한 위원장은 27일 열린 제47차 위원회 회의에서 "방통위는 이용자 보호 주무기관으로 케이티가 국민들께서 입은 불편과 다양한 피해에 대해 면밀하게 파악해 적절한 배상 등 이용자 보호대책이 검토될 수 있도록 적극 노력하겠다"고 밝혔다.
한 위원장은 "KT 인터넷 서비스 중단 사태로 국민께 많은 불편과 심려를 끼쳐드려 규제당국으로서 유감"이라며 "1시간 반 정도의 (인터넷 서비스 중단) 시간이 짧을 수도 있지만, 이로 인해 우리 일상과 경제활동이 '블랙아웃'을 겪은 것은 결코 가볍지 않은 일"이라고 했다.
한 위원장은 "KT를 중심으로 이용자 피해접수가 폭넓게 이뤄지는 게 중요하다"며 "실무자들도 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 등 어려운 상황에서 예상치 못하게 큰 피해를 본 소상공인에 대해서 관심을 두길 바란다"고 말했다.
이어 "과기정통부와 통신사 등과 협의해 재발방지와 피해보상에 만전을 기하기 위해 노력하겠다"고 덧붙였다.
김현 방통위 부위원장은 "사건이 발생했을 때 사건의 원인을 신중하게 이야기할 필요가 있다"며 "(KT가)디도스 공격이란 이야기가 나오고 나중에 라우팅이라 했는데 다급한 상황에 의견을 낼 수 있지만 시장에 불안을 안기기도 한다"고 말했다.
김 부위원장은 "인터넷 서비스 중단이 발생했을 때 어떻게 국민에 알리고 개선할지도 구체적으로 분 초 단위의 매뉴얼이 필요하다"고 강조했다.
앞서 지난 25일 오전 11시20분께 KT 유·무선 네트워크에서 장애가 발생해 전국에서 통신 서비스가 불통됐으며, 최대 85분 후에야 복구가 완료돼 전국 가입자들이 큰 불편을 겪었다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr
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