양상추에 붙어있던 나방류 애벌레로 확인
맥도날드 "세척 과정서 잘못...위생교육 하겠다"
“고객 불만 해소보다 사건 축소에 급급”
맥도날드 "세척 과정서 잘못...위생교육 하겠다"
“고객 불만 해소보다 사건 축소에 급급”
맥도날드 햄버거를 먹던 중 잘린 벌레가 나와 질겁하게 만드는 일이 또 발생했다.
앞서 지난달에는 기생충이 나온 맥도날드 햄버거를 먹은 어린아이가 복통에 시달리자, 보상금 20만원을 제시하고 더는 문제 삼지 않고 보상을 종결하자고 한 사실이 알려진 바 있다. 지난 9월에는 감자튀김에서 벌레가 나왔다는 제보도 있었다.
이처럼 최근 몇 달 간 벌레와 기생충 등 이물질이 잇따라 확인됐음에도 맥도날드의 위생관리가 제대로 이뤄지지 않는다는 지적이 나온다.
경기도 고양시에 사는 A씨는 지난달 28일 오후쯤 집에서 아이들로부터 한 통의 전화를 받고 깜짝 놀랐다. 중학교 2학년 아들이 집 근처 맥도날드 매장에서 상하이버거를 주문해 먹다가 징그러운 벌레를 발견했다는 것이다.
A씨는 아들에게 사진을 찍어 보내달라고 해서 보았는데 기다란 벌레가 거의 잘려서 두 동강 나기 직전이었다. 아들이 햄버거를 베어 물며 벌레가 잘린 모양새였는데, 하마터면 먹을 뻔 했다는 것.
맥도날드가 제품을 회수해 확인한 결과 벌레는 양상추 농장에서 혼입된 나방류 애벌레였다. A씨의 아들은 햄버거를 먹은 후 배탈이 나서 이번주 초 병원 치료를 받고 학교에도 가지 못했다고 한다.
맥도날드는 "대관령 등에서 친환경적으로 생산해 3번 이상 세척하고 검사한 양상추를 납품받는데 제대로 검수되지 못했다"며 "고객에게 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과한다"고 했다. 양상추 세척 과정에서 잘못이 있었는데 매장에서 제품을 조리할 때 다시 걸러내지 못했다는 게 맥도날드 측 해명이다.
맥도날드는 "유사 사례가 재발하지 않도록 공급업체 대한 관리 감독을 강화하고 공급업체의 내부 시스템 재점검, 작업자 위생 교육 등을 진행하겠다"고 말했다.
그러나 맥도날드는 소비자 보호보다는 사건 축소에 급급한 모습이었다.
A씨가 아들의 전화를 받고 집으로 돌아와 보니 매장에서는 이미 제품을 회수함과 동시에 환불 조치까지 끝마쳤다. 이물질이 들어간 제품을 빨리 회수하고 사건을 종료해야 식품의약품안전처 등 당국의 조사를 피할 수 있기 때문이었다.
A씨는 이에 항의했지만, 점장은 사태를 파악해 알려주겠다고 말한 후 연락도 제대로 해주지 않았다고 한다. 화가 난 A씨가 다시 전화를 걸어 따지자 본사 고객팀에서 이물질이 나온 경위를 설명해주고, 병원 치료비를 보험으로 처리해주겠다고 말했다는 것이다.
그는 "맥도날드는 연신 잘못했다고만 하고 병원비는 지원하겠다고 하는데 돈이 문제가 아니라 위생이 너무 하는 것 같다. 아이는 벌레를 보고 큰 충격을 받고 학교도 못 갔다"고 말했다. 김수연기자 newsnews@dt.co.kr
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