KB국민은행은 콜센터를 통한 공인인증서 발급 관련 문의 시 카카오톡 알림톡으로 안내한다고 16일 밝혔다.
KB국민은행은 매년 연말정산 신청기간 동안 콜센터를 통한 공인인증서 발급 문의가 증가함에 따라 국세청의 '연말정산 간소화 서비스' 시행에 맞춰 카카오톡 알림톡 서비스를 선보인 것이다.
이 서비스는 카카오톡 사용자라면 누구나 제공 받을 수 있고 공인인증서 발급과 오류사항 조치방법 등을 카카오톡 알림톡으로 전송되는 이미지를 통해 안내 받을 수 있다.
카카오톡 알림톡 서비스 시행으로 이용자들은 대기시간 없이 안내를 받을 수 있고, 콜센터는 효율적인 금융상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로도 이용자의 불편을 최소화할 수 있는 다양한 아이디어를 발굴해 이용 편의성을 높이고 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.
조은국기자 ceg4204@
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