이 서비스는 모바일 앱에서 음성 인식으로 상품 추천·주문·결제가 가능한 게 특징이다. 롯데닷컴 앱에서 화면 우측 하단에 있는 분홍색 말풍선 모양 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.
예를 들어 "무료 배송 가능한 생수 찾아줘", "5만 원대 수영복 보여줘"라고 말하면 이에 맞는 검색 결과를 보여준다. "주문해줘"라고 말하면 결제도 가능하다. "내 쿠폰 보여줘", "구매 사은 이벤트 페이지" 등을 말하면 원하는 메뉴에 바로 이동할 수 있다. 이용방법이 궁금할 때 "도와줘"라고 말하면 다양한 사용방법을 안내한다.
앞서 롯데닷컴은 지난해 11월 시범으로 선보인 음성주문 서비스를 개선해 말로 하는 쇼핑을 완성시켰다. 음성주문이 가능한 상품은 도서·티켓·성인용품을 제외한 모든 상품군으로 확대됐다.
롯데닷컴은 롯데가 집중적으로 육성하는 '보이스커머스' 전략의 하나로 말로 하는 쇼핑을 개발했다. 앞으로 인공지능(AI) 플랫폼과 결합해 서비스를 개선할 예정이다.
이종봉 롯데닷컴 4.0기획팀장은 "상품 주문만 가능하던 데에서 벗어나 원하는 매장이나 메뉴, 내 정보를 음성으로 확인할 수 있도록 VUX(음성 사용자 경험)가 고도화됐다"고 말했다.
박민영기자 ironlung@dt.co.kr
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