µðÁöÅПÀÓ½º

 


´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¿¤¼Ö·ç¿Í ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç °øµ¿°³¹ß À§ÇÑ MOU ü°á

ÇÁ¸°Æ® ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Ä«Ä«¿À½ºÅ丮
´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¿¤¼Ö·ç¿Í ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç °øµ¿°³¹ß À§ÇÑ MOU ü°á
AI ±â¹Ý °í°´»ó´ã ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®È¸»çÀÎ ´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹Ú¹Î¿µ)Àº AICC »ç¾÷ È®ÀåÀ» À§ÇÏ¿© À½¼ºÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼Ç ¹× ¹ø¿ª ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®±â¾÷ ¿¤¼Ö·ç(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹®Á¾¿í)¿Í ¾çÇØ°¢¼­(MOU)¸¦ ü°áÇß´Ù°í 28ÀÏ ¹àÇû´Ù.

AICC(Artificial Intelligence Contact Center)´Â ÀΰøÁö´É ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼­ºñ½º¸¦ ÀǹÌÇϴµ¥, ´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(TWC)Àº À̹ø MOU¸¦ ÅëÇØ ¿¤¼Ö·ç¿Í ÇÔ²² ´Ù±¹¾î »ó´ã ¼­ºñ½º ¹× º¸À̽ºº¿ µî AI ¼Ö·ç¼ÇÀ» °øµ¿ °³¹ßÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í ¹àÇû´Ù.

´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀº ÀüÈ­, äÆÃ(Ä«Ä«¿ÀÅå, ³×À̹öÅåÅå, ÆäÀ̽ººÏ¸Þ½ÅÀú), À̸ÞÀÏ µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇÑ °í°´»ó´ãÀ» ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼­ ÀÀ´ë ¹× °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁִ Ŭ¶ó¿ìµå°ÔÀÌÆ®(cloudgate) SaaS(Software as a Service) ¼Ö·ç¼ÇÀ» 2019³â ·±ÄªÇÏ¿´À¸¸ç, 2023³â¿¡´Â AI¸¦ È°¿ëÇÑ »ó´ã ¿ä¾à ÀÚµ¿È­, »ó´ã Å°¿öµå ÃßÃâ ÀÚµ¿È­ µî ¼­ºñ½º Ãâ½Ã, 2024³â¿¡´Â AI¸¦ È°¿ëÇÑ »ó´ã»ç¸¦ À§ÇÑ ´äº¯ Ãßõ ÀÚµ¿È­, ÀüÈ­»ó´ã ³ìÃë·Ï ÀÚµ¿ ÀÛ¼º ¼­ºñ½º(½Ç½Ã°£ STT: Speech to Text)¸¦ Ãâ½ÃÇÏ¿´´Ù.

¿¤¼Ö·ç(±¸ ½Ã½ºÆ®¶õ ÀÎÅͳ»¼Å³Î)´Â ±¹³»¿Ü¿¡¼­ ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹ÞÀº ÀΰøÁö´É ±â°è¹ø¿ª ½Ã½ºÅÛ EZ NTS(120°³ ¾ð¾î½Ö Áö¿ø) ¹× Çѱ¹¾î ¿Ü ¿µ¾î, Áß±¹¾î, ÀϺ»¾î, º£Æ®³²¾î À½¼º ÀνÄÀ» Áö¿øÇÏ´Â AIÀ½¼ºÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇÏ¿´´Âµ¥, AIÀ½¼ºÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼Ç 'AI Transcribe'´Â ¿£µåÅõ¿£µå(E2E) ¾Ë°í¸®ÁòÀ¸·Î °³¹ßµÇ¾î ÇϳªÀÇ ¸ðµâ·Î Áï½Ã À½¼ºÀνÄÀÌ °¡´ÉÇϸç, ¿¤¼Ö·çÀÇ Æ¯Çã±â¼úÀÌ Àû¿ëµÅ ¸Þ¸ð¸® »ç¿ë·üÀÌ ³·°í 󸮼ӵµ°¡ 4¹è ÀÌ»ó »¡¶óÁø Â÷¼¼´ë À½¼ºÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.

´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀº AI ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ, 2024³â 4¿ù Æ÷ºê½ºÄÚ¸®¾ÆÀÇ '´ëÇѹα¹ AI 50'±â¾÷¿¡ ¼±Á¤µÆÀ¸¸ç, ÇöÀç AI±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ÀÚµ¿È­ ±â´ÉÀ» Æ÷ÇÔÇÑ °í°´»ó´ã SaaS ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹«·á·Î üÇèÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Â ÇÁ·Î¸ð¼Ç ÁßÀ¸·Î °í°´»çµéÀÇ ¹®ÀÇ°¡ ÁÙÀ» ÀÕ°í ÀÖ´Ù.

´õÈ­ÀÌƮĿ¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹Ú¹Î¿µ ´ëÇ¥´Â "AICC °íµµÈ­¸¦ ÅëÇØ »ó´ã Ç°Áú Çâ»ó, »ó´ã ½Ã°£ ´ÜÃà, ´Ù±¹Àû °í°´À» º¸À¯ÇÑ ±â¾÷À» À§ÇÑ ½Ç½Ã°£ »ó´ã ¹ø¿ª ¼­ºñ½º Á¦°ø µî º¸´Ù °³¼±µÈ ¼­ºñ½º¸¦ °í°´»ç¿¡ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.

¿¤¼Ö·ç ¹®Á¾¿í ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "±¹³» ÃÖ°íÀÇ SaaS ±â¹Ý AICC¸¦ ¿î¿µÁßÀÎ TWC¿Í AI¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¿¡ ´ëÇÑ ¾÷¹«Çù¾àÀ» ¸Î¾î ±â»Ú´Ù"¶ó¸ç, "¸¹Àº AICC ±¸Ãà »ç·Ê¿Í ½Ç½Ã°£ Åë¹ø¿ª ¼­ºñ½º °æÇèÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¹³»¸¦ ºñ·Ô ¼¼°è ¼öÁØÀÇ AIÄݺ¿°ú ´Ù±¹¾î »ó´ã ¼­ºñ½º¸¦ °³¹ß ÇÒ °èȹ"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.

³ëÈñ±Ù±âÀÚ hkr1224@dt.co.kr


[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]