콜센터 솔루션 전문업체 제네시스는 30일 차세대 '제네시스 옴니채널 여정관리 플랫폼'을 발표했다.
새 플랫폼은 전화, 인터넷, 이메일, 웹채팅 등 복합적인 다양한 부문을 통해 접수되는 고객들의 요청을 통합해 맞춤화된 상담으로 제공할 수 있는 솔루션이다.
이 회사는 새로운 기능을 통해 기업들이 최근 급증하는 모바일 기기를 통한 의견에서 기존 전화를 통한 연락까지 콜센터 전반으로 접수되는 내용을 관리, 대응할 수 있게 됐다고 설명했다. 새로운 플랫폼은 클라우드 또는 자체 설치 두 가지 방식으로 제공된다.
이형근기자 bass007@dt.co.kr
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새 플랫폼은 전화, 인터넷, 이메일, 웹채팅 등 복합적인 다양한 부문을 통해 접수되는 고객들의 요청을 통합해 맞춤화된 상담으로 제공할 수 있는 솔루션이다.
이 회사는 새로운 기능을 통해 기업들이 최근 급증하는 모바일 기기를 통한 의견에서 기존 전화를 통한 연락까지 콜센터 전반으로 접수되는 내용을 관리, 대응할 수 있게 됐다고 설명했다. 새로운 플랫폼은 클라우드 또는 자체 설치 두 가지 방식으로 제공된다.
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