먼 미래의 일로만 여겨졌던 무인(無人)시대.
최근 아마존의 무인 식료품점 '아마존 고'(Amazon go)가 미국 시애틀에 개장하면서 이목을 끌고 있습니다. 국내에서도 4차 산업혁명과 맞물리면서 무인점포와 주문기 등이 눈에 띄게 늘고 있는 상황입니다.
이처럼 무인 시스템이 활성화되고 있는 이유는 무엇일까요?
가장 큰 이유는 전 세계적인 인건비 상승세가 한몫하고 있습니다. 인건비의 비중이 높고, 객단가는 낮은 업종에서부터 자연스럽게 무인 시스템이 활성화되고 있는 것입니다. 또한, 1인 가구가 늘어나면서 대면 서비스를 불편하게 여기는 신세대들의 소비성향에도 큰 영향을 받는 것으로 파악됩니다.
이를 반영하듯 한 업체가 운영하는 무인택배함의 이용현황을 분석한 결과에 따르면 2030세대 연령대가 69%의 비중으로 가장 많이 이용한다고 합니다. 주로 이용하는 이유에 대해서는 빌라나 원룸, 기숙사 등에 거주해 물건을 받아줄 사람이 없기 때문이라고 합니다.
무인점포, 사물인터넷, 로봇, 키오스크 등 관련 산업 지표를 살펴보면 무인 경제가 얼마나 성장했는지도 알아볼 수 있습니다. 글로벌 로봇 시장은 최근 5년간 연평균 16%의 성장률을 보였으며, 무인 주문 결제용 키오스크 시장은 지난해 2,500억 원 가까이 성장해 1999년 100억 원이던 시장규모에 비교해 크게 성장했다는 것을 알 수 있습니다.
무인시대의 가속화는 고객의 편의성과 함께 매장관리의 효율성을 높여준다는 관점에서 환영받기도 하지만 일자리 감소를 가속한다는 우려도 함께 하고 있습니다.
가속화되는 무인시대에 대해 사회적인 고민이 필요한 시점이 아닐까 생각해봅니다.
박동욱 기자 fufus@ / 편집 이슬기
![[기획동영상] 점점 줄어드는 일자리, 성큼 다가온 무인(無人)시대](http://contents.dt.co.kr/images/201802/2018020902109965035001[1].jpg "[기획동영상] 점점 줄어드는 일자리, 성큼 다가온 무인(無人)시대")
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