쌍용자동차는 차량 초기 품질 확보를 위해 한층 더 강화된 품질 점검 방안인 `품질 무결점 프로그램'을 도입한다고 밝혔다.
품질 무결점 프로그램은 출고 전 품질검수 강화와 고객 인도 전 영업, AS 합동 차량점검, 고객인도 후 일대일 사후 관리, 5000㎞ 무상점검, 엔진 및 구동 계통 품질무상보증 기간 한시적 확대 적용을 포함해 총 5단계로 구성돼 있다.
단계별로는 품질팀과 함께 서비스기술팀 요원이 출고사무소에 차량을 인계하기 전 1차로 차량의 품질을 점검하고, 고객에게 차량이 전달되기 전에 해당 영업사원과 쌍용차 AS 요원이 재차 품질을 점검해 이상이 없을 경우 제품을 고객에게 인도하는 프로세스다. 또 고객에게 인도된 제품에 대해서도 긴급 대응팀을 운영, 인도 1주일 이내에 차량상태를 재점검하고 문제가 발생하면 즉각적으로 대응할 수 있는 해피콜 제도를 시행한다.
쌍용자동차측은 "품질에 대한 중복적인 확인 점검 과정을 거쳐 초기 품질에 대한 고객의 만족도와 신뢰도를 높일 것"이라며 "이번 프로그램을 통해 기업 이미지를 쇄신해 나갈 수 있도록 하겠다"고 말했다.
이형근기자 bass007@
품질 무결점 프로그램은 출고 전 품질검수 강화와 고객 인도 전 영업, AS 합동 차량점검, 고객인도 후 일대일 사후 관리, 5000㎞ 무상점검, 엔진 및 구동 계통 품질무상보증 기간 한시적 확대 적용을 포함해 총 5단계로 구성돼 있다.
단계별로는 품질팀과 함께 서비스기술팀 요원이 출고사무소에 차량을 인계하기 전 1차로 차량의 품질을 점검하고, 고객에게 차량이 전달되기 전에 해당 영업사원과 쌍용차 AS 요원이 재차 품질을 점검해 이상이 없을 경우 제품을 고객에게 인도하는 프로세스다. 또 고객에게 인도된 제품에 대해서도 긴급 대응팀을 운영, 인도 1주일 이내에 차량상태를 재점검하고 문제가 발생하면 즉각적으로 대응할 수 있는 해피콜 제도를 시행한다.
쌍용자동차측은 "품질에 대한 중복적인 확인 점검 과정을 거쳐 초기 품질에 대한 고객의 만족도와 신뢰도를 높일 것"이라며 "이번 프로그램을 통해 기업 이미지를 쇄신해 나갈 수 있도록 하겠다"고 말했다.
이형근기자 bass007@
