114 생활정보기업 코이드(대표 노희창)는 `보이스 퀸(Voice Queen) 선발대회'를 통해 부산본부 이순임, 전남본부 진창희, 전북본부 강효선 등 3명을 우수 상담원으로 선발했다고 12일 밝혔다.
보이스 퀸에 뽑힌 이들 상담원은 고객에 대한 응대태도와 목소리의 밝기ㆍ미소ㆍ발음 등의 음성연출, 공감ㆍ맞장구ㆍ표준 멘트 등 고객지향적 마인드를 기준으로 10여개 항목의 평가를 거쳐 선발됐다.
박진희 안내사업부장은 "이번 대회는 지역별 우수 상담원을 추천받아 각 본부의 상담품질관리자들의 평가를 통해 최고 점수를 받은 상담원을 선정하는 방식으로 진행됐다"고 말했다.
코이드는 앞으로 매월 보이스 퀸 대회를 실시할 예정이며 선발된 상담원의 응대사례는 음성파일로 제작해 상담원 교육자료로 활용할 계획이다.
대전=이준기기자 bongchu@
보이스 퀸에 뽑힌 이들 상담원은 고객에 대한 응대태도와 목소리의 밝기ㆍ미소ㆍ발음 등의 음성연출, 공감ㆍ맞장구ㆍ표준 멘트 등 고객지향적 마인드를 기준으로 10여개 항목의 평가를 거쳐 선발됐다.
박진희 안내사업부장은 "이번 대회는 지역별 우수 상담원을 추천받아 각 본부의 상담품질관리자들의 평가를 통해 최고 점수를 받은 상담원을 선정하는 방식으로 진행됐다"고 말했다.
코이드는 앞으로 매월 보이스 퀸 대회를 실시할 예정이며 선발된 상담원의 응대사례는 음성파일로 제작해 상담원 교육자료로 활용할 계획이다.
대전=이준기기자 bongchu@
