이번 협약 체결에 따라 두 회사는 고객 상담 솔루션인 카카오의 '상담톡'과 어바이어코리아의 '오시아나'를 연동하고 공동 마케팅을 진행할 계획이다.
카카오가 지난해 10월 선보인 상담톡은 기업의 컨택센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1대1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 앱 프로그래밍 인터페이스(API) 상품이다. 오시아나는 음성, 단문 문자 메시지(SMS), 이메일 등 다양한 채널 중에서 고객의 상황에 가장 알맞은 채널의 담당자를 신속하게 연결해주는 어바이어 코리아의 대표 컨택센터 구축 솔루션이다.여민수 카카오 광고사업부문 총괄 부사장은 "상담톡의 시장 점유율을 확대할 수 있는 계기를 마련했다"며 "기업들이 카카오톡을 통해 편리하게 고객과 소통할 수 있는 환경을 마련하기 위해 노력해나갈 것"이라고 밝혔다. 양승하 어바이어코리아 대표는 "커뮤니케이션 앱 분야를 선도하는 카카오와 파트너십을 맺게 돼 매우 뜻깊게 생각한다"고 말했다.
김수연기자 newsnews@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
