¼ö¸® ½Ã°£¡¤ºñ¿ë¡¤½Å¼Ó µî Á¾ÇÕ ¹Ý¿µ
[µðÁöÅПÀÓ½º ±èÀ§¼ö ±âÀÚ] LGÀüÀÚ°¡ Àεµ³×½Ã¾Æ ¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡¿¡¼ ÃÖ°í µî±ÞÀÎ ´ÙÀ̾Ƹóµå¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù°í 6ÀÏ ¹àÇû´Ù.
LGÀüÀÚ´Â ÃÖ±Ù Àεµ³×½Ã¾Æ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Á¶»ç±â°üÀÎ CCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)ÀÌ ½Ç½ÃÇÑ 2020³â ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁ¶»ç¿¡¼ °¡Àü, ´Ü¸», ¿¡¾îÄÁ µî Àü ºÐ¾ß¿¡¼ ´ÙÀ̾Ƹóµå µî±ÞÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. CCSLÀº Á¤ºÎ·ÎºÎÅÍ Çã°¡¸¦ ¹Þ°í Àεµ³×½Ã¾Æ ³» ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ Á¶»çÇÏ°í ¹ßÇ¥ÇÏ´Â ±â°üÀÌ´Ù. ÀÚÄ«¸£Å¸, ¼ö¶ó¹Ù¾ß, ½º¸¶¶û, ¸Þ´Ü µî ÁÖ¿ä 4°³ µµ½Ã¿¡¼ Á¶»ç ´ë»ó ±â¾÷µéÀÇ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ°í ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ º» °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¼ºñ½º Ç°Áú ¸¸Á·µµ¸¦ Á¶»çÇÑ´Ù.
ÀÌ ±â°üÀº ¼ºñ½º ½Å¼Óµµ³ª °úÁ¤ µîÀ» Æò°¡ÇÏ´Â SQI, ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ü°¨ Áö¼öÀÎ CXI, ¼ö¸® ½Ã°£À̳ª ºñ¿ë¿¡ ´ëÇÑ °í°´ Æò°¡ Áö¼öÀÎ VCXI µîÀ» Á¾ÇÕÇØ Æò°¡ÇÑ´Ù.
LGÀüÀÚ Àεµ³×½Ã¾Æ ¼ºñ½º¹ýÀÎÀº °í°´°ú Æí¸®ÇÏ°Ô ¼ÒÅëÇÏ¸ç ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» µè±â À§ÇØ ¿ÓÃ÷¾Û, Æ®À§ÅÍ, À¯Æ©ºê µî °¢Á¾ SNS ä³ÎÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç ÆäÀÎ Æ÷ÀÎÆ®(Pain Point, ºÒ¸¸) °³¼±À» À§ÇÑ Àü´ã Á¶Á÷À» ½Å¼³ÇØ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ºÒ¸¸ÀÌ Á¢¼öµÇ¸é ±Ùº»ÀûÀÎ ¿øÀÎÀ» ÆľÇÇØ ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ°í Àç¹ßÇÏÁö ¾Êµµ·Ï Á¶Ä¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »ó´ã ¿ª·®À» °ÈÇϱâ À§ÇØ °í°´ ÀÀ´ë ¸Å´º¾ó¿¡ ºÒ¸¸ »ç·Ê¸¦ Áö¼Ó ¾÷µ¥ÀÌÆ®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À¯±Ô¹® LGÀüÀÚ CS°æ¿µ¼¾ÅÍÀå(Àü¹«)Àº "ÇØ¿Ü ÇöÁö¿¡ ¸Â´Â Â÷º°È µÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¸ç °í°´°¨µ¿À» ½ÇõÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼ºñ½º ¿ª·®°ú Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±èÀ§¼ö±âÀÚ withsuu@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]