김종호 하나은행 e금융사업부 팀장
■ 2014 스마트금융 콘퍼런스
김종호 하나은행 e금융사업부 팀장은 '소셜네크워크서비스(SNS)와 금융서비스의 결합 그리고 미래'를 주제로 변화에 직면한 은행을 진단한다. 영업점에서 모바일로, 매스미디어에서 소셜미디어로 빠르게 변화하는 스마트시대를 맞아 고객들의 행동과 관심 역시 변화하고 있으며, 이에 따라 오프라인 지점을 중심으로 성장해 온 은행 역시 커다란 도전에 직면하게 됐다는 것이다.
김 팀장은 "이제 은행은 그들의 생활 속에서 언제든 접할 수 있는 채널들을 마련해야 하고, 쉽게 정보를 받아들이고 이해할 수 있도록 그들의 눈높이에 맞는 메시지를 준비해야 한다"면서 "고객들이 똑똑한 판단을 내릴 수 있도록 정확한 정보를 정직하게 전달하는 것이 중요하다"고 설명했다.
김 팀장은 특히 고객의 조력자가 되어야 한다는 디지털 커뮤니케이션의 아주 기본적인 법칙이 SNS 채널에서의 성과를 거둔 원동력이라고 강조한다.
더불어 2009년 아이폰 출시와 함께 선두로 스마트뱅킹 애플리케이션을 출시한 배경과, 최근 출시한 전자지갑 서비스 '하나N웰렛'의 성과 등 하나은행의 모바일 전략을 소개할 예정이다.
박소영기자 cat@
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