서 상품을 검색했지만, 미취급이나 단종 등의 이유로 결과가 나오지 않은 키워드다.
GS25는 검색 실패어를 단순 오류가 아닌 고객 수요가 반영된 핵심 지표로 활용하고 있다. 고객의 숨은 니즈를 읽어내는 도구로 삼아 고객이 '진짜' 원하는 상품을 찾아내는 '데이터 기반 소싱 전략'을 펼치고 있는 것이다.
GS25는 검색 실패어를 수집해 검색 기간, 횟수, 실패 원인, 검색량 추이 등을 분석한다. 여기에 SNS나 온라인 커뮤니티 반응까지 종합 분석해 상품 도입 여부를 결정한다. 고객 목소리를 최대한 반영해 수요 중심의 맞춤형 상품을 발굴하는 전략이다.
이 전략은 GS25의 와인25플러스가 새로운 주류 히트 상품의 '등용문' 역할을 한다는 점에서 의미가 크다고 GS25는 강조했다.
와인25플러스는 검색 실패어를 기반으로 고객과 협력사 모두 윈윈하는 구조를 만든다는 평가를 받는다. 고객은 구하기 어려웠던 상품을 쉽게 접할 수 있고, 중소 협력사는 새로운 판로를 확보할 수 있기 때문이다.
이렇게 탄생한 히트 상품으로는 '청명주'가 있다. GS25는 한명석 장인이 빚은 청명주를 와인25플러스를 통해 판매, 한정 수량으로 준비된 1200병이 단 4일 만에 완판됐다. 한 유명 연예인이 유튜브에서 언급해 유명세를 탄 '샤또 데스클랑 엔젤스 위스퍼링' 역시 검색 실패어를 통해 발굴됐다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
